身边有同胞，我们必须坚守（领事服务）

我家乡的亲人们：

　　你们好！

　　这些天收到很多微信、电话，有来自国内亲朋好友的，也有来自曾经一起工作的同事的。都说纽约成为美国疫情“震中”，各种关心各种暖。一并谢过了，我们还好。

　　回想过去这3个月，真是跌宕起伏。从一月份与侨胞一同慰问联谊迎春节，到二月份心系武汉支援国内筹物资，再到三月以来的团结互助抗新冠，真像过山车一样，既有欢喜又有忧。

　　进入三月份以来，美国疫情变化得比较快。尤其是我们这里，侨胞和留学生的人数本来就多，大家遇到的困难也是各种各样。开始是一些侨胞经营的餐馆、商铺生意惨淡；然后是关门、半关门；接下来陆续有大学开始停课，很多留学生在毫无准备的情况下被告知要限期离校；然后就是找住处，找回国的机票；然后，一些不负责任的歧视言行，让不少人有了心理负担。再之后，开始有同胞疑似，到现在真有几个同胞患上新冠肺炎……

　　面对疫情，面对困难，中国驻外使领馆就是侨胞的主心骨，就是同胞安全的守护人。我们向侨界发出“面对疫情，侨领、侨团、广大侨胞怎样做”的号召，鼓励侨界弘扬正气，激浊扬清，在抗击疫情过程中不断凝结守望相助、同心抗疫的共识，鼓励广大侨领发挥带头人作用，引导侨团承担起中外友好交流桥梁的重任，支持当地各项防疫举措，积极回馈社区，塑造侨界良好形象。

　　这一个多月来，不但是纽约、波士顿、费城这样的大城市，很多仅有几十、几百个华裔住户的小镇，侨胞们都组织起来互帮互助，筹措物资，纷纷给当地或者疫情严重地区的医院、社会、警局等部门捐款捐物。有留名字的，也有只写一个“华裔居民”的，还有什么也不说，放下东西就走的。朋友圈里有很多侨胞和当地医护人员的合影，那笑脸和相互信任的眼神，真实也亲切。

　　我们向领区十州侨界发出帮扶海外留学生“爱心守护、同心战疫”倡议，领区许多侨团、机构和个人积极响应，争当爱心守护人。到4月初，已经有90多个侨团、180多名侨领参与其中。他们用自己的手机号为同胞们增开了180多条热线求助电话，向留学生伸出援手。有帮忙找住处的，有帮忙找物资的，有提供各种生活建议的，大家有一分光，发一分热，中华儿女血浓于水的骨肉亲情在行动中得到充分体现。总领馆、侨胞、留学生相互支持，凝结成最广泛的防疫抗疫战线，与当地社区、民众一道共同应对前所未有的严峻挑战。

　　有同胞不幸染上新冠肺炎，我们就安排专人对接，协助联系就医，与学校和社区沟通，从自用的防护物资中挤出一些来帮助他们。有同胞反映患有疾病，急需防护装备，我们尽快核实情况，向他们提供必要的帮助。同事这两天连着去快递公司寄了几次东西，收寄的小哥看我们发运的都是当下最紧俏的防疫“硬通货”，好奇地问“寄给谁？”回答是“寄给当地的同胞”，小哥用标准的美式点头回应着我们。

　　按照美国当地的防疫指引，有轻微症状的注意休息、隔离，无需检测，症状明显的可找医生申请检测，呼吸困难的可申请住院。因此，大多数当地的轻症病例在家自我隔离。前些天，同事接到电话，有人报告在纽约大学读书的朋友疑似确诊。同事详细了解和记录了情况，随后就向纽约大学国际学生办公室联系反映，请校方给予帮助。同时，也请纽约大学的学生组织就近给予帮助。经过各方努力，这位同学第二天下午去一家诊所拍了肺部CT，并做了流感和新冠病毒检测。

　　停课或离校的留学生也很让人牵挂。为了及时了解同学们的困难和诉求，我们在日常领保热线电话的基础上，增加了3条热线电话，专门接听和解答同学和家长们的关切和疑问。发现有些学校关闭，要求学生离开校园，总领事就给领区各所大学校长写信，动之以情，晓之以理，希望学校能够充分考虑中国留学生面临的困难，切实担负起校方的责任。

　　对于了解到的每一个涉及留学生的个案，同事们都会及时和校方沟通，争取有效解决。知道同学们的防护物品不足，我们就努力为大家筹措各种防疫物资。前两天刚刚通过各地的学联会，向领区留学生发放了5万个口罩。接下来，全馆上下还在继续想办法，争取筹措更多的防护物品发放给急需的同学们。

　　形势还在持续变化，接到的求助、咨询电话依然很多。现在，每天早起第一件事是打开工作系统回复电话，白天做的最多的事是戴上耳麦接听电话，睡前最后一件事还是回复求助邮件。疫情之下，遇到困难的侨胞、留学生和家长们能不着急吗？来美国探亲的老两口，语言不通，又有高血压、糖尿病，带的药眼看吃完了，却买不到回程的机票，心里能不上火吗？

　　我们要做的第一件事就是倾听，听他们把自己的困难、委屈诉说清楚，把心里的火气先发一发，再根据不同的情况为他们想办法。大家都很着急，经常我这边还没说几句话就被打断了，可能是请求，也可能是质问，甚至是哭声。然后，我再听他们诉说，再找机会插话。不管反复几轮，一定要让遇到困难的同胞心情平复下来把话说完。一天下午，有个小伙子在问完事情之后停顿了一下，说道：“我听出来您也很疲劳，嗓子好像也哑了，你们那是疫区中心，多保重啊。”听到这样的问候，我不由地泪目了。

　　正是因为有这样的同胞，有大批和我们一起努力的人，我们对战胜疫情充满信心，对中美两国人民之间的友好充满信心。我们相信阴霾总会过去，阳光迟早回来。

　　身边有同胞，我们必须、也一定坚守！

　　中国驻纽约总领馆工作人员 刘爱明