2015年3月，招联消费金融股份有限公司（简称“招联”）成立于广东省深圳市前海深港现代服务业合作区。作为由中国联通与招商银行共同组建的消费金融公司，招联以创新为基，以科技为翼，10年来坚定不移探索数字普惠金融发展之路，成为央企合作的典范。

　　招联秉持“以科技践行普惠，让信用不负期待”的理念，从一家创业公司成长为行业头部数智化企业，连任中国银行业协会消费金融专业委员会第二届、第三届主任单位。招联在积极履行职责使命，全力打造行业领先的数智金融创新模式、锤炼自身竞争力的同时，以科技之力深化普惠金融，助推消费金融行业数智化进程，激发行业潜能与活力，为提振消费、推动经济增长持续贡献力量。

　　提升客户体验  支持提振消费

　　招联作为普惠金融的践行者，推出“好期贷”“信用付”两大消费金融产品，为用户提供全线上、免担保、低利率的普惠消费信贷服务，目前已覆盖购物、旅游、教育、装修等众多消费场景。截至2024年12月末，招联注册用户超2.9亿人，累计纳税近160亿元，累计发放贷款超2.7万亿元，有力支持居民消费。

　　随着数字化能力的提升，招联以提升客户体验为重点，不断打磨智能服务工具，推出价格“惠”商量、额度“慧”商量、还款“会”商量的“3H”服务，快速响应客户诉求，切实解决客户问题，提升客户体验。2023年以来，招联推出了以“自信”（客户智能自证与自主增信）、“自愈”（帮助逾期客户自主解决债务）为代表的数智化“自服务”体系，在提高消费金融可得性与便利性方面取得了明显成效。

　　“自信”服务支持用户7×24小时随时随地自主管理和证明自己的信用，服务客户完成自助认证和审批，目前已为超1500万名客户降低和减免利息，普惠金融服务扩面提质。“自愈”服务则将“主动找客户”的传统贷后模式进化为“客户主动找”的新型贷后交互模式，有效提升客户体验，呵护客户信用。

　　近年来，招联持续推出“微光照亮奋斗者”系列活动，帮助奋斗者积累和珍视信用，通过利息减免、还款抵扣券等方式给予奋斗者有力支持，助力帮扶致富和消费升级。

　　面向新市民群体，招联加快产品和服务创新，在招联APP设立新市民金融服务专区，提供高质量、有温度的一站式服务，打造“新市民筑梦行动”，切实帮助新市民群体在创业就业、安居、教育、养老等场景下降低生活成本。“新市民家庭团聚日”活动为长期和家人分居两地的新市民提供更多团聚机会，“守信者畅行日”让新市民用户深刻感受信用的力量和价值。

　　坚持科技赋能  创新产品服务

　　招联自创立之初就确定了数字化发展道路，探索纯线上消费金融模式，自主构建了以“云技术”为中心的消费金融系统。在数字化技术的驱动下，招联逐步构建了IT驱动、产品创新、互联网风控、数字化运营、智能服务、数智化消保等能力，不断推动金融与科技深度融合，实现更高层次的数智化转型。招联自主创新的“智慧虚拟职场”“有事惠商量普惠经营模式”“AI智能风盾”等项目，多次获得深圳市金融创新奖和金融科技专项奖。

　　招联以创新为引擎，积极与高校、科研机构建立深度合作关系，加强产学研融合，共同聚焦关键技术突破，致力于促进创新成果高效转化，加强科教融合人才培养体系建设。招联已获批设立深圳市博士后创新实践基地，并与中国科学院深圳先进技术研究院、中山大学、中国科学技术大学等科研机构和高校建立联合实验室，共同攻坚人工智能、大数据等前沿课题，为行业发展贡献智慧与力量。

　　招联积极落实“要以科技创新推动产业创新，特别是以颠覆性技术和前沿技术催生新产业、新模式、新动能，发展新质生产力”的要求，在大模型领域开启探索布局。2023年11月，招联发布拥有130亿参数的开源大模型“招联智鹿”，标志着在大模型技术领域取得初步突破。随后不断迭代升级，半年后推出小参数轻量级大模型“招联智鹿二代”，为推动大模型在消费金融垂直领域应用落地提供支持。

　　2024年底，招联再次创新突破，推出拥有700亿参数大模型“招联智鹿二代—70B版本”，通过对金融垂直领域实际业务场景的深度训练和高质量数据储备，展现了强大的智能体构建能力。新版本不仅能够全面理解金融专业术语、精准把握市场动态、深刻洞悉监管要求，还在意图识别、风险管理、合规审核等特定任务中表现突出，能够较好地分析金融数据、评估风险、预测市场趋势，为金融机构提供更加精准和可靠的决策支持。

　　以客户为中心  加强金融消保

　　多年来，招联始终坚持以消费者权益为重，提出将消保升级为公司主要能力，把投诉率视作等同不良率的重要指标，坚持“以客户为中心，打造数智赋能消保的先行标杆企业”目标，将消费者权益保护工作融入业务全流程，持续打造数智化消保能力，提质增效，完善客户体验。招联投诉率稳步下降，投诉治理、监管转办案件压降等消保工作成效显著。

　　招联追求一流的服务质量和用户体验。陆续打造“GPS渔网”“智能图谱风控”“图数据库防欺诈系统”“敏捷防御机制”“招联金融云服务建设项目”等系列科技应用，精准预判和识别欺诈风险，最大限度保障线上服务的体验与安全。招联还依托“招联智鹿”大模型等科技能力，创新构建了全流程一体化的智慧消保体系，实现了对业务风险的实时监控，提升消保工作效率，有效控制风险，确保消费金融业务的稳健运行。

　　招联建立了全流程覆盖的诈骗识别体系，诈骗识别率达95%、拦截率达90%，并通过电话、短信等方式精准触达，对用户及时进行反诈宣传、预警提醒与行为劝阻。2022年以来，招联成功识别并拦截电信诈骗，避免经济损失金额7.7亿元。

　　招联将增强消费者的金融知识和风险意识纳入消保工作的重要内容，结合“3·15”国际消费者权益日、防范非法集资宣传月、金融教育宣传月等时间节点，持续开展多个专项主题教育宣传活动，通过原创图文、漫画、短视频等多种形式向消费者进行宣讲，全面提升消费者金融素养和风险防范意识。招联还充分发挥线上渠道优势，联合招商银行等开展多期全民反诈直播。目前，招联已触达消费者近3亿人，并连续3年获得“深圳市居民金融素养提升工程”表彰，被深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会评为“2024年9月金融教育宣传月先进单位”。

　　强化企业担当  履行社会责任

　　招联主动强化企业担当，积极履行社会责任，持续发挥自身优势和能力投入社会公益项目，努力构建“让信用不负期待”的企业形象。

　　针对特殊群体，招联依托金融科技力量精准施策。推出“指尖微光，为爱发光”公益爱心项目，向残障人士提供企业微信客服、AI训机师等就业岗位。截至目前，累计为430多名残障人士提供就业帮扶。

　　按照国家金融监督管理总局“鼓励科技领先金融机构向中小金融机构输出风控工具和技术服务”的要求，招联积极助力同业数智化转型，目前已向100多家金融同业输出智能资金调度、智能资产管理服务，助推行业高质量发展。为更好履行社会责任，招联还充分发挥大模型等人工智能技术优势，积极探索赋能中医和环保等产业数智化转型的路径。

　　在中医领域，招联联合中山大学、深圳市某三甲医院共同打造智能中医诊疗大模型“仲思”，已在深圳多家社区健康医疗卫生服务中心应用，实现“招联智鹿”在大模型应用领域的异业赋能，推动传统中医诊疗与人工智能技术深度融合。在环保领域，招联与深圳环保企业合作推出“绿元”餐厨垃圾智能收运平台，通过数字化技术解决餐厨垃圾的收运效能提升和全链路监管问题，实现AI视觉称重，协助环保企业实现数字化转型，为环境保护和食品安全领域高质量发展作出积极贡献。

　　招联持续多年探索多元化赋能乡村全面振兴方式，在教育帮扶、消费帮扶、产业帮扶等方面持续发力。

　　在教育帮扶方面，招联携手中国文联所属的中国文艺网，在云南省武定县、河北省康保县设立“信用书屋”和“消费者权益保护金融知识宣传教育基地”，促进构建完善的农村信用体系。连续多年联合团中央所属的中国青年网，组织大学生开展“暑期三下乡”公益实践活动，走进新疆维吾尔自治区喀什地区、甘肃省和政县、广东省河源市等50多个重点帮扶地区，累计覆盖乡村居民超过600万人、学生群体超400万人，并对相关定点帮扶地区进行爱心捐赠，助力当地教育教学质量提升。

　　在消费和产业帮扶方面，招联与中国联通合作推出消费帮扶活动“富饶计划”，对农业从业人员提供从前端电商运营到后端客服销售的全流程指导。通过“乡村振兴惠农计划”，招联APP助农商城上架多个对口帮扶地区的1000多款农特产品并给予专项补贴，助力农产品销量增长约8.5倍。招联积极参与建设的“汕尾市华侨管理区前海综合市场”产业帮扶项目于2024年初投入使用，辐射周边多个乡镇百余万人口。

　　十载春华秋实，十年砥砺奋进。10年来，招联以金融之光添彩消费者美好生活，以责任担当服务实体经济发展，以高质量发展助力金融强国建设。迈入新征程，招联将全力做好金融“五篇大文章”，不断深化数智创新，为广大消费者提供更加优质高效的金融服务，实干笃行书写奋进新篇章。

　　数据来源：招联