重要的是如何解释

    各大医院专家号难挂由来已久。对此，老百姓多有怨言，尽管有关部门多次声明清白，一直在想办法打击“黄牛”，但公众却多有不信，甚至怀疑医疗机构与“黄牛”之间存在说不清道不明的关系。

    宁波有个名中医董幼祺，各地慕名找其治病者众，但“黄牛党”每天排队抢号。为此，当地卫生局和医院推出网上挂号，“黄牛党”很快想出应对办法。有关部门对不完善之处加以改进，“黄牛党”又寻找新的破绽。在长达一年多时间里，每次医院想出一个扼制“黄牛”的办法，对方总能在短暂败退后想出一个应对的方法，双方如此反复拉锯，称得上是“道高一尺，魔高十寸”。8月29日钱江晚报刊登了一篇题为《为每天70个的董幼祺专家号，卫生局跟“黄牛”鏖战一年半》的报道，详细介绍了宁波医疗机构如何与在网上抢挂董幼祺专家号的“黄牛党”斗智斗勇的情况。这篇报道1500字，其中不乏生动细节，如卫生部门有一次在出台一个限制和针对“黄牛”的新措施后，对方一时无法弄清其中原理，便假装市民向主管部门“投诉”，要求医院“做出解释”，等获得答案后，立即找电脑高手寻找破解方法。这篇文章刊登后，有市民表示，他们现在相信卫生医疗机构在挂号这件事上是清白的，与“黄牛党”之间并不存在互相利用的关系，之前对医院多有误解。

    由此想到一个问题：打击“黄牛”，医疗部门确实做了大量工作，对公众说的也是实话，公众为啥“老不信”？类似的情况也大量发生在其他部门。笔者以为，除了与有关部门习惯于公事公办，不讲技巧、不够耐心，甚至一味抱怨公众戴了“有色眼镜”有很大关系外，媒体在沟通上下、解疑释惑方面也可以做更多的工作。长期以来，媒体在面对突发性公众事件，或在向社会做解释时，习惯于简单地听命于政府，或依样画葫芦，照搬照抄文件规定，或居高临下，官话、空话连篇，只见概念不见细节，报道乏味，不可卒读，这是无助于消除人们的疑虑的。

    一篇报道，虽然不可能消除所有人的疑虑，但类似这样的文章多了，相信许多人会做出正确的判断。因此，对于媒体来说，重要的不是是否进行了解释，而是如何按照新闻规律的要求，做出符合公众需要、被公众接受的解释。