《中国好声音》新闻发言人机制研究

    《中国好声音》（以下简称“好声音”）之所以持续火爆，正是因为节目善察舆情，有健全的新闻发言人机制。这一机制主要包括舆情预警研判、议程设置、领导决策、新闻发布等环节。

    舆情预警研判组织化

    “大众麦克风”时代，舆情瞬息万变，如何在众多讯息中及时发现、消弭负面舆情对电视节目的品牌塑造至关重要。尽管第一季“好声音”取得了令人瞩目的成绩，但诸如选手身份造假等负面新闻依然是“好声音”挥之不去的“污点”。专业歌手黄勇变成了美甲店老板，城市白领邹宏宇变成朴实农民，爵士歌手郑虹变成了高三学生都曾引来很大质疑。而第二季“好声音”这方面的负面舆情就少很多。其根本在于，“好声音”从组织上完善了节目舆情预警体系建设。

    第二季“好声音”专门成立“舆情监督小组”，第一时间处理选手身份造假、炒作等问题。确保每期“好声音”播出前后，从传统媒体到网络媒体，从新媒体、论坛贴吧到外媒都有专人负责预警监测。舆情监督小组，通过人工将每期节目观后评价、建议、质疑、存在的问题整理反馈到导演组，为研判、调整节目提供相关舆情参照。监督小组成员舆情收集绝非“反馈式”的被动整理，而是常态化的“经营”收集。工作中，他们注重自我化解负面舆情，通过帖文、微博主动了解、澄清相关舆情，一己之力难以化解的舆情，将通过“舆情会商”的形式给予处置。

    另一方面，“好声音”重视同人民网舆情监测室开展舆情合作。节目组依托人民网舆情监测室在舆情研究领域的专业优势，通过海量数据解构“好声音”不同时段、不同人群、不同媒体的声音，重点突出节目存在的问题以及改进的建议，以此形成舆情报告供节目组参考使用。尤其在一些重大负面事件的处理上，“好声音”节目组可以得到人民网舆情监测室更为专业的舆情指导。从而弥补监督小组人工预警的不足。

    议程设置导引系统化

    事实上，舆情预警与话题议程设置两者之间密不可分。这也可以解释，为什么第二季“好声音”在争议和质疑声不断的情况下，关注度依然较高。因为注重舆情预警，“好声音”节目组更加清楚自身存在的问题，也越发知晓观众的需求。基于对观众的真诚尊重，“好声音”节目组通过一系列议程设置牢牢地掌握了舆论走向，确保大众对“好声音”的关注始终停留在高亢的状态里。

    每期节目播出前，节目组会在第一时间，打通线上线下舆情传播通道，引导舆论关注“好声音”。线上，发挥网络传播优势，在互联网上发布节目预告新闻,利用微博、微信、APP等新媒体技术设置节目讨论话题，通过微剧透释放节目花絮吸引受众。同时借助明星导师、大V账号的影响力构建节目微博舆论场，二次提升“好声音”口碑。线下则发挥传统媒体报道优势，将“好声音”节目讯息传遍城乡，与网络传播形成交叉影响。

    比赛播出过程中，节目编排的竞技化导向产生的紧张感和戏剧化效应，制造了源源不断的争议话题，导师风格、选手身份、怪异曲风诸多话题使得微博舆情产生裂变效应，迅速形成媒介公共话题。在群体认同感理论的作用下，很多原先对节目没有太多认识的观众，为了与周围的观众保持一致而采取趋同的行动，而分享中国“好声音”相关信息则是最常见的方式。当网友被充分发动起来时，“好声音”强大的品牌影响力油然而生。

    节目播出后，“好声音”依然牢牢掌控话题议程，合作第三方的视频推介、音乐下载推介，广告商的有奖互动，反复加深观众“好声音”品牌印象。此外，网络“扒皮”、绯闻、争议相继爆出，更为观众茶余饭后品评“好声音”提供了绝佳素材。新浪“微访谈”的跟进互动，对网络议程的回应起到了推波助澜的作用。

    舆情研判处置程序化

    舆情研判处置是“好声音”新闻发言人机制的核心组织模块。该模块决策层主要由节目组主创以及浙江卫视有关领导组成。其主要职责是在一些较为敏感的突发事件发生后，第一时间做出反应，根据舆情监督小组收集的信息正确判断事件的舆情属性，决定是否要回应，怎样回应。必要时还要借助第三方力量综合审视舆情。最后由“好声音”新闻发言人对外发布相关讯息，倘若仍未化解舆情，就需要浙江卫视有关领导召开高级别新闻发布会回应舆情，直至舆情消解。

    例如在处理“姚贝娜淘汰黑幕说”一事时，“好声音”节目就严格执行了舆情研判处置程序。先是舆情监督小组在微博上发现质疑声音，进而收集整理网民声音，并将网民认为的选歌问题、媒体投票问题、导师偏袒问题汇总形成报告，在征求相关舆情专家的建议基础上，将报告呈现决策层，最终决策层授权新闻发言人就网民质疑的问题逐一回应，从而化解危情。

    为了确保舆情信息的上传下达，“好声音”节目还专门建立“舆情应对微信群”，工作人员会将相关舆情通过微信告知决策层，从而解决了领导不在同一时间同一地点但能一致会商处置舆情的目的。

    新闻发布专人化

    “好声音”指定官方新闻发言人直面复杂舆情。节目组宣传总监陆伟就是这一角色的代表。陆伟和他所管辖的部门就是“好声音”的传声筒，需要时刻准备着来自各方的提问甚至“拍砖”。

    事实上，接受采访只是作为宣传总监的陆伟一方面的工作。如今，任何一个节目或商品，都离不开营销，“好声音”更是注重这个环节。一般节目录制完或是发布会结束后，现场新闻稿都会在两小时内写出，以便发给全国媒体参考。除此之外，陆伟还要负责“灭火”工作，一旦有参与录制的观众在节目播出前对内容提前剧透，他们都会在第一时间发现，进行沟通，然后“灭火”。

    第二季“好声音”前十期节目中，针对网友提出的“东北好声音”、“回锅肉歌手频现”、“选手身份造假”、“小黑屋签约登台论”、“中国好故事”、“姚贝娜被黑”等问题，陆伟第一时间作出回应。及时权威的信息解答有效地化解了“好声音”潜在的负面舆情，为节目再次成功做足了应对准备。这种立竿见影的回馈，极大地满足了观众的被尊重感，自然赢得市场的认可。

    新闻发布多样化

    定期主动发布信息

    卫视新闻发言人充分利用网络平台快捷、传播范围广的优势，未雨绸缪，对负面事件进行动态监测后做出前瞻分析和判断，对观众关注度高的热点事件主动解释说明。只有通过网络即时、主动地发布权威信息，才能够牢牢地把握网络舆论的方向,从而形成强大的舆论效力。在这一点上,“好声音”的做法值得推荐。浙江卫视要求新闻发言人关注主要门户网站、重点新闻网站及社区网站，如人民网强国论坛、西祠胡同、天涯社区、新浪论坛、搜狐论坛、网易论坛、龙虎论坛等经常发布涉及“好声音”网帖的版面，对涉及“好声音”的网帖，原则上要求在网帖首发后24小时内以网络发言人名义予以答复，提高应对网上舆论的速度。

    组织网络新闻发布会

    召开新闻发布会是卫视发言人工作中最重要的一个环节。传统的新闻发布会组织工作繁琐、复杂，对地点和时间要求也很高。网络新闻发布会不仅将这一切简化，让记者们通过在线的方式参加，更重要的是，除了媒体记者，感兴趣的网民也可以直接参与进来。它既改变了新闻发布和信息公开的方式，也改变了新闻宣传管理和公众接受信息的方式。

    第二季“好声音”开播至今，节目组的回应均通过网络新闻发布会的形式进行。新闻发言人陆伟在规定的时间里，借助微信或在线视频的形式，同时接受几十家媒体采访，就媒体关心的相关问题一一回应，同时将佐证的音频、视频、图片、文字及时传送给有关媒体。从新闻传播模式来看，网络新闻发布会更实时，也可实现“好声音”与媒体、公众的直接沟通。这在一定程度上减少了由于媒体主观性对信息二次建构造成的信息完整性和真实性等方面的缺失。

    （作者系人民网舆情监测室助理分析师）