随着数字化飞速发展，与民生息息相关的保险业，近年来一直在探索推进服务适老化，致力于让更多长者享受便捷的金融服务。

　　今年以来，中国人寿保险股份有限公司（简称“中国人寿寿险公司”）贯彻落实保险新“国十条”要求，全力做好金融5篇文章，积极扩展养老金融服务外延，发展与银发经济相适应的保险服务，在全国营业网点柜面创新推出“长者陪伴课堂”活动。

　　针对老年客户群体的特质，中国人寿寿险公司实施一系列创新服务举措，助力提升老年人生活质量，增强他们的风险防范意识。截至11月底，该项活动已累计举办268场，惠及老年群体超4800人次，为构建“老年友好型”社会贡献积极力量。

　　共建温情学苑

　　助老年人适应数字社会

　　秉持“幸福国寿，老有所学”的理念，中国人寿寿险公司充分发挥网点优势、人力优势、科技优势，聚焦帮助老年人跨过“数字鸿沟”、避开“数字陷阱”，不断创新服务举措，提升老年群体数字化金融产品使用能力，增强其个人信息安全意识和反诈意识，助力老年群体形成金融财务管理理念。

　　课堂内，柜面服务人员细致地引导老年人熟悉智能手机功能，从基础的开机、解锁，到复杂的软件聊天、视频通话、在线支付水电燃气费等，边演示边讲解；介绍中国人寿向老年人提供的尊老权益、95519客户服务专线“一键呼入人工客服”功能，以及智慧柜员机的语音播报大字版、寿险APP尊老模式等服务；普及金融保险基础知识，为老年群体讲解防范金融诈骗技巧。在山西的活动中，柜面服务人员向老年人讲解防骗、金融保险、线上生活、电子社保等内容，助力老年群体更好享受数字金融服务。

　　课堂外，柜面服务人员以“老吾老以及人之老”的心态持续关心关注老年群体。中国人寿寿险福建龙岩分公司组建“银龄服务贴心小管家”专业队伍，助力解决老年人在互联网科技服务中的难点与不便问题，并提供投保专业指导等专属服务，让老年群体在提升金融诈骗及非法集资防范意识的同时，有效提升数字生活的能力。

　　加码特色体验

　　点亮老年人生活色彩

　　根据长者求知、求乐、求健康的实际需求，中国人寿寿险公司链接多方资源，为老年客户提供美食、医养、健身、摄影、非遗传承知识等丰富多彩的体验课程。

　　在四川，中国人寿寿险公司邀请中国适老环境评价标准编写专家组成员围绕意外高发的家庭场景，在辖内7个城市18个转型柜面巡回开展“长者在家防意外”系列讲座，从小问题、小隐患入手，通过风险提示、展示应对技巧、自测互动等方式，提高老年人应对意外的能力。

　　在福建龙岩，柜面服务人员每周四都组织开展健康讲座、太极拳等长者专属活动，并根据老年人兴趣爱好定期举办书法绘画、园艺养生、品茗对弈等沙龙活动。

　　在山东济南，柜面服务人员邀请老年人参加“泉心泉意”“荷你有约”“好客山东”等系列活动，回顾济南泉城历史，品味泉城文化，寻味非遗技艺，追忆美好时光。

　　在广西钦州，柜面服务人员为附近社区老年人陆续推出“智慧银龄·医保宣传”“睛悦银龄·明眸皓齿”“康健银龄·中医养生”“绿意银龄·多肉相伴”等主题陪伴课程。

　　在山东青岛，柜面服务人员为老年人举办手工制作活动，如插花、编制草帽、制作香囊、印染麻布包等，老人们在柜面不仅能收获自制的小物品，还能感受到陪伴的美好。

　　在云南大理，当地少数民族特色节日期间，柜面服务人员围绕尊老重老，与传统文化深度融合，开展大理民族特色的“三道茶”茶艺体验活动。系列活动的成功举办，不仅丰富了老年群体的金融知识和生活知识，还让他们拥有了越来越多的幸福感和满足感。

　　做好“关键小事”

　　让老年人养老，更“享老”

　　中国人寿寿险公司立足“长者陪伴课堂”，持续增强金融服务便民性和惠民性，全方位拉近老年人与金融行业的距离。

　　专注做好“关键小事”。聚焦老年人切身需求，在服务网点柜面配置医药箱、轮椅、拐杖、老花镜、沟通板等多项适老化设施。中国人寿寿险广东省分公司在广州、汕头等地的9个柜面及山东青岛敦化路柜面等还配置了自动体外除颤器（AED）。

　　提供专属适老服务。95519客户服务专线、“空中客服”老年人优先接入；线下老年人排队叫号优先，配置专属爱心座椅，开设敬老窗口，专门配备适老服务专员，提供“一对一”全流程引导服务，让每次服务都充满温度。

　　联合社区、老年大学、养老综合服务体等开展共建活动。通过党建联动、志愿服务等方式开展金融知识宣传公益活动，向老年人普及消费者权益保护知识，增强老年人金融风险防范意识。

　　服务适老化水平高不高，直接关系到老年金融消费者的获得感、幸福感与安全感。中国人寿寿险公司通过“长者陪伴课堂”，不仅帮助提升老年客户的生活质量，还在全社会范围内传递尊老爱老的正能量。

　　老年人是社会的宝贵财富，他们的幸福安康是社会和谐稳定的重要基石。中国人寿寿险公司将坚持“以人民为中心”发展思想，于细微之处用心雕琢，不断优化适老服务，开展更丰富多彩的客户体验活动，继续推出更多贴近老年客户需求的多元化服务，以“微实事”之举，扎实做好金融5篇文章，与社会各界一同描绘长者“享老”美好生活新画卷。

　　数据来源：中国人寿寿险公司