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作为党报创新性的民生新闻栏目，浙江日报《佳友民情快车》主要报道全省各地各类民生事件和突发事件，原则是“三贴近”，报道重点是“话民生、汇民情、解民忧”，每个选题都由集团领导、报社各部门和佳友民情工作站采编人员多次研讨后确定，选择大多数群众所关注的民生问题，或者是一个群体迫切需要解决的难题，运用党报的权威性，帮助解决。
根在基层 心系百姓
“贴近百姓的记者才有家，融入百姓的记者才有根。”在“走转改”活动中，民情工作站记者了解到，浙江山区遂昌县一小村因山高路远，老邮递员退休后，已断邮半年，700多位村民看不到报纸杂志，收不到家信。记者爬了21公里羊肠山路，来到海拔1060米的遂昌郑岗岭门陈村，对革命老区人民的生产、生活、邮递等问题做了全面调查，并对今后革命老区的建设发展提出了建议。同时，记者多次与邮政部门协调，终于促成邮路重新开通。村民非常感激，联名给浙报集团党委写信，感谢党报记者让他们重新接触了外面的世界。
2012年7月18日，佳友民情工作站推出“助寒门学子圆梦大学”大型爱心行动，牵手社会各界力量，帮助部分贫困大学生圆梦大学。活动筹集到2000多万元爱心款，帮助2000多位贫困大学生圆梦大学。
2013年1月底至今,佳友民情工作站动员社会各界力量,在浙江温州、丽水、衢州等山区学校建起了120多所爱心淋浴房，从此，3万多名山里孩子能在大冷天洗上热水澡。
参加党的十八大回到浙报后，站长俞佳友带领记者行程近万公里，奔赴全省山区农村、学校、社区、企业，围绕“三农”、美丽乡村等富有时代气息的话题，和各地干部群众互动交流，既宣传好、贯彻好、落实好十八大精神，又以实际行动帮助基层群众解决各种难题。
服务百姓 民生至上
2011年9月7日浙江日报头版头条《致富梦 满山乡》这组散发出泥土清香的8篇短文和两幅图片组成的《乡村微日记》专题报道，就反映了欠发达县的偏远贫困乡村农民期盼改善生活现状的渴望和勤劳致富的实践轨迹，材料翔实、语言活泼、细节生动、有情有味。既提供了丰富的实在信息，又给人奋发向上的情感冲击，这样的故事式的报道折射出记者们深入基层、精细采访的严谨作风，受到广泛好评。
佳友民情工作站是一个走群众路线，践行读者参与、开门办报的基地，更是浙江日报开展“走基层、转作风、改文风”活动的创新载体之一和服务窗口；目前，《佳友民情快车》栏目开设了3个子栏目，分别为《省级主流媒体为民帮忙联盟》、《新春特快——今天我当班》、《惠农强村系列报道》。
2012年1月，《新春特快——今天我当班》动员编辑、记者为“民情快车”当班，第一趟去丽水，解决农村孤寡老人冬天洗衣难。目前已在丽水、温州等地山区建起了1000多所爱心洗衣房，帮助山区上万空巢老人解决了洗衣难问题。丽水已将“爱心洗衣房”列为为民办实事工程，莲都区民政局将“爱心洗衣房”列为当年的试点工程。
到2012年2月，《佳友民情快车》栏目已刊出百期。为了让栏目可持续发展，佳友民情工作站特别策划推出了“惠农强村”系列报道，反映农民在生产中遇到的困难和诉求。这组策划剖析问题深刻，切实为“三农”发展支招，在社会上引起强烈反响。首篇推出《宋岙：转型之路在何方》，记者深度调查偏远贫困山村存在的发展难题与瓶颈，请各方专家深入小山村，为山村的发展提供良策，理清思路，也为其他贫困山区的发展提供借鉴经验。现在，宋岙的第一家农家乐生意红火，春笋也迎来了全国各地的客商。
《佳友民情快车》栏目没有停留在单纯展现弱者苦楚的层面上，而是从选题开始，就定位在扶贫济困的行动目标上，以媒体的传播扩大效应，把社会的聚光灯集中到特定的人、特定的家庭或特定的群体上反映大民生，刊发的两百多组来自基层一线的鲜活报道，篇篇力求“服务百姓，民生至上”，既解决了50万百姓喝水难、卖桃难、卖菜难、卖粮难、看病难等难题，圆了山区孩子进城梦、读书梦，解决1000多名学生营养餐费用，还发动社会力量为困难群众捐款3900余万元，得到领导的肯定与读者的好评。
化解矛盾 解决难题
民生社会热点新闻有个特殊性，就是处理不当，可能引发影响社会稳定，甚至发生严重的突发事件。因此，要善于化解矛盾，维护稳定。
在采访时涉及政府部门的，佳友民情工作站记者都有一道特别的程序：让政府部门和群众面对面。沟通工作完成后，再发报道。这样做的好处是，既能让政府部门详细、真实地了解群众反映的问题，有利于政府部门化被动为主动，在解决问题时得到群众的支持。同时，这种方式也是一种限时监督：政府部门向群众和党报记者当面承诺解决问题，到时候，兑现的情况究竟如何，有没有食言，群众和记者一清二楚。
2011年夏天一场洪水过后，浙江兰溪市老城区居民家中的自来水便变了颜色，有时黑如酱油，有时黄若泥浆，影响到20多万市民的生活。由于很长时间没有权威部门出来解释，一时间网上流言四起，说什么的都有，市民人心惶惶。有媒体做了“自来水变酱油”的报道，但到底是何原因，没有求证，也没有任何部门给予回答，市民惶恐心理日甚。
民情工作站记者接到线报后，赶赴兰溪新社区和老城区居民家，看到自来水有清有浊。到两家自来水厂现场了解情况、到取水口查看水源，摸清楚情况后，最后直奔自来水公司求证。经过3天的深入调查，原因找到了——上世纪50年代建的旧管网年久失修，水垢厚，造成污染。专家说，彻底解决问题的办法是改造旧管网，而且旧管网改造工程已经启动，但彻底解决自来水发黄问题，仍需时日。
按照大多数媒体的工作程序，所有调查完毕，也有清楚的结论，接下来就是写稿见报。但是如果这么做，势必会给当地政府和职能部门带来巨大压力，也容易使市民对政府和职能部门产生怨恨和指责甚至不信任。报道民生新闻，是为了切实解决群众的困难，而不是给政府挑刺、施压。所以，记者在调查结束后，将调查结论和市民意见先反馈到兰溪市政府和兰溪自来水公司，请他们尽力解决自来水发黄的事情。在得到肯定的答复后，调查报道才见报。稿件刊发后，兰溪市立即加快管网改造工程。不到两个月，自来水管网改造了6000多米，后来记者在回访中，居民反映，自来水变清了。当地政府和相关部门对事件的解决也很满意。
去年11月中旬，浙江晚稻陆续收割，但瑞安不少种粮大户却接到通知，缺少储存粮仓，粮食存不了。怎么办？接到求助电话后，民情工作站记者立刻联系了瑞安粮食部门，看到浙江日报记者关注此事，粮食部门马上研究，决定创新收购体系，推出“定价收购、定点储存、定向销售”的办法，对10座仓库进行维修，腾出仓容6000万公斤，储存种粮大户的粮食，解决了种粮大户的难题。
（作者曹峰系浙江省新闻工作者协会副秘书长，俞佳友系中共十八大代表、浙江日报报业集团佳友民情工作站站长兼浙江日报记者部副主任）
责任编辑：冷 梅
