慰问礼仪（礼仪漫谈（123））

　　中共十七大首提“人文关怀”。关心人、爱护人、尊重人，引导人们正确对待困难、挫折，成为热议话题。慰问就是人文关怀的一种具体形式。慰问二字拆开，即安慰、问候之意，即对伤病、死亡、遭灾、挫折（如破产、失业、失恋）等陷于危困、痛苦的人或对社会做出贡献、付出辛劳的人，在精神、感情方面表示关怀、同情、抚慰，有时还需要送上慰问品。

　　看望

　　关怀、慰问，需要亲自登门探望，把温暖送到人们心坎上。人在遭受创痛或孤独无助时，渴望亲情和关爱，通过问候、交谈、劝解、疏导、陪伴等，给予身处逆境、困厄的人以慰藉，尽可能缓解其精神上的苦恼与哀伤，使其稳定情绪，走出阴影，尽快恢复正常生活。

　　对社会付出了辛劳、做出了贡献的人，社会要尊重、爱护他们。亲朋好友、单位负责人乃至国家领导人等前来看望、慰问，肯定其功绩和贡献，体现了社会的文明与进步。

　　慰问品

　　慰问对象不同，慰问品也不一样。救灾、济困，应以满足生存需要为主，一般送上生活必需品；慰问付出辛劳、做出贡献的人，可选择鲜花、匾额等；慰问伤病者，在我国崇尚送时令水果、营养品等。可是在西方，医院病房多不允给病人送食品，以鲜花常见。鲜花能使人们精神愉悦，显然是合适的慰问品。在西方一些国家，送病人鲜花，讲究花枝应为单数（双数为送死者），且为单一颜色（如为杂色，被认为同病房者，有人会生，有人会死）。现在，在我国，给病人送鲜花也很时兴，讲究也不少，如不送盆栽花，以弃久病生根之嫌。还有，我国人一般忌讳白、黄、蓝色花。另外，花色太艳，可能会令病者情绪烦躁；香味过浓，可能会引起病人呼吸道不适，易咳嗽，对刚做完手术的病人不利。一般而言，送兰花、水仙、百合、康乃馨等品种配搭的花束或花篮，比较受欢迎。

　　慰问语

　　慰问时态度要诚恳，语言要得体。视不同的慰问对象，奉上相应的慰问语。 

　　病患者。对慢性病患者，应劝其不急不躁，安心调养。像“既来之则安之”、“病来如山到，病去如抽丝”。对惧怕手术者，重在鼓励其勇气：“手术只是微创。这是全市最好的医院，将由著名专家亲自操刀。不要怕，父母都在你身边。”慰问危重病人，重在安抚，不可添堵、添乱。如不在病人面前谈论其真实病情，也不要与他人小声嘀咕。可偏重于饮食起居的问候，讲病人爱听的话题。另外，对临终者应尽量满足其要求、愿望，如想吃什么，想见什么人等。

　　亡者亲属。侧重于疏导思念亲人之苦，引导其多想、多看未来。像“过去的事已经不能复返，再难过也无济于事”、“节哀顺变，未来的路还很长，还有好多事等待去做”、“不要一个人老待在家里，多同亲戚朋友走动走动，尽快从阴影中走出来”。

　　失败、失意者。要开导他们不灰心、不抱怨，总结经验，吸取教训，树立信心，自强不息，再接再厉。像“留得青山在，不愁没柴烧”、“在哪里跌倒，就从哪里爬起来”。

　　贫困者、受灾民众。及时救援，在提供物质、财政支持的同时，鼓励他们增强信心，战胜困难，不等不靠，自力更生，重建家园。同时强调，国家、各级政府和社会各界是灾区人民的强大后盾，在各方大力支援下，灾区会建设得更美好。

　　对社会有贡献者。应报着虚心求教的态度，强调学习、发扬他们的拼搏和奉献精神。

　　忌讳

　　1、冷漠。对他人病患、苦恼不闻不问；对他人的辛劳、贡献视而不见。

　　2、调侃。慰问病人时嘻嘻哈哈，甚至调侃、嘲弄。这会给人感觉不是慰问，而是幸灾乐祸。

　　3、悲伤。表情过于凝重、伤感，未曾说话已泪流满面。这会给患者、亲属造成更大精神负担。

　　（作者为原外交部礼宾司参赞）