年终报道也要有“问题意识”

    从去年12月5日起，《新民晚报》推出“走转改”年终特别报道“民生十问”，本着问题意识，反映上海老百姓对民生保障的期盼，层次高又“接地气”。

    在把握大局中“问”

    “找问题”，不能“抓到篮里就是菜”，应当从大局中分析和研究问题。坚持在把握大局中“问”，既是对媒体的一种政治要求，也是记者职业素质检验的集中体现。

    发展和保障民生，是党和政府的工作大局之一。基于“飞入寻常百姓家”的定位，《新民晚报》的年终报道确定为《民生十问》：《3栋老大楼如何从乱到治》《怎么让郊区居民看病和城里一样？》《“错时停车”能否解小区停车难？》《如何办好百姓家门口每所学校？》《监管者摊贩“猫鼠游戏”何时休？》等等。问题看似不大，但关系老百姓的衣食住行，且从不同的角度折射了大局中要关注的“问题”。

    《监管者摊贩“猫鼠游戏”何时休？》一文，立足食品安全，呼唤长效管理机制，先是在“疏导点处处规范 流动摊时时随意”中，用了两个对比的例子，一个是杨浦区长白新村社区安图路早餐服务疏导点的“有序”，另一个是包头路靠近殷行路口，马路边的人行道被早点摊、蔬菜摊挤得水泄不通的“乱象”。然后，从局部延伸到全市予以“深度聚焦”，分别以“博弈 有隐患也有需求”、“期待 走出误区建夜市”、“规范 监管职责分清楚”三个角度，解读了“上海市食品摊贩经营管理”这一大局。

    《怎么让郊区居民看病和城里一样？》的报道，讲述了“浦东新区探索破解推进基本公共卫生服务均等化难题”的做法和经验，具有大局的思路。通讯《“错时停车”能否解小区停车难？》，则从堵车、停车的这个大局着眼，提出“破解停车难这道待解的民生难题，政府部门还应创新社会管理”。这些报道围绕大局，问题抓得准、抓得实，导向正确，吸引了读者的眼光。

    在建设性中“问”

    年终专题报道的问题意识，不是为了“揭丑”，而是坚持在建设性中“问”，换言之，就是要引导读者正确认识发展中的问题，理性看待暂时的困难，化解情绪和积怨，看到希望和“亮点”，真正起到释疑解惑、增进理解、平衡心理、改进工作、凝聚人心的作用。

    坚持在建设性中“问”，就是要注重社会效果，有利于问题的解决。以改进工作、解决问题、增强团结、维护稳定、凝聚力量为出发点，不猎奇，不炒作，不人为制造“热点”、“看点”和“轰动效应”。坚持真实客观，用好话语权。

    “问”是为了什么？显然是“民生十问”的关键。从每篇特稿所配的“记者观察”中，可以读出报道的建设性。

    在《更多上海人创业，哪里还需助力？》一文中，记者提出“就业要靠创业带动”：“在上海，一个人创业平均能带动6个人就业，创业者可以吸纳就业者，进而缓解就业压力。除了拥有国企、外企等大型企业外，一座城市还要有无数新创办的小企业，这样经济发展才会有动力和后劲。”

    同样，在《旧改：“天下第一难”究竟难在哪？》一文中，记者提出“阳光旧改有三条经验”：一是充分准备是基础，包括资金、房源、队伍到位，优化征收方案，强化基础工作等；二是群众工作是主线，通过各种方式向群众宣传政策，党员带头签约，化解居民矛盾等；三是多方合力是支撑，除了旧改指挥部，区县纪委、监察、法院等应形成合力。”并客观地认为，“除了实实在在地改善居住条件，在旧改过程中，居民必须有知情权、参与权、监督权”。

    在《监管者摊贩“猫鼠游戏”何时休？》一文中，记者提出：“国内外都有经验可供借鉴。国内一些城市如洛阳、开封等地，一般选址在断头路、闲置地块、旧厂房、空地等。疏导点建立起来后，对入驻摊主设一定‘门槛’……可尝试成立摊贩自律委员会，由街道、社区居民、摊主共同担任管理主体，监督摊贩经营、维护环境卫生等秩序，提高效率，减轻行政负担”。这些建设性的“问”，让读者感悟到媒体人的真诚，也提升了报道的公信力。

    在贴近中“问”

    受众的关注度越大，新闻的传播效果就越好，新闻报道的价值就越大。年终报道的传播效果如何，首先要取决于新闻的题材、内容、主题等诸多因素，但就其写作方法而言，增强新闻贴近性和吸引力是关键。

    坚持在可读性中“问”，应当体现在以下方面：

    事涉政策要贴近群众。实际上我们党和政府抓的每一项重大工作，制定的每一项政策，都是和老百姓实际生活、老百姓的切身利益密切相关的。年终报道“找问题”，要从群众愿望、群众利益、群众关心的问题入手，要找到与群众生活最贴近的结合点。

    热点问题要贴近生活实际。媒体不能游离于人民群众的生活之外，要时刻关注老百姓在想什么，关心什么，有什么困难和疑惑。因此，热点问题要敢于触及现实生活中读者普遍关心的热点、难点问题，方式上要善于运用群众参与、平等讨论、现身说法等方式，使我们的引导达到既有利于贯彻落实中央的方针政策，又有利于解决群众的实际困难。

    写作要贴近群众语言。要善于用群众喜闻乐见的形式、运用群众熟悉的语言写新闻，使我们的报道更生动些、更鲜活些、更简洁些。

    “民生十问”每篇报道都是记者深入采访，与群众面对面交流的产物，写作方面也十分讲究。

    ——讲究构思。《如何办好百姓家门口每所学校？》写的是宝山教育打破城乡二元结构带来的变化。作品在构思上用“样本”为小标题，“样本一：经纬实验学校，户籍生从不愿来到抢着来”；“样本二：大华小学，家长来听课仅一人‘不满意’”。用这样的行文构思，实例清楚地展现在读者面前，既触及了“破解教育均衡化的难题”，又传递了“宝山经验”给人们的启示。在《怎么让郊区居民看病和城里一样？》一文中，“盯牢一个医生多少好”、“管理体制‘二元并轨’”、“基层医疗机构标准化管理”、“家庭医生工作室深入到村”、“家门口搬来了高标配医院”等五个章节，写实、写情，既有面上的“现象”，又有“点”上的“具体”，让读者感同身受。

    ——讲究故事。把新闻的本质“提升”为“故事”，缘由很简单，那就是：受众需要故事。故事为什么能打动人，最主要的是有细节，细节的细腻性具有很强的感染力。一些富有特征的细节，往往给人留下深刻的印象。比如《3栋老大楼如何从乱到治》分别以“一个管理小组”、“三间‘邻里之家’”、“五本流水账”等三个章节，讲述了一桩桩、一件件的小事，润物细无声。从昔日居民不满意、物业不愿来、居委会忙救火的“麻烦大楼”，变成如今业主、业委会、物业公司、居委会和谐相处的“明星大楼”的故事。

    ——讲究语言。语言新了，就可以使读者过目不忘，增强报道的可读性、亲和力和感染力，收到好的宣传效果。比如，在《“错时停车”能否解小区停车难？》中“在买车‘洪流’的不断冲刷下，这个缺口还在越变越大”。“小区伸出‘橄榄枝’却无人应”、“费用、安全、时间成三道‘坎’”、“有车居民可能有热情，无车居民却不‘买账’”。其中“洪流”、“橄榄枝”、“坎”、“买账”，这些词生动形象。一篇篇“记者观察”，也是语言各显特色，或娓娓道来，或借古喻今，或以实论虚，增加了可读性。

    “民生十问”开栏的话说：“对生活着的这座城市，老百姓有喜爱，也有烦恼；有满意，也有‘吐槽’。老问题亟待解决，新问题又有出现，一个个问题，关系着群众的利益，反映了民生的关切，折射出工作的瓶颈。”这正是年终专题报道“问题意识”的要义所在。

    （作者单位：新民晚报社）