主持人与听众的情感交流

    《神州夜航》是一档在中央人民广播电台新闻综合频道中国之声播出的夜间互动谈话栏目，创办于2005年1月1日，目标定位是：提供一个“交流生命感悟、学习生存智慧、解读百味人生、分享爱与哀愁的沟通平台”。该栏目以多层次选题满足不同听众的需求，从最初的“说教式”的栏目风格，转向“聆听式”和“朋友式”的诉说风格。在午夜时刻主持人以渊博的学识和丰富的人生阅历与听众一起分享喜悦与忧愁，化解听众面临的各种烦恼。

    情感交流是《神州夜航》一大特色

    广播情感类节目主持人，需要具有丰富的情感交流经验，主持人的情感交流能力决定了栏目的品牌形象。优秀的主持人会把栏目中的听众从“倾听者”变为“倾诉者”，而自己则在栏目中成为一个很好的倾听者。广播情感类节目主要靠情感交流来完成节目的制作，因此，良好的情感交流能力显得格外重要。

    作为夜间广播互动谈话节目的典范之一，《神州夜航》在情感互动上有着属于自己的特色。栏目能通过真实故事，带给听众深刻的人生思考。而听众，不仅与主持人分享快乐与幸福，更喜欢向主持人诉说他们的困惑和忧愁。《神州夜航》正是通过这种情感和心灵的互动交流，使听众把栏目当成了心灵家园。这种主持人与听众的交流，真诚而贴心，没有半点敷衍，听众的心理情绪能真正得到释放，因此，能引起众多听众的共鸣。

    成功的情感交流节目需要具备如下两方面功能：

    沟通功能。每一次节目开播，都有一群或忠实或随机的听众守候收听。尽管这些听众的职业不同或价值观不同，但却有着大致相同的情感诉求。在主持人与听众的互动过程中，广播情感类节目选题多关注社会热点，大到国家政策方针路线，小到民生细节，通过与听众的互动，对问题进行全方位多角度深层次的探讨，使话题能得到深入浅出的剖析，实现与听众的情感共鸣。如果没有较强的沟通能力，则难以使这些关涉国计民生的话题与听众之间产生联系并引起关注。

    引导功能。主持人与听众构建良好的沟通环境，不仅使得节目顺利进行，同时也促进听众在思想道德水平方面有一个大的提高。在广播情感类节目中，主持人只有用真情实感，才能使得节目顺利进行，只有以自己独特的人格魅力，才能感染听众，使听众在潜移默化中接受引导，并使全社会的精神文明建设得以顺利进行。《神州夜航》主持人向菲先后四次成功劝说四名负有命案的犯罪嫌疑人向警方自首，这与主持人向菲日复一日、默默无闻地辛勤工作，在这些犯罪嫌疑人心中树立了非常有分量的形象有必然关系。

    提升与听众情感交流的内在修养   

    政治素养

    广播节目主持人要具有多方面的素质和能力，其中，政治素养是最基本的。可以说，政治素质是实现与听众情感交流的重要修养之一。只有具备较高的政治素养，才能准确地把握广播媒体的正确方向，从而完成广播节目主持人所肩负的宣传社会主义核心价值观的伟大任务，更好地弘扬真、善、美，净化社会风气，洗涤人们的灵魂。因此，广播节目主持人必须具有马克思主义的基本理论修养与崇高的精神境界，这样才能在节目中保证所论话题具有一定的正能量。

    2005年初，《神州夜航》的主持人向菲成功劝说犯罪嫌疑人辜海军投案自首，向菲通过13天里近10次通话，倾听对方十余年的逃亡经历，鼓励犯罪嫌疑人勇敢地悔过自新，帮助他咨询相关法律政策，直至陪同他向警方自首。这体现了广播情感类节目主持人的政治素养和较高的职业操守。

    专业素质

    专业素质，主要体现在具有良好的语言表达能力，这是实现与听众情感交流的重要素养。良好的语言表达能力是主持人专业技能的重要组成部分。语言表达是广播节目实现社会价值的重要载体。主持人作为节目的主体，首先要具备较高的语言表达能力。良好的语言表达力不仅决定主持人的工作能力，同时还关乎栏目的社会形象。

    在《神州夜航》中，主持人的话语具有亲和力，使听众对主持人产生倾诉感。他们对语言的运用能力和驾驭能力很强，使听众愿意去和他们交流，相信他们，也放心地把自己的心里话告诉他们。主持人的语言不但要求标准化，还要求通俗化、口语化，更强调技巧性。  

    此外，语言能力强，头脑灵活，思维缜密，能熟练掌握语言技巧，掌握切合语境的技巧，这样的节目主持人，在主持栏目时就有话可说、说得恰当、说得动听。要能运用简练和贴切的语言驾驭节目，调动听众积极参与节目。

    每当午夜时分《神州夜航》响起的时刻，主持人就用轻柔舒缓的声音把听众带入一种宁静安然的境界当中：“嗨，你好。我是xx。你是哪一位呢？今天过得好吗？”简简单单的问候，一下就拉近了听众与主持人的距离，在夜深人静的时刻让人产生一种莫名的亲切感。主持人向菲、青音、林白等的声音，总能使听众在沟通中找到自己的需要，让听众产生依赖，从而调动听众参与的积极性，把自己融入栏目当中。

    个人气质魅力

    主持人的个人魅力是实现与听众情感交流的另一重要素养。内在修养高的主持人在与听众交流时，能与对方娓娓道来、谈笑自如、从容不迫和直抒胸臆，交谈中处处体现出主持人的个人魅力和风度气质。

    主持人的人格魅力、风度气质与文化修养、人生阅历、社会经验息息相关。主持人在节目中结合自己的生活感悟对问题做出正确而富有哲理的解答，以深厚的知识背景和高超的沟通技巧潜移默化地影响受众，这样才能打动听众，给他们以人生的启迪和正面的思考。

    2005年8月，主持人林白加盟《神州夜航》主持人团队。林白的声音不是那种抑扬顿挫的“播音腔”，而是极具听觉魅力的清亮声音。较为丰富的人生阅历带给林白敏锐地观察事务的视角和分析社会问题的独到能力，因此，他的主持以深刻的语言风格、犀利的说话方式却不失幽默感见长。有听众反映，听林白主持的栏目和精辟而独到的评论，可以获得不少生活启迪，引发对人生的深刻感悟。

    实现情感交流的外部技巧   

    互动的交流平台

    随着新媒体的发展，广播情感类节目要求情感交流进一步增强，于是，互动渠道和方式也不断创新。除传统的听众热线和来信外，还有短信互动、网络论坛互动等方式，新增的微博微信等公共互动平台与听众的情感交流更加充分而紧密。这种人际传播的互动性增强，反馈更加及时，互动频度增高，是一种高质量高效率的传播活动，给听众更广阔的参与空间。

    这种互动的重要特征就是平等性。一方面是主持人和听众之间的平等交流。随着现代社会听众主体意识的增强，广播逐渐从“我播你听”的传统模式发生潜移默化的变化，消解着广播的话语权。主持人没有了居高临下的姿态，而是以真诚的语言和心与心的沟通建立与听众之间的互信，营造亲切自然的交流氛围。

    另一方面是听众与听众之间的平等。广播媒介采用的是最基本的口语传播方式，对听众的文化水平没有要求，因此受众群体多样，听众与听众之间尽管职业、年龄、性别和社会阶层不同，却都可以以平等的身份在多样的互动平台上参与节目、吐露心声。

    青音在一期《神州夜航》节目的开头中说道：“其实每天有一段时间能够面对自己，真的很好。就比如说，最近我养成了晚饭后散步的习惯。每个工作日和同事们吃完工作餐之后，我就会端上一杯茶，在广电总局的大院子里一个人独自走走。”接着慢慢引出了当天的互动话题。这样的话语，既贴近了听众的心，也在不知不觉中将听众引入话题当中，引起听众的共鸣。同时，让听众真真切切感觉到主持人的存在，给听众创造一种主持人就是身边人的感觉，把主持人当做身边的朋友。

    真情实感的主持方式

    情感交流必须坦诚相待，以真心换真情，作为广播情感类节目主持人尤其要流露真情实感。但凡涉及音乐的各个方面，如作曲者、演唱演奏者甚至是音乐欣赏者，要想实现音乐的较高价值，首先要倾注真情实感。作为主持人，同样如此。   

    （作者单位：河北传媒学院）

    责任编辑：杨芳秀