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对非暴力沟通的认识
作为一名遵纪守法的新闻工作者，也许从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过由于记者在采访中一些不当的沟通方式，比如，言语上的指责、嘲讽、否定、猜疑、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论，给采访对象带来的情感和精神上的创伤，可能比我们想象的要严重得多。
记得二十多年前我刚从事新闻工作的时候，有一次去采访专利产品展示会，当听完一位女工程师滔滔不绝介绍产品的“优势”之后，我忍不住说了一句：“是不是真的？”女工程师听了立刻翻脸，指责我不应该用这种语气质疑她的产品，并要我向她道歉。初出茅庐的我没料到对方会作出如此激烈的反应，一时吓得呆住了，后来红着脸说了一声“对不起”，对方才罢休。
这次采访经历就像一座警钟，时时在我的新闻采编之路上敲响。
一直以来，记者被冠以“无冕之王”，所以，有些记者采访时总是咄咄逼人，一开口就是“你为什么这么做？”“你是怎么想的？”许多记者在采访时没有去观察、留意发生的事情，不去体会采访对象那些受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等情感，不能设身处地体谅对方，由于采访对象得不到心理上的满足，所以，他也不会理解记者迫切要完成采访的需要。
一年前，我读了美国马歇尔?卢森堡博士的著作《非暴力沟通》，非常受启发。马歇尔?卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通、和谐相处，这就是“非暴力沟通”。
“暴力”有身体上的暴力和隐蔽的暴力，身体上的暴力指行为涉及使用武力，隐蔽的暴力主要指精神伤害。非暴力沟通，依我的理解，就是基于尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，既诚实和清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
马歇尔?卢森堡博士认为，如果在互动中使用非暴力沟通，我们就能聆听到自己和他人心灵深处的呼声，同时它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的要求。
非暴力沟通的实践
在广西法治日报开展的“行进中国?精彩故事”大型主题报道活动中，我到南宁市西乡塘区人民法院金陵法庭采访，和法官们一起下乡执行一起探视权案件，尝试着运用非暴力沟通方法，配合法官顺利执结了这起案件，产生了很好的社会效果。
在所有的执行案件中，探视权案是最难执行的案件之一，因为是由离婚案引起的，原夫妻双方的积怨已经很深。涉及要探视未成年人，则更要慎重，如果双方家人不配合的话，执行法官的工作更难做。
此案的背景是这样的：2012年7月，阿芳以忍受不了家庭暴力为由起诉离婚，法院受理后判决准许离婚，14岁的儿子阿豪由父亲韦茂（化名）抚养，5岁的女儿小恋由阿芳抚养。2013年，阿芳嫁到了石埠的老卢家。韦茂很想女儿，2013年7月便到武鸣县人民法院打起了探视权官司，因为韦茂和法院都不知道阿芳的新址，法院便公告送达，缺席判决韦茂拥有探视权。
2014年7月，韦茂打听到了阿芳新家，便申请武鸣法院前往执行探视。卢家面对突如其来的官司，以及韦茂家人的突然“闯入”，一时无法接受，愤起抵制。此案成为难以执行下去的“骨头案”。为有效执行，武鸣法院委托西乡塘区法院协助，11月初，此案转到了金陵法庭。
11月20日，金陵法庭的法官第一次上卢家执行，但对方不配合，还要求法官留下证件，执行没有进展。12月16日，我到金陵法庭采访，法官邀请我一起去。在了解案情后，我决定运用卢森堡博士的非暴力沟通法，促成这起探视权案件的执结。
记者是案件的局外人，不像法官有执法权，可以进入当事人家里。如何用行动来表示尊重，以拉近距离呢？ 12月17日下午，我第一次跟随法官上卢家时，特意从家里带了一袋水果，当法官与卢老伯谈话时，我在一旁观察，体会双方当时的感受。在谈话间隙，我递上水果和名片说：“这是我从家里带来的，给你们尝尝。我觉得法官说的有道理，你们应该考虑一下。”法官见状及时跟进：“这是广西法治日报的记者，是来监督我们执行的。有什么问题，你们可以向她反映。”卢老伯接过水果和名片后，微笑着点了一下头。记者和当事人、法官与当事人之间的距离拉近了，谈话进行得比较顺利，卢老伯接受法官的建议，同意等他儿子和儿媳回来后商量。
12月18日上午，当事人阿芳的丈夫主动给我打来电话，我意识到这是能够展开沟通的良好开头，对方肯定有许多“需要”没有得到满足，我在耐心聆听的同时，仔细体会对方的感受和需要，耐心去陈述解释。经过10分钟的沟通，当事人的“需要获得尊重”的心理得到了满足。最终，三方坐在一起协商，就探视的方式和时间达成了一致意见。
根据此次协助执行经历所采写的通讯《法律保障每一个人都能看望亲骨肉》在2014年12月22日的广西法治日报上刊登，三方共赢的结局，产生了很好的法律效果、社会效果和宣传效果。这个成功案例让我深切地认识到，运用非暴力沟通，尊重与体谅对方，不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解、体察，用不带伤害的方式化解人际间的冲突，意义重大。
非暴力沟通的运用及思考
非暴力沟通能够治愈内心深处的隐秘伤痛，超越个人心智和情感的局限性，突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式。交流双方一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的认知，这将会最大限度地避免暴力。通过强调倾听——倾听自己及他人，培育彼此的尊重、关注与爱，就能用不带伤害的方式化解人际间的冲突，建立和谐的关系。
自2014年上半年开始，我负责开展了一次报纸公信力方面的调查研究，通过电子邮件、QQ等方式向广西区域内不同年龄、不同阶层、不同职业的读者发送调查问卷，同时在一些高校作定点调查，在一些政法单位召开报纸公信力调查座谈会。调查统计发现，对报纸好人好事、先进人物报道，38%的人认为“有些报道不合情合理”， 37%的人认为“合情合理”，17%的人认为“真实可信”，8%的人认为“不可亲不感动”。对报纸报道身边的事，46%的人认为与自己的实际感受基本吻合，30%的人认为与自己的实际感受有些差距，17%的人认为比较吻合，认为与自己的实际感受差距很大的占4%。
读者对人物报道的满意度如此低，一部分是因为对采访的方式方法的不认同，很多记者的采访是粗放的方式，不懂得运用非暴力沟通方法去和采访对象交流，所以无法挖掘到采访对象内心真实的情感和细节，故采写的文章无法引起读者的共鸣，导致“不可亲、不感动”。另一方面是报道方式的问题，在法治类报纸中，调解案例报道很多，但许多报道在写到调解过程时，往往都是以“动之以情，晓之以理”一笔带过，动什么情？晓什么理？调解时运用了什么样的沟通方式？没有具体的描述，令读者认为“不太真实可信”，也不解渴。
近年来，新媒体改变着人们接触和选择传媒的方式，开放环境也带来了人们思想观念的多元、多样和多变。新闻报道所面临的环境发生了重大变化，所经受的冲击是显而易见的。事实上，传播环境的改变，对新闻报道提出了更高的要求，新媒体的互动性，观点的多元化，让新闻报道经受着更为苛刻的检验，“虚高”“虚热”和不切实际的新闻报道，不但无法感动读者，反而可能引发网上的一片哗然，起到相反的效果。
当外在的环境已经发生变化，新闻报道模式不作改变，无法让读者产生认知与感动，又将如何发挥其树立楷模、引导思想、传递正能量的社会功能呢？在新闻报道中，特别是对典型人物的写作上，一定不能单单是妙笔生花地描述他们的辉煌，让老百姓觉得可望而不可即，而是要实事求是还原其本色，让人物真实、有血有肉，在平凡之中提炼出时代的本质特征，激发每个人心中的正能量，这样的人物才会具有生命力，这样的文章才会感动人心。
（作者系广西法治日报编委、新闻编辑中心主任）
责任编辑：王向令
