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为什么宣传单上标称的耗电量在使用过程中往往大幅超标?为什么大容量洗衣机却洗不了床罩?为什么促销员称产品采用了新技术，会让产品使用起来更舒适，但是用起来却不是那么回事?为什么消费者觉得产品存在问题，企业却解释说符合国家标准……企业的宣传与消费者的使用感受咋总是存在着差距?
企业宣传数据存在水分
一台节能冰箱日耗电量仅0.22度，一台空调一晚仅耗电1度……家电省电与否已经成为影响消费者选购的关键因素，企业也挖空心思地证明自己产品节能性能的优异。但是，不少消费者反映，冰箱、空调在使用过程中的能耗往往要高于企业标称的数值。
笔者调查发现，不仅在节能指标上存在这样的问题，对于产品容积、噪声、舒适性等诸多性能指标，消费者与企业均会发生类似的分歧。“标注的容积是相同的，但是外观尺寸却相差很大，这是怎么回事?”打算购买冰箱的消费者王先生在比较了几款产品后向笔者提出了这样的质疑。笔者在商场实地测量后则发现，某品牌一款202升的冰箱，外观宽、深、高分别是505毫米、604.5毫米、1590毫米，而另一品牌一款186升的冰箱外观宽、深、高分别是620毫米、548毫米、1576毫米。也就是说，从外观来看，标明容积为202升的冰箱反而比186升的冰箱小。
宣传数据多为实验室数据
“企业宣传中使用的数据是根据国家相关标准在实验室里得出的数据，但是家电产品在消费者家庭中的使用环境千差万别，消费者的使用习惯有很大差距，所以这两个数据必然不可能完全吻合。”中国家电协会原副理事长刘福中解释说，比如变频空调的能效指标及节能性能，只有在日本本国的数据符合性是最高的，因为该技术由日本企业研发，而产品的节能特性也只有在日本人长时间开机的使用习惯下才能体现。
国家家用电器质量监督检验中心综合检验部部长鲁建国表示，作为对产品的统一衡量尺度，标准要求具有可重复性、准确性和可操作性，而且偏差可控，因此数据永远会与消费者的实际使用过程中测得的数据存在差距。“这就如同车辆的实际油耗会受到路况、气温、消费者的驾车习惯等因素的影响，不可能等同于标准油耗一样。”鲁建国认为，虽然实际数据与标准数据不会完全符合，但只要企业按照标准进行生产，在实验室中耗电量越低的产品在实际生活中的能效也必然会相对较高。
多元化产品评价体系应确立
传统的和现行的产品质量评价体系的主要特征是：以政府主导的产品检测和认证为主要方式，以现行产品标准为检测认证的主要技术依据；政府授权的检测认证机构是产品检测认证活动的执行机构，政府相关执法部门是产品质量评价的监管方和评价结果的发布方。
“目前的产品评价体系是以满足产品生产和对产品生产监管为主要目的的。” 中国家用电器研究院副总工程师张亚晨表示，这导致标准不可能将所有应调整的问题都纳入其中，而检测机构的相关检测也必须依标准进行，即使发现了不尽合理之处，也必须遵照执行。只要产品符合了相关的标准要求，检测报告就不会显示产品还存在哪些不足。同时，产品即使通过了3C认证，消费者也无从获知产品是否还存在缺陷。而这就造成依据这样的标准所做出的产品质量评价结果与消费者的诉求存在差距。
张亚晨表示，企业开发新产品所必经的一个过程就是评审与验证，将产品评测理念和方法纳入设计评审与产品验证，将会得到更加积极有效的结果。如果这种过程由第三方机构完成，则对突破企业内部惯性思维和固有模式的束缚，获得更加贴近消费者需求的产品方案具有事半功倍的效果。
（本刊资料库）
小贴士
使用环境影响产品能耗
同样的空调，为什么邻居家的制冷效果更好?有细心的消费者还发现，同样的产品，在不同的家庭里耗电量也不一样。专家对此解释说，产品的能耗不仅与产品本身的结构、使用材料、零配件质量等因素有关，同时也会受到使用环境的影响。比如冰箱的摆放位置就会对其能耗产生很大影响。有的消费者为冰箱预留的空间非常狭小，使得其不能有效散热，造成箱内温度下降慢就会导致开机时间加长，耗电量增大。又比如空调，消费者在选择空调时，不仅要考虑房间的大小，房间的位置也不能忽略，使用同样的产品要达到同样的制冷效果，西晒的房间就要比背阴的房间更加耗电。
