聚青春力量 展天使风采

　　“五四”青年节前夕，经共青团中央、最高人民法院、国家发展和改革委员会等22个单位决定，第四军医大学西京医院门诊部被评为“2015-2016年度全国青年文明号”。

　　提升服务理念 汇聚价值认同

　　2016年底，新一轮全国医院声誉排行榜出炉，西京医院再次蝉联第五。随着西京品牌知名度和影响力日益增强，每天有1万多名患者就医，最多时超过1.6万人；加上陪人家属，每天有六七万人在门诊楼里运转。如何通过更新服务理念、创新服务举措解决这一现实难题，是每一代门诊人的永恒追求。

　　据门诊部主任刘雅介绍，门诊团队现有143名员工，其中35岁以下的111人，占77.62%，朝气蓬勃、充满活力。然而，由于岗位与职能的要求不同，大家在职业精神、业务素质、文化层次、价值目标上还表现出很大的不同。多年来，西京医院门诊部坚持以党建带团建，始终让青年人走在“创先争优”、“志愿服务”等活动的前列，开展服务礼仪培训，进行规范化训练；编演门诊服务剧本，深化服务内涵；引导大家走上雷锋岗，广泛参与门诊服务明星、新星和优质服务小组等评选活动，使服务理念不断自我升华、提挡升级。

　　创新服务举措 塑造职业形象

　　随着门诊患者数量的连年持续攀升，“西京医院看病难”成为许多人挥之不去的就医体验。多年来，门诊部创新服务载体，建立手机、网络、自助机挂号系统，推行分时段预约就诊，施行全时段弹性工作制，缓解挂号难、候诊时间长等困境，网上预约率占比30.75％；创新服务模式，推行院前检查，院前检查入院人数占总收容33.69％，单病种平均费用降低1000元，有效降低患者就医成本；创新服务平台，设立疑难病会诊中心和多学科联合门诊，开展多学科协作诊疗新模式，提供一站式就医服务，显著提升就诊效率，减少四处奔波之苦；开设专病门诊，为特殊患者就医提供便利；创新服务机制，在就诊高峰、就医人群多的点位增加导分诊，协调科室增派医生、延长出诊时间；规范出台《门诊窗口服务十不准》、窗口人员《服务质量责任书》；为诊区配齐急救药品装置，组织急救演练，年均实施150余起突发紧急救治。2013年，武汉市见义勇为先进人物方俊明，因高位截瘫来院就诊，需要多学科诊疗。门诊部立即组织多学科专家会诊，制定科学有效的康复方案。“多方求医周折多，西京团队解困扰，优质服务品牌亮，军中天使展风采。”方俊明发来短信，为西京门诊团队的便捷服务点赞。

　　打造服务品牌 热心公益活动

　　近年来，门诊拥挤现象有效缓解。夜间，门诊排队等候次日挂号的患者显著减少，就诊挂号排队时间逐年缩短，从平均40分钟降至20分钟；住院收容量同比增长4.91％以上，平均住院日降至6.77日，就医满意度始终保持在98％以上。

　　“以前来西京看病，摸不到门道，找不到地方，有时还要等上几天，很麻烦。现在好多了，路少跑了，等的时间也没那么长了，有问题还有人帮忙解决，西京不但技术好，而且服务好。”一位甘肃腔梗患者说。

　　西京医院门诊团队获评“全国青年文明号集体”，被陕西省表彰为“巾帼文明岗”“陕西省青年文明号”，多次被学校表彰为基层建设先进单位。团队连续多年开展系列志愿服务，与公益组织建立合作共建，开通先心病患儿救治绿色通道，组织团员青年义诊巡诊、送医送药，爱心事迹广受好评。