海归借鉴“一键呼叫”模式创新

　　海归咋看“一键呼叫”？

　　桂博文毕业于美国卡内基梅隆大学。她创立的笨哥哥网络科技有限公司就是一家利用“一键呼叫”模式进行垃圾回收的环保企业。

　　“我认为‘一键呼叫’从字面上来说就是通过移动端点击呼叫后便有人来从事服务。这意味着时空范围的缩小，人们所需要的任何服务都可以在同一地点、同一时间，甚至由同一人来解决。这大大提升了人们的生活效率。”桂博文说。

　　废品回收的一个难点就是需求分散，而且废品占用大量的空间。回收人员难以寻找货源，造成大量的时间被浪费，降低了效率。笨哥哥废品回收有限公司通过公众号与顾客取得联系。公众号分为下单和接单两个菜单。下单针对顾客，接单针对回收人员。顾客只需要通过注册、分类、具体分类、预估重量、预估价格、输入取货信息、预约取货时间等几个简单的步骤，就可以十分精确、快速地联系上回收人员。

　　高乐琪曾就读于加拿大温哥华岛大学，回国后研发乐慧空间APP。他说：“一键呼叫”模式就是在用户需要的时候，系统会自动匹配出用户的需要完成对接。这样使服务更加智能，大大提升了人们的生活品质，使生活更加便利。”

　　海归看到创新机会

　　海归创业者在“一键呼叫”模式上并不是一味地借鉴，不少人在借鉴的基础上，根据自己所从事行业的特点进行创新发展。

　　“我们最大的创新就是变被动为主动。”高乐琪说：“我们以公众号为媒介，为客户提供便利的服务。所有用户只要关注相应企业或空间的公众号，打开公众号，系统便会自动弹出用户可能需要的服务。例如在办公室，当正在使用的打印机出了问题时，只要点击‘我需要帮助’，系统便会自动识别出您所在的位置和所需要的诉求，自动对接相应服务人员。”

　　“传统意义上的服务是由用户自己来比较和分析需要哪种服务、选择哪家服务商。面对海量的信息，用户对比分析起来非常繁琐。而我们经过长时间的数据收集与分析，开发出的系统会自动匹配用户的问题，提供建议选项，省去了用户自己判别的步骤。”高乐琪补充道。

　　当谈及创新时，桂博文说：“我们在实际操作时结合了自己研发的机械与物流追踪体系，使‘一键呼叫’能承载更多的货物交易，提高运输效率。这个是比一般的‘一键呼叫’模式所支持的服务业更加复杂的体系。”

　　想法来自留学感受

　　“这一切都源于我在国外的一段经历。"高乐琪说：“当时家里的老人需要一个短期护工，我通过各种渠道联系了多名护工。但由于我当时在国外，而这些护工的背景都需要我一一了解，护理时间还要根据护工的时间进行调整，如需加急要付双倍乃至三倍的工资。由于这一过程过于繁琐，最终我也没有办成。一般来说，这种资源紧缺的市场，永远都是卖方市场。就是因为用户无法全面比较，才导致常常被卖方胁迫。所以我在创业时借鉴了这些经验，在引入服务的同时，就签订一系列的服务条约。从源头杜绝了纠纷的发生，从而让用户享受到准确又方便的服务。”

　　海归创业者将自身留学的经验转化为创业优势，将这种优势运用到创业中，促进了“一键呼叫”模式的发展。

　　黄佳佳毕业于美国宾夕法尼亚大学，回国后创业研发的“外教君”APP不久就要正式上线。打开APP注册之后，用户可以按照自己的需求或者自身外语水平选择不同接口进入，有留学、青少年英语等专区可供选择。申请发出之后，只需几十秒时间，就会有大洋彼岸的外教接通对话。

　　“决定做‘一键呼叫’外教的原因是源于我在准备托福考试和出国时的感受。当时觉得网上的英语教学和教材不尽如人意，应用起来很不方便。于是，创业时我就结合自己的学习经验和专业，着手制作了一份内容简单易懂、有针对性的托福电子版教材。在宾夕法尼亚大学的高强度学习使我能够适应创业时的工作压力，大学的学习氛围也为我的创业奠定了基础。回国后，我便开发了软件，通过一键呼叫外教、即时匹配、按课时计费等方式，实现外教与学生的一对一对接。同时，我利用曾经留学的优势，联合百所海外名校的学生和老师，组成一支强大的外教团队。目前，“外教君”已经审核进驻了700多名外教。正是因为我在自己准备留学时发现了问题，在国外留学又使我积累了丰富经验以及对外语的熟悉，才使我选择这个创业领域和这种模式创业。”