第16版:广告

人民日报 2025年03月09日 星期日

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饿了么定制升级“助老e餐”服务 政企合作共建数字化未来社区

《人民日报》(2025年03月09日 第 16 版)

  “小饭碗”关系着老龄事业的“大民生”。对很多老人而言,解决好每天的吃饭问题,居家养老的安全感和幸福感就能大幅提升。随着《积极发展老年助餐服务行动方案》的实施,老年助餐服务数字化升级的步伐逐渐加快,社区老人有了更多的用餐选择。

  2023年起,在各地民政部门的指导与统筹下,饿了么针对老年人的用餐需求,围绕订餐服务、补贴核销、餐食配送等环节进行系统对接,定制了业内首个“助老e餐”数字化解决方案,旨在助力街道的数字化社区建设。从老年助餐服务的场景切入,吸引更多社会力量加入,助力提升社区养老服务质效,共同建设美好生活社区。目前,饿了么“助老e餐”服务已先后在上海、浙江杭州、北京、广东深圳、江苏南京、广东中山落地,为社区老人提供送餐服务近70万次。

  

  政企合作、多元筹资

  提供老年助餐创新解决方案

  针对老年助餐服务中“送餐上门”这一重点需求,饿了么与各地民政部门共同探索“五个一点”多元筹资机制,即“个人出一点、企业让一点、政府补一点、集体添一点、社会捐一点”,形成“政府+公益+企业”模式,解决了老年助餐服务配送资金的问题。

  在上海市普陀区,饿了么与乐扬公益共同参与打造了覆盖全区的数字化解决方案,形成全国首创的老年助餐服务“政府+公益+企业”合作模式。围绕老年助餐服务的取、送餐需求,饿了么在普陀区民政局的指导下创新配送方案和服务标准,推出“助老e餐”社区专送服务。

  饿了么与普陀区老年助餐平台“长者助餐”实现数字化对接,由饿了么骑手提供专业、高效的配送服务。同时,助餐补贴也适用“五个一点”多元筹资机制,由政府补贴与公益力量共同承担,让老人享受到实惠、便利的助餐服务。

  在老年助餐服务的探索过程中,饿了么联合各地民政部门与社会组织,以数字化赋能老年助餐服务,不断推动“助老e餐”社区专送服务升级。此外,饿了么还推出“熟人配送”的送餐新模式,在解决老人吃饭问题的同时,还向他们再添一份关怀和守护。

  为实现“熟人配送”,老年餐订单将优先定向分配给由党员、先进骑手组成的“助老e餐”专送队。专送队的骑手会定期接受饿了么的专业培训,确保助老服务的质量和温度。骑手在送餐过程中,如发现老人出现异常情况,将第一时间进行反映,街道社区随之及时介入。

  随着实践经验的不断积累,“助老e餐”项目持续拓展服务的宽度和深度,目前,已升级为老年助餐服务送餐上门场景下的全链路数字化解决方案,包括基于“一点取、多点送”以及“熟人配送”、兼顾效率与温度的配送解决方案,针对不同需求的“助老专送、食堂专营、敬老专享”等助餐服务多元化供给解决方案,以及通过数字化方式对接各地民政部门和企业助餐平台、整合政府补贴与公益支持的多元化筹资解决方案。

  从老年助餐场景出发

  科技赋能织密养老服务网络

  数字化创新是破解老年助餐服务难题的重要抓手,饿了么通过深度融合云计算、人工智能等现代信息技术,实现精准对接供需两端,优化资源配置效率,大幅提升服务效能。此外,饿了么作为数字化平台能突破空间限制,拓宽服务覆盖广度,为更多老年人提供更加优质、便捷、安全的助餐服务。从老年助餐到居家养老,饿了么分3个阶段持续拓展为老服务宽度和深度。

  第一阶段,以老年助餐服务保障为主要业务场景,在特定区域实现规模化覆盖。同时,饿了么逐步在有意愿的其他城市和社区进行模式复制推广,在各级政府的支持下,平台在满足老人送餐上门服务刚需的同时,承担起送餐履约过程中的安全守护责任。

  第二阶段,面向老人就餐场景,饿了么接入并提供更为丰富多元的商业供给,试点推广定制专属补贴的助老外卖服务。企业和商户在此过程中通过社区公益积分、补贴、奖励机制等模式深度参与,丰富供给,提升平台服务覆盖度。

  第三阶段,将送餐服务拓展为更丰富的助老服务场景,如社区医院送药、子女关爱计划订单、生活体验支持、服务探望等。面向各细分场景,公益组织、基金会等通过数字化链接充分参与,共同为老人构建更美好的社区养老体验。

  未来,饿了么将在相关政策的指导下,进一步深耕老年助餐服务,推动数字化升级,并通过不断升级助老服务体系,为建设有温度的数字化未来社区增添新动能,拓展更多面向老年人的服务场景,秉持“爱在回家”的理念,持续提升助老服务温度。

  数据来源:饿了么