1月31日上午，北京外卖员张凯像往常一样接单送餐，其中一单要送到某医院，下单顾客给张凯打来电话，表示自己在医院外科大楼的重症监护区域照护病人，不能下楼取外卖，希望他帮忙送上来。

　　按照医院规定，只能把外卖放在楼外的外卖架上，病人家属下楼取。“犹豫的念头一闪而过，但我立马想到了解决办法，便答应顾客一定送上楼。”张凯说，他赶到医院，摘下头盔、脱掉工服，用最快时间把外卖送到重症监护区域，请医护人员帮顾客带进去。送餐完毕后，张凯把顾客转来的30元跑腿费退了回去，并鼓励对方，“一切都会好起来的。”

　　张凯今年刚满18岁，是石家庄工商职业学院大一学生。放寒假后，他回到河北盐山县的农村老家，帮父母干完家里的活，又来到北京跑外卖赚钱。他喜欢记录生活，经常把送外卖途中的见闻拍下来发到短视频平台上。张凯把这天的经历发到自己的账号上，还写了一句话，“出门在外互相帮助，这是我们的约定。”

　　这段视频吸引了不少网友关注，大家纷纷留言：“当他脱下工装走进医院的那一刻，我泪目了。”“我也曾一个人住院，需要骑手把外卖送到病房，他们都爽快答应，谢谢你们。”

　　“因为家人也曾生病住院，我很了解在病房陪护的感受，希望能让病人家属感受到温暖，渡过难关。”张凯说。外卖平台对他进行了嘉奖。“我们为他申请了‘先锋骑士’并发放500元好人好事专项奖励，鼓励大家遇到有困难的人帮一把，继续弘扬正能量。”美团外卖大洋万寿路驿站站长肖绪源说。