专业所至，心之所向，平安所归。自1988年成立以来，中国平安坚持以人民为中心，以客户和社会需求为出发点，矢志不渝服务亿万客户。中国平安深知，每一次突破、每一项成绩，都离不开近2.52亿客户的信赖、支持和陪伴。来自广大客户的认可与肯定，是中国平安精益求精、深耕服务的原动力。今年是“十五五”开局之年，中国平安将进一步做好金融“五篇大文章”，为服务实体经济、保障民生福祉、扩内需促消费贡献平安力量，在服务中国式现代化建设中展现更大作为。

　　2026年，中国平安以集团“服务年”为契机，全面升级各项服务举措，瞄准客户需求，打造具体、可感的服务场景；把“金融+服务”的商业模式，进一步升级为可信赖、有品质的生活方式，提供更高“质价比”的健康、养老体验，在服务中创造价值，努力成为广大客户心中“最专业、最可靠、最温暖的平安”。

　　坚守金融天职，以综合金融精准赋能服务实体经济。近年来，中国平安切实加强对重大战略、重点领域和薄弱环节的优质金融服务。截至2025年底，累计投入近10.8万亿元支持实体经济发展，为293万户小微企业提供373万亿元全险种风险保障。搭建“保—贷—投—融”多层次科技金融体系，服务培育新质生产力。平安人寿支持科技企业的投资规模超2500亿元；平安银行服务科技企业客户达3.19万户、科技贷款余额超3000亿元；平安产险聚焦“研发—中试—量产”科创周期，开发30余款保险产品，承保科技保险保单326万件，提供超9.3万亿元风险保障。

　　坚持民生为大，以医疗养老全周期管理守护人民美好生活。中国平安深度参与多层次社会保障体系建设，加快构建“保险+医疗”“保险+养老”服务网络。目前，平安医疗合作网络接入多家三甲医院，可实现客户转诊及商保便捷直付；长期护理险服务覆盖近6500万名参保群众。

　　升级服务提升客户体验。平安持续深化AI技术应用，创新“金融+服务”模式，打造金融行业首个“一句话能办事”的AI助手“快捷服务”，AI业务查办服务覆盖84%的业务，过去12个月月均活跃用户约9000万，同比增长7.7%。升级“一个按钮能应急”的全球急难救援服务，针对“居家、户外、境外”3大场景提供38项服务，守护客户安全。截至目前，平安全球急难救援服务网络已覆盖233个国家和地区，曾在多次境内外突发事件中提供救援服务，累计救助超10万人。

　　数据来源：中国平安

　　真诚服务护民生

尊敬的中国平安保险公司：

　　我谨代表家庭，向贵公司致以最诚挚的感谢。2017年4月，我为女儿投保“智慧星”保险，按时缴纳保费。2019年8月，我不幸确诊癌症，家庭陷入经济与精神双重困境。

　　2025年8月，我抱着试一试的心态，提交“重大疾病豁免”申请。办理过程中，车经理及理赔部门工作人员以专业素养、耐心与同理心，帮助我们准备材料与进行申请，全程高效顺畅，极大减轻了我们的压力。

　　最终，豁免申请顺利获批。后续保费得以全额豁免，女儿保障权益继续有效。这不仅是有力的经济支持，更是珍贵的精神慰藉，让我们能更安心应对治疗，我们也深切体会到保险作为风险保障与生活稳定器的重要意义。

　　贵公司以可靠产品与温暖服务，展现了高度的社会责任感与对客户的深切关怀。

　　再次向贵公司及所有工作人员致以最衷心感谢，祝愿贵公司事业蒸蒸日上，守护更多家庭平安幸福！

　　范刘芳

　　2025年12月20日

　　敬业服务暖人心

尊敬的平安保险公司领导：

　　您好。在这里我以敬佩的心情，衷心感谢贵公司保险员曹建成，从我受伤住院开始到出院，在这过程中对我的关心，和此次（车险人伤）理赔案件推进过程中的全程跟进、及时沟通，让我能清晰了解案件进展。同时，理赔效率远超预期，快速为我办理赔偿事宜，切实解决了我的燃眉之急，曹建成的敬业与高效令人敬佩。再次向他表示感谢，祝他在2026年再次取得好的业绩，也为贵公司有这样的优秀员工而感到骄傲，最后祝他工作顺利，万事如意！

　　此致

　　敬礼！

　　感谢人：栗淑杰

　　2026年1月30日

　　风险减量筑防线

尊敬的中国平安保险股份有限公司河南分公司：

　　大马乡岗李村村民委员会谨代表全村父老乡亲，向贵公司致以最诚挚、最衷心的感谢！感谢贵公司始终坚守为民办实事的职责使命，心系基层群众安危冷暖，聚焦我们最关心、最直接、最现实的出行安全问题，高效推进“平安红绿灯公益项目”，用实打实的民生举措，为全村群众筑造生命安全防线，彰显了为民情怀与责任担当。

　　长期以来，我村核心交通路口因无交通信号管控，车流人流交织混杂，交通安全隐患突出，老人出行、孩童上学、村民务农往返，都时刻面临通行风险，这一难题始终萦绕在村民心头，成为全村急难愁盼的首要问题。贵公司把群众的小事当作自己的大事，将解决我村路口安全隐患纳入为民办实事重点事项，主动靠前、迅速行动，第一时间组织专业力量实地踏勘，精准制定施工方案，全程高效推进设备安装、调试运行，以最快速度、最优质量完成了这项民心工程，彻底解决了困扰我们多年的出行顽疾。

　　如今，规范亮起的红绿灯，让路口交通秩序井然有序，过往车辆依规慢行，行人安心通行，再也没有了往日的慌乱与险情。这一盏守护平安的信号灯，不仅照亮了村民的出行路，更温暖了每一位群众的心，是贵公司为民办实事、办好事的生动见证，更是把保障民生福祉落到实处的具体实践。

　　此致

　　敬礼！

　　大马乡岗李村村民委员会

　　2026年4月7日