推特点赞的澳大利亚交警新媒体

    如何成为“推特红人”？推特罕见地“以案说法”，给出了8条官方指南。其中，澳大利亚维多利亚州交通事故委员会（以下简称TAC）的账号（@TACVictoria）作为优秀案例，出现在压轴位置被点名表扬——指南的最后一条建议，是“通过内容与受众建立情感联系，形成共鸣”。如今，我国政务新媒体发展如火如荼，交警新媒体在公安类别中的表现尤其突出，借鉴“他山之石”有助于百尺竿头更进一步。

    @TACVictoria的“样板”推文是这么写的：“人人都会被牵挂。这就是为什么我们致力于交通#零事故。”而奏效的关键，是要了解受众视角和处境，理解提供的信息在他们生活中发挥的作用。

    推特“优等生”数据画像

    @TACVictoria于2009年4月登陆推特平台，成为认证账号，迈上了“优等生”之路。我们以其开设以来的数据状况来分析该账号的运营之道。

    @TACVictoria共发布推文3000余条，被1.33万粉丝关注。推文中转发他人推文1300余条，几乎占到总数的一半，说明联动性强、互动率高；推文中“@”他人的有1200余条，表现出积极响应的特征，或开展合作活动比较频繁；带有话题标识的有1700余条，一半以上的推文用于话题推广，体现出内容组织性、主题性较强，话题中“#道路安全”出现252次，“#零事故”234次，这两项宣传力度较大，是TAC的主要议题。

    在推文的发布时间上，每日11时~17时之间每小时累计发布超过200条，集中于办公时间。具体到今年，发推密集时段集中在8时~10时和13时~15时，周末发推量明显少于工作日。账号运营明显制度化，具备较强的官方属性，符合“办公规律”。

    在推特之外，TAC开辟了自己的网站，内容以文字介绍为主；在YouTube网站上也开设了自己的频道，订阅用户达1.5万人次，视频内容影响力与推特账号相当。

    总体来说，数据描绘的TAC新媒体形象，是一个爱和小伙伴玩耍、上班下班时间专时专用、善于构建话题的视频制作达人。

    可借鉴的交通安全教育模式

    明确宣传主题。TAC、路政局、警察局等部门所强调的理念是，公众教育能改变态度，严格执法能改变行为，交通安全宣传教育必须与执法相结合。因而，每次警方整治行动开始前，都会制作播放宣传片和公益广告，预告一周后警察整治行动正式开始。例如，@TACVictoria于2016年底设立话题“#聚会结束后”，为跨年期间的道路交通风险和警方专项执法行动作出提示及预告。

    @TACVictoria的3000条推文中，有730余条带有链接，由此将新媒体推广与官网信息捆绑起来，有利于权威解读、警方释法，以及培养公众浏览交通安全信息的习惯。

    开展线下活动的更大可能性。交通安全宣传教育不仅限于线上，更能走进人群。@TACVictoria与当地自行车比赛的官方合作，让骑手在前期配合宣传交通安全，为双方在新媒体上增加曝光量，同时有利于赛事当天的交通管制，这一“借力”举措让人眼前一亮。这也说明公众积极参与、具有互动效果的线下活动是成功的前期宣传的附属品。

    政务新媒体排名带来的“烦恼”

    TAC日常推文的各项数字并不十分“好看”，其本身也并未跻身网红行列，但无碍其成为交通安全宣传的公认优秀案例，这是按新媒体是否达成其定位和职责，而且较好地兼顾传播性能来决定的。

    澳大利亚官方的一套新媒体评比体系值得关注。@GreatOzGovTweet于2013年11月开设，是澳大利亚政府与企业合作的推特信息排名平台。独具匠心的是，该平台将排行的重心放在“评比展示”上：经过数据排名的推文内容能够完整呈现在榜单中接受审阅，优质信息还能在此机制下传播得更好，没有“滥竽充数”之虞。另外，评比对象包含澳大利亚的全部政府部门推特，@TACVictoria往往排在第12位左右，前几名通常是澳大利亚旅游局等机构发布的更具吸引力的内容。以此评价体系来考评新媒体建设，对思考何谓“影响力”将带来更多启发。

    （人民网舆情监测室特约舆情分析师  李思明）