“微政务”不能赶时髦

    我们常说，WEB1.0重内容，主体在网站；WEB2.0重互动，主体在网站和网民；WEB3.0重关系，主体在网民。从运用理念上讲，似乎可以归结为一句话，“两微一端”是平台，应用是核心，服务是根本。

    最近，北京协和医院官方APP上线就充分体现出服务的精神。通过这款由协和医院主导研发的APP，患者可以查询并预约未来７天内协和医院所有医生的门诊号。患者查询预约门诊号后，使用支付宝完成在线支付后即成功预约。为了让不会使用智能手机的“一老一小”也能享受预约挂号的便利，协和APP特增加“绑定多个用户”功能，即用户不仅可以为自己挂号，还能再绑定三名亲属或挚友，为家人挂号。

    再如，近日北京市交管局和北京市保监局、北京保险行业协会共同研发推出交通事故处理官方客户端“事故e处理”，事故司机通过该客户端直接将现场照片上传到系统并线上定责、线上定损，快速处理交通事故。其出发点和实质仍然是服务。

    政务“两微一端”建设，正似雨后春笋，如火如荼。移动新媒介时代，党政企事业单位多做“微”文章，多用“微”传播，自然是值得鼓励的。但风起云涌之时，亦须保持清醒认识。政务“两微一端”建设须紧紧抓住服务性，服务功能强弱决定其价值大小，得服务者得生命。

    随着社会分工越来越细化，垂直化传播是大势所趋，也是互联网发展到一定程度的必然要求。一个地方、一个行业、一个具体的职能部门，其服务的类别是多方面的，可以有多条主线，如汽车领域的微信公众号，查违章、查路况、教学车、教维修、教改车，都可以有专门的微信公众号，且用户众多。电子商务也一样，其市场容量足够大，绝非天猫、京东等大型电子商务网站赢家能通吃，仍然需要更多垂直服务商，针对特定群体用户的特定需求提供服务。而这种垂直化背后伴随和体现的，无疑是更强的针对性和服务性。

    因此，政务“两微一端”运营者应该把自己的“两微一端”服务意向、服务内容想清楚、精细化，以最终明晰自己的政务“两微一端”到底怎样为民众服务。民众在哪里，我们的服务触角就延伸到哪里；民众喜欢什么新媒介工具，我们就用什么新媒介工具。这本身就需要树立服务意识。只要始终把“有没有体现服务”“服务功能强不强”“有没有服务好”挂在脑边，就错不了。实施“微政务”不是为了时髦、不是为了面子，而是为了真正便民利民。为民服务，是加强政务“两微一端”建设的根本目的，也是政务“两微一端”存在的依据，更是政务“两微一端”的生命。