快递是送达快乐的工作

　　11月23日晚上8点，在位于伊宁市利群路的韵达快递经典花园店，快递员们正将一天没送递完的快件进行分类、将要发送的货物打包。正是下班高峰期，附近小区前来取包裹的人络绎不绝，“双十一”后的包裹堆积如山。包裹堆中，25岁的快递员张星，取货、打包，灵活地在缝隙中穿行。

　　时间自由、收入不错、锻炼人的耐心，是张星选择这份职业的理由。“高中毕业后，从事过七八种行业，快递是我觉得还算不错的一份工作。”说起工作，张星坦然地说，因为自己学历不高，这些年基本上从事的都是很累的体力活，但这些工作也锻炼了自己，逐渐成熟起来。

　　“别看我今年才25岁，可我的孩子都2岁了。”张星说。正是因为有了家庭责任感，张星决定好好干一个工作。在家人的帮助下，他与妻子在离伊宁市200公里的新源县开了一间榨油坊，并选择兼职从事快递。就这样，张星风风火火地每天骑着“电驴子”穿行在大街小巷，一直到了眼下一年中最冷的时候。

　　“干快递，一是要快，二是要态度好。”就是凭着这两条，张星从最初的每天几十件，快速增长为一天200件至300多件。快递员没有底薪，全凭送快件的量挣工资，送达一个快件挣1元。若送货慢、电话没接到等，都有可能被投诉，被客户投诉一次，则要被罚20元。所以大家都拼命跑，尤其在冬季，气温底，必须利用白天的时间送货，常常连吃午饭的时间都没有。

　　韵达快递在伊宁市有7个收发点，张星与另一同事负责一个点片区的收发。通常每天晚上12点从乌鲁木齐发来的快件才入库，两人尽快到库房提取刚到的快件，按片区分好，通常已是凌晨3点到4点，早上10点开始扫描、验货、送货，每日骑行60多公里。按公司要求，快件送达率需达93%，送货最多时一天可达300多件，一直到晚上9点多才能结束。回家后，待将每个送达的快件一一确认完，就又到了提货的时间。

　　看似单一的工作流程，却因每天接触的人不同，感受也不同。工作虽累，但充实。张星觉得，市民对服务行业的要求提高了，但对服务行业的尊重和理解还需改善。每当遇到理解自己工作的人，张星就会很高兴。如果遇到不理解的客户，一周心情都不好。

　　“快递业的要求是，即使天上下冰雹，也得把快件送到，因为每一个快件的那头都是一个焦急等待的客户。而大部分客户接到快件通知电话，都是愉快与急切的，所以快速也是一份送达快乐的工作。” 

　　徐 励文/图