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人民日报海外版 2014年03月15日 星期六

建德供电服务窗口的十五朵金花

——记建德市供电公司客户服务中心营业班

《 人民日报海外版 》( 2014年03月15日   第 06 版)

  金花盛开硕果累累

  国网建德市供电公司客户中心营业班有15名女同胞,班长吕韵是15朵金花中的老大。她的金花团队作为连接企业与客户的重要桥梁,在与广大电力客户面对面、零距离的接触中,创新工作,真诚服务。近两年来先后获建德市行政审批服务“锐意进取奖”、“奋发向上奖”,市级“青年文明号”称号,建德市和杭州市级“工人先锋号”,金华电网“巾帼建功标兵岗”等荣誉,并在建德市政府的动态效能监察服务“三个年”工作中获得充分肯定和表扬。在金华电业局“我设计、我主持、我参与、我提高”班组活动文本创新大赛中获一等奖。

  每一朵金花都优秀

  细致、创新是金花们最大的工作特点,她们展现给客户的不仅仅是年轻靓丽的风采,更有细致入微的服务。为方便客户办理业务,简化办事流程,金花们根据一次性告知制度,自行设计了一次性告知函;为租房用户量身订做了《电费担保函》,方便了用户出具正确的担保等等,小小的创新既方便了用户也提高了工作效率,深受客户好评。

  团结、奉献是金花们最真实的写照,每一朵金花都是优秀的,她们来自于窗口服务组、95598服务组,她们用甜美的微笑、悦耳的嗓音面对客户。 无论是雨雪灾害还是迎峰度夏期间,95598积极应对客户各类咨询和解释工作,做到“缺电不缺服务”;2013年持续高温,窗口服务和95598热线发挥了零距离服务的特点,结合抗高温努力做好窗口服务,为客户在盛夏中送出丝丝清凉,除为用户解答业务咨询外,还为功率因数达不到要求的用户提出改善办法,对农户炒茶等用电报修提供及时雨服务等。

  服务会做得更好

  2014年1月的一天,家住新安路55幢501室的一位七十多岁老人写来一封感谢信,感谢营业班为他提供真诚帮助。老人在信中写道:“我十分感激这种办事快速、实效,认真负责,使百姓满意……千言万语:你们辛苦了!”

  建德供电公司金花团队是一支很年轻、充满朝气的团队,把这么奋发向上的团队放在电力优质服务的最前沿,相信她们能发挥自己热情、细致的优势,把用电服务做得更好。

  (方晓莉)

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建德供电服务窗口的十五朵金花
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