第12版:旅游天地

人民日报海外版 2023年07月21日 星期五

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关爱导游 快乐旅行

李 广 《 人民日报海外版 》( 2023年07月21日   第 12 版)

  暑期旅游旺季如约而至,不少景区景点和文博场馆一票难求,这也使导游供不应求。以历史人文为特色的北京、西安等旅游城市的导游更是稀缺。

  坚守一线的导游们希望趁着旅游旺季弥补三年疫情造成的损失,在高温下连轴转,非常辛苦。

  据传,北京导游的服务费随着火爆的旅游形势和火热的气温一路飙升。金钱不能衡量一切,但这是对导游劳动价值的认可,是对炎炎烈日下辛苦付出的尊重——导游不是可有可无的,导游的服务是有价值的。

  旅游途中,我们的眼睛除了欣赏自然界的大好河山、文博场馆中的精美展陈外,还要多一点投向为我们提供服务的每一位劳动者,包括导游。在午后烈日下辛苦讲解、在深夜预约门票、清晨陪游客看升旗,导游在用自己的知识、体力、情怀为游客服务,也为自己赚取一份应得的收入。导游作为一名基层劳动者应当得到尊重。

  导游更有其特殊的职业要求:行程一旦开始,就不能随意变更和终止——哪怕已经发布了高温预警,该讲的内容一字不能少、该陪同游客逛的景点一个也不能漏。但是工作规则之上也应有人文关怀和包容关爱。游客应当给予导游更多的理解配合,旅行社应当给予导游更多的执业保障,旅游行业中的所有同仁同行也要给予导游应有的关爱和支持——导游不是“钢铁侠”,也不是“特种兵”,他们也需要休息休整,导游的服务也是有限度的。

  正奋战在一线的导游,在旅游行业跌至谷底时,每月只能领取最低生活保障,但他们没有离去;在市场需要他们的时候,他们又出现在游客面前。他们是旅游行业中初心的守护者,是有情怀的旅游从业者。仅凭这一点,就应当对他们的坚守与付出给予一份尊重,对他们的这份职业给予应有的敬重。

  希望走过旅游业寒冬的导游,都能平安顺利地扛过高温的暑期市场。更希望文旅资源供给更多一些、旅游供需更均衡些;让游客的出游更舒心些,也让导游的工作更从容些。让游客、导游在平等友善、宽松和谐的氛围中,一起快乐地旅行。

  (作者系中国旅行社协会法律工作委员会副主任)