“助人为乐”的虚拟机器人

　　“谢谢你，跟大家说个再见吧。”百度公司董事长李彦宏的话音刚落，几分钟前还通过语音聊天帮他预订两杯咖啡的“度秘”，就“自觉”退出了手机屏幕。

　　这是日前在百度世界大会上的一幕。

　　语音搜索直达最优服务、自然对话判断情景需求、为你提前预订餐饮或下单电影票……没错，这些虚拟智能机器人能够提供的便捷服务，正随着互联网的发展，飞速地进入到我们的生活中。

　　手握一部手机，生活有如“神助”

　　近年来，人们对在线服务的需求与日俱增；但要想找到最好的服务，只能手动逐一筛选，费心费力费时。基于搜索、大数据、人工智能等技术的虚拟智能机器人便应运而生。它能帮助用户筛选，满足个性化需求，连接起人和服务，说到底，能了解和贴近用户。因此，虚拟智能机器人被视为是人工智能重要方向。 

　　国内互联网巨头纷纷布局发力该领域，阿里、百度等则走在前列。具有人格化和强大学习能力的“度秘”就是百度的一次大动作。 

　　想象一下：每天清晨起床后，会有语音提示天气；参照你的口味，提前订好早餐；根据你的行程安排，提前订车；对照你工作强度，安排好健身等娱乐休闲活动……曾经出现在科幻电影里的画面，如今“度秘”们正逐步帮人们现实。 

　　记者近日通过手机百度，就实实在在地体验了一把“度秘”带来的服务。这款由百度开发的虚拟智能机器人助手，内嵌在手机百度APP中，只要激活语音功能后，就可以与人自如地进行交流，用自然问答的方式帮助用户完成餐饮预订、电影票购买、宠物美容下单等服务。 

　　手机“隐藏”着智能机器人，这着实让人眼前一亮。在李彦宏看来，百度连接了餐饮、电影等多种线上服务，这些服务可以实现与“度秘”无缝对接。“度秘”则通过与用户聊天对话，获知需求。 

　　业内人士表示，用户的搜索需求已经从单纯的搜集信息，转变为搜集服务，这推动虚拟智能机器人不断创新优化。 

　　“服务的搜索不同于单纯信息检索，服务需求的提出是一个动态修正、多轮交互的过程。”李彦宏认为，人格化的智能机器人，能够理解用户的情绪，为其提供各种优质服务。 

　　专家认为，虚拟智能机器人能够帮助人们跳过搜索、筛选、支付等繁杂环节，直接找到最适合用户的个性化服务，相当于“解放”了其双手和大脑。这将使生活更简单，更便捷。

　　从聊天到服务，虚拟机器人“遍地开花”

　　能跟用户“侃大山”聊天，能更快分析、归纳用户的需求，能感知情绪并琢磨出更好的表达，能有效地帮用户处理订单、安排好事务…… 

　　如果说，这些都是人们对虚拟智能机器人的美好期望，那么，目前已有不少虚拟智能机器人正在帮助人们圆梦。 

　　苹果siri、微软小冰等已经在虚拟智能机器人领域开风气之先。这些产品靠搜索引擎、语音识别等技术来实现语音和文字的交互，能听懂用户说什么，还能及时反馈交流，与用户谈天说地，做知心朋友。 

　　服务型机器人的到来，极大地提高了搜索服务的效率，便利了人们的生活。 

　　打开麦克风，“度秘”设定的语音搜索功能回归了人类使用语言的本能，不必再敲键盘，就可以在多个场景下使用，给用户带来了更多方便。挖掘全网数据，推送精准的服务，也是其一大亮点。百度深度检索全网信息，聚合大量数据，给每一项接入“度秘”的服务贴上标签，建立起全面的索引维度。这样，每当用户发出语音指令后，“度秘”就能自动查询用户个性化需求，推送服务了。 

　　无独有偶，阿里支付宝在“我的客服”界面内，入驻了3个名为“小俊”、“糖糖”和“安娜”的智能机器人客服，它们24小时在线，面对众多支付宝用户“千奇百怪”的提问，不仅能快速回答余额宝收益的计算公式，还能对余额宝怎么赚钱“对答如流”。 

　　与“度秘”一样，阿里机器人云客服也加入了情感因素，能人性化交流，在与用户的多轮交互中，能推断用户真正的意图所在，最终锁定需求，在服务上“一触即达”。 

　　虚拟智能机器人能以更智能、更精准的方式帮助人们在海量信息中快速定位，让用户的搜索服务更智能、更知心，就是依赖于大数据、人机交互等多项技术。这种便捷，也意味着用户在时间和精力上的耗费被极大降低了。 

　　有业内人士分析，从为用户展示信息转变成主动帮用户筛选确定，从被动呈现到主动推送，虚拟智能机器人专业、实用、强大，已经在快速切入人们的生活。从聊天到服务，他们已经成为用户的“贴心人”。

　　智能场景化，未来更“懂你”

　　纵观国内，虚拟智能机器人市场正在快速推进。 

　　除了百度、阿里等国内互联网巨头在智能机器人领域布局，一批诸如悠悠小秘、V助理等互联网虚拟智能助手式的功能和应用，也如雨后春笋般涌现，陆续开始“大展拳脚”。 

　　随着技术和环境的成熟，这些虚拟智能机器人，都表示要用最简单的使用方式，致力于为用户提供多种日常生活服务，从“干洗上门送去”到“美甲美容服务预约”，从“餐饮预订”到“电影票购买”……服务场景不断生活化、多元化。 

　　不少业内人士认为，虚拟智能机器人还须广泛接入餐饮、出行、旅游、医疗等各类服务，覆盖与人们密切相关的吃、住、行、玩等方方面面。智能机器人提供的生活服务越场景化，也就越“懂用户”。 

　　实际上，要让机器人更“懂你”，除了要提供多种多样的服务场景，技术的革新也是重要因素。“度秘”采用的人机融合服务模式就相当亮眼。“人让机器越来越聪明；机器让人越来越高效。”百度技术副总裁王海峰这样概括道。在人与智能系统融合的过程中，只要研发人员把用户真实交互中的数据记录下来，并且用算法不断优化“度秘”的智能系统，“度秘”就可以对用户需求自动分类并解析，自动引导对用户的服务内容。这相当于“度秘”有了“大脑”，拥有发达的“神经系统”，不仅可以自我学习进步，还能主动去“帮助”人，极大地提升了人的效率。 

　　此外，虚拟智能机器人自身“够强大”之后，如何把服务顺利地接入后再导出，就成了关键。在李彦宏看来，要将人和服务连接起来，接入、索引和交互是“三大基石”。这就意味着，要实现搜索时服务品类全覆盖，就要完成整个服务生态圈的搭建。首先要接入各行各业，让服务有终端的“接口”；其次要挖掘聚合数据；最后还得不断去揣摩用户真实所想，帮助处理需求，匹配最佳结果。“在‘度秘’背后，包括订餐、医疗、金融等在内的3600行，通过百度连接到用户，每时每刻响应用户的需求，并提供优质服务。”百度地图事业部总经理李东昊这样描述“度秘”的未来。 

　　阿里方面则表示，机器人云客服目前只是与用户对接，还没有接入商家服务，但未来，也会考虑开拓商家服务的场景。 

　　或许，曾经在科幻小说中出现的场景，未来将实实在在地在生活中上演。