一枝一叶总关情（领事服务）

　　2018年5月的一天，中国驻巴西里约热内卢总领馆的嵇湄和同事们正外出参加一个活动，突然接到领馆值班员的电话说，一位福建籍海员向领馆求救，称其有生命危险。经询问得知，海员姓刘，经朋友介绍在外轮上谋生。刘先生发现其所在公司大幅克扣薪酬，便向船东表达不满。没想到船东威胁说，若继续纠缠此事就“给你点颜色瞧瞧”，接着便扣压了刘先生的护照等证件。刘先生心生恐惧，捱到船舶停靠里约港便伺机逃下船，找到总领馆。刘先生表示，急需联系国际运输工人联合会（ITF），该组织可以为其维权。

　　嵇湄立即查询ITF相关资料，了解到该组织在里约设有分支机构，便尝试联络。对方称需先行联系其英国总部，待总部发函后才能介入。于是，嵇湄和同事们分头起草公函发至ITF总部并安置刘先生。按规定，总领馆不能留宿，他们请有条件的侨胞施以援手。很快，一位侨领开车过来将刘先生接至安全住处。

　　3天后，刘先生告知总领馆，ITF已介入调查。船东迫于各方压力，允诺偿还扣欠的工资，并在ITF监督下保障刘先生人身财产安全直至完成航行。

　　顺利返回家乡后，刘先生给驻里约总领馆打来电话，感谢总领馆的保护和帮助，使他得以安全还家，与妻儿团聚。

　　这是《一枝一叶总关情——中国外交官领事保护与协助手记》一书中讲述的案例。该书中有关领事保护与协助的案例还有47个，其中既包括泰国普吉“7·5”游船倾覆事故应急处置、多米尼克“玛丽亚”飓风灾后协助同胞转移工作等重大突发案件，也包括协助海外中国公民探病、寻人等隐于幕后、润物无声的日常领保工作。此外，该书还特别整理出海外安全常识和领事保护知识，旨在为广大民众提供不时之需。

　　在中国与世界的频繁互动中，国人“走出去”步伐持续加快。2018年，中国内地居民出境超过1.7亿人次，与此同时，国际安全形势错综复杂，国外涉中国公民各类安全事件频发。2018年，外交部和驻外使领馆共处理领事保护与协助案件超过8万起，平均每天220起。外交部12308热线受理来电约37万通。《一枝一叶总关情——中国外交官领事保护与协助手记》中的领保案例，全部由中国驻外使领馆外交人员、领事协助志愿者和领保12308热线工作人员根据亲身经历撰写而成。

　　“领保电话铃声就是军令号”“国人脚步走到哪里，领事服务就跟到哪里”，这是中国领保工作者的信念。一位领事官员深情地写道：“在外遇到困难的时候，同胞们想到驻外使领馆，把我们当做孤身在外唯一的依靠，这是对我们的一份沉甸甸的信任。身为领事官员，我们有什么理由推卸这份信任和责任呢？又有什么理由不对这样的渴求温柔以待呢？”

　　一位曾接受过领事救助的北京市民这样描述自己的心情：每到一个国家，手机里都会接到使领馆的安全提示，我总觉得跟自己没什么关系，认为风险离自己很远。直到我遇上麻烦，万般无助时突然想起：我手机里有一条大使馆的联络方式！赶紧拨通，听到温柔而关切的声音，像遇见亲人一样。

　　外交部副部长罗照辉在《一枝一叶总关情——中国外交官领事保护与协助手记》新书发布会上表示，在新时期，领事工作政治属性、外交属性和人民属性进一步凸显。从人民属性看，以人民为中心是新时代领事外交工作的基本出发点，事关人民群众切身利益，事关千万家庭的福祉安康，事关海外同胞的获得感、幸福感和安全感，也关系到党和政府的形象。外交部将推出更多护民、便民、惠民措施，深入推进“互联网+领事服务”“智慧领事服务”，在更大范围内实现一网通办，大力推进手机APP和移动支付，进一步提升领事服务质量。