“这次我着重关注新就业形态劳动者的职业发展，上回接热线就有职工反映过类似问题。”1月25日，在北京市政协十四届四次会议小组会上，北京市政协委员、朝阳区东湖街道总工会副主席赵建刚说。

　　接听12351职工服务热线，收集诉求建议，已经成为北京市政协工会界别委员参会前的“必经程序”。委员们围绕反映的问题充分酝酿、深入调研，将群众的急难愁盼转化为高质量的提案，构建起“倾听诉求—调研梳理—提案转化—协商推动”的工作闭环。

　　北京市政协十四届四次会议开幕前，北京市政协工会界别的10多位委员来到北京市总工会12351接线大厅，头戴耳麦全神贯注接听来电，认真记录问题。“接听热线，可以直接倾听职工呼声，从而更好履职。”北京市政协委员、拜耳医药保健有限公司市场准入平台总监、工会主席宋玮深有感触。今年是他第八次接听热线，此前他提交的不同工种劳动保障、医疗保险药品目录动态调整等提案均来自热线反映的问题。

　　“20年来，工会界别委员接听电话5057次，诉求涵盖工资、医疗、劳动保护等与职工利益密切相关的各类问题。”北京市政协委员、北京市总工会一级巡视员赵丽君介绍。

　　2026年，委员们把通过热线以及其他途径收集到的完善技能人才薪酬激励制度、强化快递外卖行业交通安全监管、加强新就业形态劳动者健康管理、加强职工生育保障等热点议题，带到会上进行讨论，并以界别提案或委员提案的形式提交给北京市级有关部门，共同推动解决职工群众的急难愁盼。

　　“北京市政协工会界别接听服务热线，开展‘带着职工心声上两会’活动，体现了委员们的责任担当和为民情怀。我们将继续完善相关制度机制，努力将职工群众的合理诉求转化为优质提案，助力出台更多惠民良策。”北京市政协社会和法制委员会相关负责人表示。