抓紧补课迎竞争（旅游漫笔）

　　一场突如其来的疫情，打乱了旅游从业者们的计划，民宿业主也不例外。被困在民宿里的主人，突然感到时光的漫长和日子的无聊，每天望天观山看狗跑，焦躁不安地等待，很多民宿业主陷入迷茫和忧患之中：我们该怎么办？我们眼下该做些什么？

　　在笔者看来，当务之急要振作精神思考，经历重创后民宿的春天在哪里？可以预见，经过此次疫情，民宿市场必将出现竞争格局，游客在选择民宿时会更趋理性，具备山水资源禀赋优越、健康卫生、用品用材天然、服务优质等品质的民宿将更受市场青睐。要想在竞争中脱颖而出，民宿必须找准转型提升的方向，并提前部署。目前，尽管游客进不来，民宿业主也绝不能“两手一摊，无奈等待”。在我看来，眼下这个“疫情时期”正是民宿业主潜下心来练内功、强本领的好机会。不出行、不聚会，各自守着自己的民宿空间，借助网络和现代化工具，民宿业主仍有许多事情可做。

　　这是补好民宿业务课、提升民宿内涵的契机。许多民宿“匆匆上马”，在民宿内涵、营销、服务、品质上还存在一些缺陷，平时无暇提升和完善。一方面，民宿业主可以趁此时机，学习相关知识和业务，练好内功。另一方面，疫情期间，民宿不可能进行大工量的装修装饰方面的提升，但在提升民宿的内涵方面，有许多事可做，例如，可对民宿的内外环境、室内硬装、摆设、软饰、民风民俗文化呈现等诸多细节加以完善。浙江省杭州市临安区文旅局倡导民宿要有“五个一”，即一桌民间土菜、一个文创伴手礼、一个体验活动、一个农家小菜园、一个文化书坊。这可供各地提升民宿内涵时参考。

　　这是打造民宿形象、营销民宿产品的契机。“宅”在家中的民宿业主，不妨静下心来，整理筛选客人名单，以短信、微信等形式传递暖心的关爱和问候，跟客人进行感情联络，逐渐培养一批稳固的客户群，一旦市场恢复，他们将会是最忠诚的客户，同时也能给民宿带来口碑效应。民宿宣传营销不能只停留在漂亮的庭院、亮堂的大厅、整洁的客房上，其实，一切有关乡村的话题和故事，甚至是每天的日常生活场景等，都能吸引游客们的兴趣。此外，在目前的特殊时期，民宿业主还可利用乡村特产、特色资源，制作一些民间手工品及特色小食品等，这些物品既可作为民宿的一个吸引物，也可通过网络售卖，补贴民宿收入。

　　这是探索抱团取暖、互助合作的契机。民宿抱团合作是发展趋势，在当前的形势下，更需如此。民宿之间可以按照一定的区域范围或发展方向等，在自愿的基础上，结成联盟等形式，以便围绕资源共享、平台共建、市场共推、品质共提等方面，集聚力量，开展工作，在线路产品设计、公共体验项目、市场营销等方面抱团合作。

　　尽管宅在家中，民宿业主依然可以积极作为，在不远的将来为民宿发展打开一方新天地。