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承担
道歉是向对方释放善意，是勇于承担责任的光明磊落行为，是有教养的表现。日常交往中，由于言行不当，冒犯了别人，给别人造成不便、损失、损害、伤害等，应当主动道歉，并对被冒犯者做出必要补偿。道歉、认错、主动示弱，常会感到不自在、有失自尊。这就是自己对所犯过失必需付出的代价。触犯了别人权益，却不哼不哈，扬长而去，甚至百般抵赖、胡搅蛮缠，是道德缺失、良心泯灭，令人遗憾。说声“对不起”，让受伤的心灵得以抚慰，就可以重建亲密关系，变危机为契机，化伤害为友好。
原谅
作为被冒犯者，应当体谅对方的“苦衷”：或许并非故意，或许一时考虑不周。如在拥挤场合被人碰撞或踩脚，并未造成大碍，就无需不依不饶、没完没了。只要对方说声“对不起”，就应视作表示了歉意，承认了过失，自己寻求公正、公道的心理就应该满足了。俗话说得好，得饶人处且饶人。宽宏大量，能原谅别人，是一种美德。
场合
在我们日常生活中，妨害、侵犯他人权益的情形在所难免，如失礼、失言、失陪、失约或失手；迟到、早退；未能办好别人托付的事项；打扰别人工作和休息，打断别人的谈话；说错、写错别人的名字；在狭窄通道，需在别人面前勉强通过，甚至没留意挡住了别人的视线和光线等，都需要说声“抱歉”、“对不起”等。
用语
道歉用语因场合、状况不同，而有所区别。有劳别人，常说“劳驾”、“麻烦您了”、“打扰一下”或者现今流行语“不好意思”等。希望别人谅解，应说“都怪我”、“是我伤害了您”、“别往心里去”、“请多包涵”。给别人造成的麻烦比较大，语气就应沉重一些，如：“我真蠢”、“深感歉疚”、“非常惭愧”、“别跟我一般见识”、“请原谅我的无知”等。表示痛改前非：“我发誓，这种蠢事再也不会发生了。”
方式
道歉方式多种多样，直接当面口头道歉是最常见、有效的方式。未能当面道歉，事后打个电话，也能得到谅解。如果误会较深，问题比较严重，有时要登门拜见，求得谅解，古人有负荆请罪的先例。当面难以说出口的歉意，用书信、邮件、手机短信或微博的方式表达，也很流行。当然，请求双方都熟悉的第三者转告歉意，或者择机送上适当的小礼物，委婉向对方表示歉意以取得谅解，也屡见不鲜。
心态
道歉一定要实事求是，即有一是一、有二是二，既不扩大，也不缩小自己的过错。不能为了委曲求全，而把本不该由自己承担的过错承担下来，对不应道歉的事道歉，这样反而会让有错的一方逃避了责任。道歉时态度要诚恳。例如把人撞倒，应赶快施以援手，把人扶起，关切地询问“摔伤没有”，并真诚道歉。不可过多强调客观，不要狡辩，更不能千方百计追究对方的责任，如说过“对不起”之后，紧接着“但是……”。若对方也有过错，应在讲过自己的过错之后，再征求对方的看法。有时候需要相互认错，彼此道歉。
责任未弄清楚，先道歉，会助长对方得寸进尺心理。道歉同责任承担是连在一起的，比如马路上两车相蹭，道歉一方理所当然地被认为是事故的责任方。如把道歉变成指责对方，必然会造成更大误解和冲突。
礼、法
道歉毕竟属于礼仪，在日常一些轻微过失中，可以使正义的天平恢复平衡。但也要看到，首先，道歉不能代替一切，如果造成了重大损失，只靠口头或书面道歉，是不能解决问题的，必须承担赔偿责任。其次，道歉不是万能的，无法代替法律解决分歧。如果当事双方都有过错，互不相让，分歧严重，有时不得不对簿公堂。
（作者为外交部礼宾司原参赞）
