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“躺枪者”如何“喊冤”证清白

《 人民周刊 》(

    一条“爆炸瓜”的新闻让多地瓜农遭受灭顶之灾,一篇“速生鸡”的报道让养鸡行业价格震荡、商家受损。以偏概全的报道往往扩大杀伤范围,耸人听闻的谣言常常让无辜者“躺枪”。近期,舆论场“躺枪”事件频出,不少受害者抱怨,打不起官司告不起状,对只求轰动的媒体,一定敬而远之。但很多时候,各种“舆论子弹”防不胜防。“躺枪者”如何“喊冤”自证清白? 

    快讲观点,对冲负面声音

    网络风暴来临时如一排排巨浪打过沙滩,巨浪过后,百孔千疮、狼藉一片。“躺枪者”被动反击,宜第一时间亮明观点和立场,及时对冲负面声音,减少声誉损失。原因调查、证据链等信息公开动作耗时费力,灭火效果差,可安排后续滚动播发。

    2014年8月,湖南湘潭一产妇手术时死亡。起初,媒体采用《产妇命丧手术台 医生护士齐失踪》的标题,使事件快速发酵。其实,产妇因“羊水栓塞”的死亡率高达80%,院方处置是积极和科学的。媒体的误报和炒作,严重损害了医院声誉。教训是医院对首先介入的媒体采取了回避态度,未借媒体说清“羊水栓塞”的凶险性,丧失了从源头上消除舆情的最佳时机。

    求助第三方力量说公道话

    危机应对中,邀请第三方机构或专家发声已成共识。舆论误伤,来势汹汹,涉事者百口莫辩,寻求第三方介入很关键。

    1月21日,媒体刊发《35家餐饮企业被查出使用罂粟壳》一文,提到两家安徽门店名字中含“周黑鸭”字样。部分媒体将标题改为《周黑鸭被曝含罂粟壳》。该公司随即发布声明:周黑鸭在安徽没有开店,这两家店铺均为假冒,公司将通过法律途径维权。同时,公司撬动多方力量对冲舆论:与湖北省食药监局对接,后者发通知力挺周黑鸭。该省网商协会邀全省网商一起为周黑鸭“正名”,近200家企业加入声援队伍。

    借势营销促舆情反转

    闭塞单一的营销已落后于移动互联网时代,声誉传播的方式也应更加开放多元。“躺枪”生成舆论“风口”,有创意的策划者会携新产品或品牌御风而行。

    瑞典福乐阁是一家有百年历史的经营涂料的跨国公司。广州一家媒体曾以《进口涂料惊现致癌魔影》为题,报道了检验检疫部门检测出多种进口涂料含有害物质。报道一出,本来免检的福乐阁涂料几乎遭遇“灭顶之灾”,大量已签订单被紧急取消。福乐阁第一时间与媒体沟通证明清白之身。同时宣布,打破涂料销售老规矩,在卖场全部实行开盖销售,请消费者鼻子闻着买涂料表明环保品质。双管齐下,既让经销商和受众放心,也借势强化了产品的安全品质。

    轻松调侃姿态有奇效

    作为受害者,以诙谐的语气、轻松的姿态回应,公众莞尔之余容易被品牌的亲和力感染。

    2014年3月,手机套餐内流量到月底清零引热议,未用完流量转入下月呼声不断。有移动公司人士回应说:“套餐内流量月底清零是运营商的通行做法。在肯德基买了全家桶套餐,吃不完的鸡腿总不能退回去吧?”肯德基官方微博对此调侃称:“肯德基的鸡腿肯定不会清零。吃不完可以打包、外带、与他人分享,还可以回家炖汤、烧菜,总之是你的,想咋用咋用!”幽默回应化解无意中伤,收获了网民大量“点赞”和好评,销量和口碑也丝毫未受到影响。

    (人民网舆情监测室特约分析师  向原)

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