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手机上长按“*”键，养老服务就能送上门。如今在浙江温州，通过今年重阳节开通的信息化居家养老服务平台，小到送油送米，大到送医急救，老人们都可在最短时间内享受服务。
【免费发放智能手机】
73岁的刘爱琴老人，家住温州鹿城区松台街道菱藕社区，老伴患有糖尿病，上周四到温州医科大学附属第一医院看病。不同以往的是，这次是刘爱琴老人自己用“一键通”手机预约挂号。“专家号很难挂，以前排队都排不上。打电话预约又要身份证号，又要病历号，很难搞明白。这次我通过‘一键通’手机，报了一下老伴的名字，就挂好了。”刘奶奶现在逢人就说“一键通”的好，“下次我还要这样预约。”
在国内最先试点运行的温州信息化居家养老服务平台，通过给老人免费发放一部集移动通信、一键呼叫和定位技术于一体的智能手机终端，对温州市的服务资源进行整合，实现居家养老服务站、120急救中心、便民服务热线的一键连通，为老年人提供全天候及时便捷的上门服务。
菱藕社区是服务平台的首个试点社区，目前社区已有133位老人领到了“一键通”手机。69岁的厉凤香老人，在领到“一键通”的当天，就体验了一次便捷配送。她长按“一键通”的绿色“*”键，几秒钟后，就接到中心的回电。不到10分钟，门铃响起，服务商送来了一瓶1.8升的食用油。“刚开始我不相信，先问有没有金龙鱼的油，多少钱。他们说有，马上给我送过来。”厉凤香老人称赞道，“这油外面卖28元，送上门来只要26元，真好。”
【政府牵头市场化运作】
温州信息化居家养老服务平台由政府牵头，但政府并不直接投入资金，平台运营依靠社会组织和各种慈善机构。温州市老龄办则委托社区及老年协会等组织，采集和录入老年人信息。
正因为建立了完备的数据库，刘爱琴老人在预约挂号时，并不需要报病历号和身份证号。运营方面，则采用市场化运作方式。温州华龄为老信息服务中心，是一家民办非盈利性社会组织，负责中心的运营与管理，并选择各类服务供应商，合作方电信则负责技术支撑与呼叫接应。
试点伊始，由于担心老人们难以接受新服务，市老龄办明确，第一批使用者在前6个月，不需要支付“一键通”手机每月10元的月租费，费用全部由有关慈善组织负担。
除菱藕社区外，温州接下来还要在龙湾兴北社区、状元桥社区、永嘉北城街道等地试点。“到今年底，我们准备在5个试点社区发放1万台终端。成熟一批，发展一批，让老人体会到服务的好处，然后宣传普及。” 温州市老龄工作委员会办公室副主任陈光富说。
【5年内服务平台全覆盖】
在温州兴北社区，笔者看到工作人员正在输入几位老人的信息。健康状况、居住状况、收入、配偶等详细信息均被一一登记，录入系统。据了解，社区一级只能看到本社区的老人信息，市一级则能看到全市老人的信息。近期，兴北社区的老人就能领到“一键通”手机，享受便捷的服务。
信息采集录入并不是一件易事。菱藕社区党委书记陈秀英说，社区每登记一位老人，工作人员大约要花半小时。老年人的个人信息要严格保护，不能假手他人，这个过程中耗费了不少时间和精力。
据悉，温州计划5年内使信息化居家养老服务平台覆盖全市。“我们通过与服务商签订协议，以更便捷的方式、更优惠的价格，满足老人们的需求。目前平台运行时间不久，已经有100多家服务商加入。但还远远不够，配送的品种也会慢慢丰富。”中心副主任杨征栋说，“华龄”要求服务商，一要在最短的时间响应，这就要求每个社区周边就近配备服务商；二是产品在同类产品中价格相对低廉；三是保证产品的安全性。
“服务如果要覆盖全温州，预计共需要2000至2500家服务商，所以也希望能有更多的商家加入到服务团队中来。”杨征栋说。
（据《浙江日报》报道）
