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国美的“共享零售”转型路

张丽 《 人民周刊 》(

    在改革开放40年、消费升级的大背景下,“互联网+”持续推动产业变革,大数据、云计算、新一代人工智能正是现代零售业演进的下一个大风口。

    对于国美来说,从“6+”新零售战略到以互联网为基础的共享零售战略,国美正在走出一条公司全面数字化的现代零售新模式。一方面是基于互联网化的2B能力打造的大数据工厂和系统化供应链,另一方面则是基于互联网化的2C能力打造的“全场景+全服务+全分享”的服务经济。

    或者,更确切地说,一方面是共享零售的新模式,另一方面则是从1.8万亿家用电器市场,驶入10万亿家·生活市场的新版图。技术进步、消费升级两轮驱动,国美平台正走在转型路上。

    大数据工厂与系统化供应链

    对于国美来说,供应链能力一直都是其核心竞争力之一。正因为其多年积累的强大的供应链管理能力,帮助国美塑造了差异化的竞争力,在一些知名电商销售大部分亏损的年份,国美的电器零售一直保持了18%的利润率。

    在互联网时代,看似在用户终端上慢了半拍的国美,其实一直在系统构建和数据底层上打磨,如今,国美实际上已是一家拥有3000名工程师的高科技企业,将自身的根系牢牢扎在大数据和云计算的能力之上,通过嫁接既有的供应链不断打磨差异化、定制化的产品,成为在数字经济时代后来者居上的共享零售企业。

    来看一下国美在大数据赋能供应链上的布局:

    8年前,国美斥资收购库巴网,率先完成电商行业大并购,国美的互联网征程正式起步。如今的国美拥有全国排名前五的在线商城,并拥有强大的数据中台,实现线上线下数字化打通,成为互联网零售的领军企业。

    国美以大数据赋能供应链,用C2M反向定制、家·生活品类和智能产品横向延展、大数据驱动精准选品和营销,进而与第三方供应链补充、依存,提升零售效率,满足消费者品质化、个性化、智能化的品牌需求与产品需求,促进品质升级,优化商品结构,提供差异化商品,构建高毛利商品结构。

    那么,国美的供应链数据有哪些特点?

    国美大数据负责人王增智表示:“基于大数据、云计算能力,国美积极链接产业链上下游企业,与各品牌厂家开展深度业务合作,最大程度满足用户个性化需求。目前,国美已与海尔、格力等多家知名品牌商达成战略合作,率先与厂家共同研究差异化商品的定制,借助包销定制、OEM、ODM、一步到位价、反向定制等多种经营形式,与上游制造产业协同共赢。”

    全场景+全服务+全分享

    在打造互联网化的2C能力方面,“全场景+全服务+全分享”是国美共享零售模式在用户端的特征和优势,体现在大数据的运用上,就是国美通过几十年积累的交易数据、服务数据、会员数据分别提升共享零售模式下的场景能力、服务能力和分享能力。

    首先国美大数据赋能形成“线上交易,线下体验”全场景模式。

    众所周知,全面数字化时代,线上线下场景建设,人、货、场的交互,离不开对用户需求的精准捕捉。在国美看来,由于消费者会根据自己的不同需求,选择在线上或线下场景进行购买和体验,线上、线上不能简单割裂,而是要在大数据、云计算的基础上进行整体融合,让消费者在多元化场景自由穿行。对零售业而言,线上、线下的关系已经从“分庭抗礼”,走向“握手言和”,实体门店和在线平台浑然一体,共融互通,实现价值最大化。

    在大数据、云计算、新一代人工智能技术的推动下,国美线下门店逐步改变运营模式。一方面,在门店选址、选品方面,大数据算法极大提升运营效率和用户体验;另一方面,围绕家·生活,将家装、家居、家电产品融为一体,进行场景化展示,从“卖单品”转变为“方案”。

    在交易环节,国美同样在进行大规模的数字化改造。有了大数据平台的支撑,在线上线下融合的国美平台在交易环节存在三种场景:场景一是消费者在线上完成交易;场景二是消费者店面体验、线上下单;场景三是门店商品价签上附带二维码,消费者扫码获知产品信息、在线比价,网上支付,可选择门店现场自提货或送货上门。据了解,国美已在酝酿实现线上交易、线下体验,数字化运营已经在业界积累了独特的经验。

    其次,国美大数据赋能形成了“全生命周期服务,全程可视化”的全服务模式。

    在服务方面,国美通过大数据,大幅提升物流配送的效率和体验,率先树立起行业内“一日三达、精准配送、送装一体”的行业标杆。在大数据的支持下,国美全面升级智能物联带动的服务——后服务体系,推出“扬帆计划”,实现订单配送、安装服务、维修服务、客户服务全周期的可视化、标准化,为用户提供更便捷、更贴心的商品全生命周期服务。

    王增智表示:“国美管家作为国美服务——后服务的唯一入口,利用大数据将服务标准化、产品化,以解决消费者痛点。”

    再次,国美大数据赋能形成了“分享返利”的共享零售模式。

    在国美线上平台,用户完成注册后,可一键开设自己的美店,通过社交网络分享美店或美店里的单件商品,实现销售后便能与平台共享收益,实现0投入、低风险开店。美店,组合美信的社交聚客能力、美媒的内容营销能力,形成闭环,将国美推向社交商务的互联网风口。

    国美共享零售的核心模式及未来

    对于国美正在践行的共享零售的创新型商业模式,王增智说道:“共享零售定义可以理解为:以互联网为基础,以泛家·生活为业务版图,以社交+商务+利益共享为机制,打造强大线上平台,赋能线上线下,提升效率、升级客户体验,打造线上海量商品+线下O2O精品体验、线上交易+线下体验的开放型双平台互联网生态圈,转型为以家为核心的产品+服务整体解决方案提供商。”

    更直观地说,共享零售是国美创新的第三代商业模式,其核心一方面是线上线下融为一体,另一方面是以线上平台为主,进军平台经济、共享经济,线上平台实现去中心化、人人皆流量。

    在这一模式下,所有人均可免费共享平台的价值,融入固有的商业链条,零成本、零投入成为经营者。这是共享零售的核心价值。

    对国美共享零售模式下的未来战略,王增智表示:“共享零售,具体而言,就是以互联网为基础,以数据为核心,发展国美八大能力,这也是国美的最大挑战与发展方向。”

    据了解,这八大能力包括了以“主题和场景体验”为核心的运营能力;以“供应链提升”为目标的高品质商品经营能力;以“星火计划”为主体的县域店网络覆盖能力;以“数字门店”为平台的流量汇集能力;以“数据中台”为重点的大数据运营能力;以“美店”为载体的全渠道分享能力;以“美信/美媒”为抓手的社交社群聚客能力;以“扬帆”项目为驱动的高品质服务能力。

    未来,国美将在产品、运营、服务三方面建设自身能力,利用互联网技术和平台渠道,实现与人与人、人与商品、人与服务的交互,交互产生的数据进行反向赋能,提升零售的体验和效率。

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