智慧旅游考验业界大智慧

    “智慧旅游一直是近几年的热门话题，让旅游变得可定量、可预测、可监控、可管理、可引导、可节约、可思考；智慧旅游的巨大前景，也令旅游成为近两年资本涌入和资本重组的重地。”中国社科院旅游研究中心秘书长金准如是说。根据《2013—2014年中国旅游发展分析与预测》，智慧旅游将颠覆传统旅游业的运营管理模式和商业盈利模式，催生旅游产业的“大变革”。

    日前，国家旅游局在京举行“2014美丽中国之旅——智慧旅游年”启动仪式，奏响了这场“变革”的前奏。什么是“智慧旅游”？国家旅游局推出的有关宣传片里，就此作出了界定：“在未来，旅游会思考，可以被掌控，可以无处不在，它让出行更便捷，让生活更时尚，它是全新的体验。”

    “智慧旅游”概念的提出至今不过4年时间，已得到业界和学界的积极响应，也引起国外同行的广泛关注。同时，建设智慧旅游已经蔚然成风，成为一种时尚。对于游客来说，一个直观的感受就是很多景区门口加装了门禁机器，例如可以按指纹进出景区，但是有些景区因为装上了各种各样的门禁系统，导致通过的速度变慢，游客反而觉得变得更麻烦了，与智慧旅游的建设初衷背道而驰。

    今年元旦，山东旅游局启动了“码上贺年会”的活动，扫一下海报上的二维码，关注山东省旅游局的微信，转发含有景区介绍的内容，就有机会获得电子门票。参加活动的景区十分踊跃，达到200家，公众参与的热情也很高涨。然而，在山东省旅游局信息中心主任闫向军看来，尽管景区对智慧旅游很感兴趣，但智慧景区建设的现状不太理想，与游客的需求有些脱节。闫向军说，很多景区负责人都是第一次接触电子门票，对电子门票的操作流程也不很熟练，而且配备二维码识别设备的景区也很少。

    去年“十一”黄金周九寨沟景区曾出现游客拥堵、被长时间滞留的情况，而九寨沟是国内建设最早、投入最多、获奖最多的数字景区和智慧景区。

    北京联合大学旅游学院副院长张凌云指出，人们应该对目前的智慧旅游建设作出反思。旅游已经进入大众化和散客化时代，智慧旅游的建设也应当适应这一潮流，“基于信息通信技术的智慧旅游，应当满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用。”金准指出，风行全球的旅行指南《孤独星球》，每套都能卖出600多万册，成为许多自主旅游者眼中的旅游“圣经”。这本书背后完全没有任何技术含量，大家就是觉得好用，这是一种真正的智慧。这对于智慧旅游的建设也很有参考意义。“智慧旅游绝不仅仅是指投入新设备，采用新技术。其要义在于借助科学技术发掘游客的需求，响应游客的需求，甚至创造游客的需求。”