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3月25日，在杭州萧山红垦农场的重汽嘉泽苑小区，下班回家的业主围在国网杭州市萧山区供电公司的“摊位”前，向供电服务人员抛出一个个用电“困惑”，供电服务人员则一一耐心地进行了解答。
当天，供电服务人员为社区居民提供现场故障报修、用电业务咨询、用电业务办理等服务。
营业厅“搬进”社区
“以往，像我们这样的‘上班族’，要办理个业务，一般都得趁着周末休息的时间去营业厅，现在营业厅‘搬进’社区，家门口就能办业务了。”3月24日，在萧山佳境天城小区，业主林佳杰在小区物业顺利办理了电费短信订阅业务。
对于林佳杰这样的“上班族”以及腿脚不利索的老年人来说，家门口的便捷服务，自然是最上乘的。对此，萧山区供电公司主动出击，联合小区物业，将营业厅“搬进”小区。小区物业人员接受供电公司专项业务培训后，负责代办电费短信订阅、户名变更资料收集等涉及面广、流程简单的业务，电力社区经理则定期上门收取资料，统一办理业务。
同时，针对用户的个性化需求，该公司还推出了“预约”和“加急”业务，强化物业与电力社区经理的“点对点”联系，物业或业主如有需求，只要一个电话，社区经理便会上门提供服务。
“目前，辖区内已有37个小区的‘营业厅’开张了，后续还会有更多。”该公司客户服务中心负责人徐晓影说道。
银行“入驻”营业厅
3月25日，刚搬进新房子的市民项捷，为了省去每月交电费的麻烦，前往银行办理电费批扣业务。正好遇到银行的业务高峰，一连跑了两家银行都是“碰壁”而归。当她走进萧山区供电公司钱江供电所营业厅，一眼就看到了银行批扣业务代办点，心情顿时“由阴转晴”。
像项捷这样的例子也并非个例，为了让客户少走“冤枉路”，萧山区供电公司主动与银行进行沟通，邀请银行“入驻”营业厅，定期为客户办理电费批扣业务。客户来到营业厅，无需长时间的排队，凭身份证原件、电费户号和银行卡或存折，填写相关资料，便可完成电费批扣业务的办理。
据悉，目前，已有工商银行、农村合作银行和邮政储蓄银行“入驻”营业厅，其它的银行也将陆续“入驻”。
（徐国锋）
