几年前我回国,在上海浦东机场,惊喜于洗手间智能马桶的启用和机场内新运行的轻轨。那天等出关手续办好,再到琳琅满目的免税店转一圈出来,我乘坐的航班行李已经被取走了一大半。远远地看到自己的箱子在转盘里等着,我不禁窃喜,这一路辗转颠簸的20多小时飞行终于快结束了。
可等我把行李从转盘带拿下来,箱子上不见了密码锁。我把箱子翻过来倒过去地看,希望可以找到锁的踪影。大约因为我的反常举动,旁边的工作人员问:“这是你的箱子吗?”我掏出登机牌递了过去。还没等工作人员接过去细看,我已经看清楚箱子的标签纸上写着不同的号码、不同的名字,这只外观一模一样的箱子并不是我的。
我顿时惊诧得半晌无言。工作人员反倒是见惯不怪的,确认了我的行李不在剩余的箱子里,她断定是别人拿错了而且已经离开。她领着我到服务台做登记,然后从电脑找出那箱子主人的电话,美国号码,打过去居然是空号。
填表格时,我的脑海一片混乱,想着后面将是怎样的折腾。我向工作人员提出,是否我可以把拿错的箱子带走,等当事人发现时,我们交换会方便一点?工作人员答:“现在不确定到底有几人拿错行李,行李必须留机场。”我忍不住嘱咐道:“那麻烦请拿错的人来取行李时把我的行李带过来。”工作人员笑了:“你放心,我们会要求他们把你的行李先送回给你。”
是吗?是啊!我即便有一千个疑问,也只能空手离开。幸好我那天不是转机回家乡,而是要去上海附近的小城太仓出席一场颁奖典礼。
在去太仓的路上,当地来接我的侨办领导帮着把所有可能发生的情况分析了个遍。我的心也随之越来越灰,拿错箱子的人要是在上海转机的,那我的行李拿回来的时间会不会是我回美国的两周之后?
到了太仓接近午夜,几近有些绝望的我听到电话响了,是拿错行李的人打来的,小姑娘的态度非常友好,一再致歉,问清楚地址后答应把箱子送过来。第二天上午她真的开车把箱子送到了酒店。漫天的乌云顷刻间散了,虽然有惊有险有点波折,但是结局还算皆大欢喜。
朋友都感叹小姑娘是好人,把行李及时送了过来,我才会这么幸运。此外,还得感谢浦东机场,他们后来又打来电话确认我是否收到行李,这件事情若是没有他们的及时发现和帮助,等我把箱子拖到太仓才发现错误,或者他们并不要求拿错箱子的送回给本人,事情处理起来可能会麻烦得多。
祖国近些年经济快速发展,社会各项事业不断进步。从我这次拿错行李事件来说,机场的工作细节无可挑剔,服务上和很多国家相比毫不逊色。国外有人惊诧于中国的腾飞但在某些细节上又挑剔,也许他们可以把目光停留得久一点,看到这里的细节也在打磨……