2024年，中国邮政储蓄银行全面贯彻落实党中央决策部署，立足服务“三农”、城乡居民和中小企业的定位，坚定不移走中国特色金融发展之路，发力科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融，为加快建设金融强国贡献邮储力量。
优化资源配置，服务实体经济提质增效
护航科技型企业全生命周期成长。邮储银行深化“看未来”技术应用，丰富“U益创”科技金融服务体系，持续加大高技术制造业、战略性新兴产业和专精特新企业支持力度，提供全生命周期金融服务，着力赋能新质生产力发展。截至2024年末，服务科技型企业超9万户，融资余额突破5000亿元，同比增幅超40%。
发挥资源禀赋优势促进区域协调发展。邮储银行积极引导资金向战略区域、关键产业和重点项目倾斜，全力支持重点区域发展，助力京津冀协同发展、雄安新区建设、长三角一体化发展、黄河流域生态保护和高质量发展、粤港澳大湾区建设、海南自由贸易港建设。截至2024年末，重点区域公司贷款较上年末增长超17%。
推动城市房地产融资协调机制扩围增效。邮储银行创设系列涉房产品，打造与房地产发展新模式相匹配的金融服务体系，满足房地产企业的合理融资需求，加大房地产企业存量盘活融资需求支持力度；推动城市更新、“三大工程”、城市房地产融资协调机制“白名单”项目落地见效，促进房地产市场平稳健康发展，助力构建房地产发展新模式。
以制造业金融服务助力推进新型工业化。邮储银行发挥在服务新质生产力发展和提供大额融资方面的优势，积极支持人形机器人、高端装备、电子信息等先进制造业企业。截至2024年末，邮储银行制造业中长期贷款余额较上年末增长超15%。
深耕产业链供应链金融。聚焦产业金融服务，邮储银行以保链稳链为目标，为产业畅通运行和转型升级提供金融保障，供应链业务余额突破2000亿元。全力打造“U链智融”服务品牌，结合不同行业的金融需求，量身定制服务产品，陆续发布“航空链”“建筑链”“汽车链”等行业解决方案。
全面推进绿色银行建设。邮储银行持续加大绿色领域信贷投放，支持传统行业转型升级，不断丰富绿色金融产品，提升绿色贷款和绿色投融资规模，落地多笔可持续发展挂钩金融业务。截至2024年末，绿色贷款余额突破7800亿元，较上年末增长超22%。
深耕“三农”沃土，纵深推进普惠金融服务发展
健全专业化为农服务体系。邮储银行把服务“三农”和乡村全面振兴摆在突出位置，升级农村信贷服务模式，加大乡村全面振兴信贷投放力度，推动“三农”金融作业流程数字化，争做服务乡村全面振兴主力军。截至2024年末，涉农贷款余额突破2.2万亿元。
深度推进乡村特色产业开发。邮储银行加强授信政策和产品支持，制定乡村振兴（“三农”金融）授信政策指引，健全乡村全面振兴金融产品体系，按照“一产业一方案”思路，积极为乡村特色产业制定专属业务方案，提供链式综合金融服务，不断拓展乡村产业服务半径。打造产业兴农、合作助农、科技利农三大普惠金融服务乡村全面振兴特色模式，创新性解决涉农中小微企业融资难题。
深化普惠金融长效机制建设。邮储银行积极推动主办行客户服务模式，以客户经理为中心开展“1+N”团组服务，为客户提供个性化、定制化的综合服务方案。截至2024年末，普惠型小微企业贷款余额超1.6万亿元。创新推出“易企营”企业一站式数字化管理平台，覆盖企业财税管理、薪酬管理、进销存管理、发票管理等关键场景，通过数据共享、信息互通，赋能中小企业数字化转型，自2023年11月在全国推广以来，累计服务客户7.44万户。
全面推进支持小微企业融资协调工作机制落地见效。支持小微企业融资协调工作机制开展以来，邮储银行向推荐清单内经营主体累计授信超2100亿元，发放贷款超1500亿元，为小微企业蓬勃发展注入强劲动力。
践行为民理念，多措并举服务美好生活
着力满足居民大宗消费需求。邮储银行紧抓消费品以旧换新与房地产“一揽子”政策机遇，借助汽车博览会、展销会等契机开展金融助力汽车消费活动，全年累计举办汽车以旧换新专场品鉴会超千场。针对家电、3C电子产品等消费品，进一步叠加消费贷款专属补贴政策；抓好一线城市消费增长趋势，强化高能级城市按揭贷款投放，进一步加大居民购车、购房、多元消费等信贷支持力度。
加大汽车消费金融支持力度。邮储银行推出汽车分期零首付和低首付政策，认可以旧换新补贴作为首付款等针对性措施，进一步满足广大客户的汽车消费需求，推动汽车以旧换新，稳定和扩大汽车消费。
养老金融服务体系持续深化。邮储银行立足本行资源禀赋，构建“三横三纵”立体式养老金融体系，丰富养老金融服务场景和银发经济金融生态，科技赋能智慧健康养老金融服务。优化个人养老金运营体系，推出“U享未来”个人养老金融服务品牌，举办“共绘养老蓝图 U享幸福未来”养老金融论坛，普及个人养老金政策，致力于成为陪伴在客户身边的养老暖心银行、全面推进国家养老金融的重要服务银行。
助力城乡居民实现安居梦想。邮储银行重点支持居民刚性和改善性住房需求，维护房地产市场平稳健康发展。积极贯彻落实国家关于降利率、降首付等相关住房信贷政策，有序推进存量个人住房贷款利率调整，惠及房贷客户超400万户，有效减轻客户还款负担。
加快数智化转型，重塑金融服务范式
创新应用持续拓展。2024年，邮储银行发布自主可控的大模型“邮智”，打造“算力、算法、数据、场景”一体化安全可信的大模型服务体系，让智慧金融服务触达亿万客户、广袤城乡。依托“邮智”，邮储银行第一时间实现本地部署并集成DeepSeek-V3模型和轻量DeepSeek-R1推理模型。“邮智”通过引入并应用DeepSeek能力，在复杂多模态、多任务处理、算力节约、效能提升等方面进一步增强能力。
构建高效、智能、便捷的服务体系。邮储银行创新应用数字人导航等功能，通过“流程重塑+系统优化”，在客户自助办理业务的过程中，实现数据共享、产品套餐一键签约，全面提升客户交互体验。依托“邮爱驿站”，服务户外劳动者、新市民、中高考生、老年人等社会公众近380万人次，打造暖心服务新标杆。
数智赋能打造客户体验领先优势。邮储银行持续探索智能技术与金融业务的深度融合，打造手机银行10.0版本，在行业首创“我的金融时光”“我的金融画像”功能，为客户智能生成画像；打造陪伴式数字员工，实现功能无需搜寻、语音直达办理；升级年度账单，实现金融足迹智能分析；建设“我的元宇宙小家”“元宇宙营业厅”等，通过数字人+VR技术的应用，实现金融服务从2D到3D的个性化空间延伸；创新推出手语数字客服，更好服务听障人士。
邮储银行将坚持可持续发展理念，充分发挥自身禀赋优势，提能力、强管理、谋创新，完整准确全面贯彻新发展理念，加快融入新发展格局，推动高质量完成“十四五”规划目标任务，为实现“十五五”良好开局打牢基础，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业作出更大贡献。
数据来源：中国邮政储蓄银行
