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“现如今，不仅足不出户就可以办理各种业务，而且可以随时随地联系到客服人员，实在是便捷方便。”联通老客户张先生在QQ上对西安联通的客服人员如是说。
从中国联通西安市分公司获悉，为了在移动互联网时代适应客户消费、沟通习惯快速变化趋势，西安联通秉承“以客户为中心, 用服务促发展”的服务理念，全面升级客服体系、全方位优化服务手段，搭建更立体化客服渠道，着力优化服务品质，造福社会民生。
在不断优化营业厅、10010热线、网上营业厅等现有传统客户服务渠道的基础上，西安联通对互联网服务渠道进行全面升级，根据广大客户的使用习惯，先后推出QQ客服、微博客服，同时开通西安联通总经理邮箱和西安联通网上投诉受理中心网址，极大的加快了客户诉求的响应回复速度。此外，为了方便客户对于玩转智能手机的实际需求，西安联通还开通了智能手机使用交流QQ群，并在营业厅每周开展“沃的下午茶”和“玩家俱乐部”等现场沙龙为客户介绍手机使用技巧并不定期举办游戏现场竞技赛，以丰富的互动拉近了联通与客户之间的距离。
通过这些举措，西安联通2013年一季度较去年四季度客户申投诉量下降21.4%，客户满意率上升了4.3%，较好的实现了为客户提供随时随地、响应迅速的多维护立体化的服务目标，让客户的移动互联网新生活更加快捷方便、多彩多姿。
（韩建安 刘瑾）
