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上一篇一条“爆炸瓜”的新闻让多地瓜农遭受灭顶之灾，一篇“速生鸡”的报道让养鸡行业价格震荡、商家受损。以偏概全的报道往往扩大杀伤范围，耸人听闻的谣言常常让无辜者“躺枪”。近期，舆论场“躺枪”事件频出，不少受害者抱怨，打不起官司告不起状，对只求轰动的媒体，一定敬而远之。但很多时候，各种“舆论子弹”防不胜防。“躺枪者”如何“喊冤”自证清白？
快讲观点，对冲负面声音
网络风暴来临时如一排排巨浪打过沙滩，巨浪过后，百孔千疮、狼藉一片。“躺枪者”被动反击，宜第一时间亮明观点和立场，及时对冲负面声音，减少声誉损失。原因调查、证据链等信息公开动作耗时费力，灭火效果差，可安排后续滚动播发。
2014年8月，湖南湘潭一产妇手术时死亡。起初，媒体采用《产妇命丧手术台 医生护士齐失踪》的标题，使事件快速发酵。其实，产妇因“羊水栓塞”的死亡率高达80%，院方处置是积极和科学的。媒体的误报和炒作，严重损害了医院声誉。教训是医院对首先介入的媒体采取了回避态度，未借媒体说清“羊水栓塞”的凶险性，丧失了从源头上消除舆情的最佳时机。
求助第三方力量说公道话
危机应对中，邀请第三方机构或专家发声已成共识。舆论误伤，来势汹汹，涉事者百口莫辩，寻求第三方介入很关键。
1月21日，媒体刊发《35家餐饮企业被查出使用罂粟壳》一文，提到两家安徽门店名字中含“周黑鸭”字样。部分媒体将标题改为《周黑鸭被曝含罂粟壳》。该公司随即发布声明：周黑鸭在安徽没有开店，这两家店铺均为假冒，公司将通过法律途径维权。同时，公司撬动多方力量对冲舆论：与湖北省食药监局对接，后者发通知力挺周黑鸭。该省网商协会邀全省网商一起为周黑鸭“正名”，近200家企业加入声援队伍。
借势营销促舆情反转
闭塞单一的营销已落后于移动互联网时代，声誉传播的方式也应更加开放多元。“躺枪”生成舆论“风口”，有创意的策划者会携新产品或品牌御风而行。
瑞典福乐阁是一家有百年历史的经营涂料的跨国公司。广州一家媒体曾以《进口涂料惊现致癌魔影》为题，报道了检验检疫部门检测出多种进口涂料含有害物质。报道一出，本来免检的福乐阁涂料几乎遭遇“灭顶之灾”，大量已签订单被紧急取消。福乐阁第一时间与媒体沟通证明清白之身。同时宣布，打破涂料销售老规矩，在卖场全部实行开盖销售，请消费者鼻子闻着买涂料表明环保品质。双管齐下，既让经销商和受众放心，也借势强化了产品的安全品质。
轻松调侃姿态有奇效
作为受害者，以诙谐的语气、轻松的姿态回应，公众莞尔之余容易被品牌的亲和力感染。
2014年3月，手机套餐内流量到月底清零引热议，未用完流量转入下月呼声不断。有移动公司人士回应说：“套餐内流量月底清零是运营商的通行做法。在肯德基买了全家桶套餐，吃不完的鸡腿总不能退回去吧？”肯德基官方微博对此调侃称：“肯德基的鸡腿肯定不会清零。吃不完可以打包、外带、与他人分享，还可以回家炖汤、烧菜，总之是你的，想咋用咋用！”幽默回应化解无意中伤，收获了网民大量“点赞”和好评，销量和口碑也丝毫未受到影响。
（人民网舆情监测室特约分析师 向原）
