家综服务 家家可及

　　近年来，家综服务（家庭综合服务中心）成为广州市社区服务的热词。2010年，该市选取20个街道作为家综试点。2015年底，共建成街镇区级家庭综合服务中心188个，实现街道全覆盖。5年间，家综服务成为广州家家可及的福利。

　　专业、便民

　　家综服务中心是政府职能转移，让渡社会服务管理空间的重要载体。通过政府购买的方式，市民可以享受更为专业化、便民化的社工服务。2011年起，广州市按照每个家庭综合服务中心每年200万元的标准，在全市逐步推进家庭综合服务中心建设。

　　有观点认为，家综服务改变了过去政府“大包大揽”的传统做法，将本应或可以由社会力量管理服务的事项交给社会组织，进一步加快“小政府、大社会”的转型；另一方面，服务模式从过去“政府配餐”逐步过渡为“群众点菜”，从传统、非专业的社区居委会服务转变为由民办社会工作服务机构提供的专业化社工服务。

　　目前，广州市的家综服务内容覆盖家庭服务、长者服务、青少年服务、社区矫正、医务社会工作服务、残障康复、移居人士服务、农村社工服务、异地务工人员服务等多个领域。家综社工为困境人士提供心理疏导、陪伴支持、资源链接、社会关系调适等专业服务，专业社工则在扶老助残、扶贫济困、社区矫正等方面发挥积极作用。

　　多元参与

　　2015年，广州市家综共服务290多万人次，其中开展家庭服务12万人次，长者服务38万人次，青少年服务54万人次，特色服务60万人次，其他服务130万人次。此外，家综服务还先后参与了广州市建业大厦火灾事故、广州“7·15公交爆燃事件”等多个公共应急服务问题。

　　这背后则是多元参与形成的专业服务发展格局。2008年，广州市只有9家民办社会服务机构，现在发展到417家。经过5年多摸索，该市已建立了政府购买社会工作服务项目与机关事业单位、居委会、社区服务站、社区社会组织之间的服务双向转介机制。