随着人口老龄化进程的加速、老年人口数量的增加，养老问题成为社会关注的焦点。如何为老年人提供更加贴心、便捷的金融服务，成为银行业的重要课题。邮储银行北京分行积极响应国家政策，以“养老金融”为中心，通过创新产品、优化服务、深化合作，构建起多层次、全方位的养老金融服务体系，为老年群体提供有温度、有品质的金融支持。

　　启动“金晖驿站”，打造养老关怀新模式

　　随着生活品质的提升，老年群体在健康、社交等方面的需求愈发多元化。邮储银行北京分行创新推出“金晖驿站”特色服务平台，精心擦亮“安享金晖”养老服务品牌。通过贴心的适老化改造、常态化的上门服务，联合老年大学、养老机构及社区，共同打造“金晖俱乐部”，定期开展健康讲座、反诈宣传、文娱活动，为老年人的精神世界添彩增色。

　　同时，“金晖驿站”还启动了“金晖志愿者”招募计划，诚邀50岁至75岁热心公益的老年客户加入团队。目前，首批50余名志愿者已满怀热情地走上岗位，用自己的经验与技能，搭建起邮储银行北京分行与老年客户之间的桥梁，传递满满的正能量。  

　　实施差异化策略，提升适老化服务质效

　　自2000年起，邮储银行北京分行积极承担北京市养老金代发重任，以“储蓄、汇款、上门服务”一体化模式，为离退休人员送上贴心关怀。截至2024年末，代发养老金客户累计达127万人，市场份额近50%，服务范围覆盖城乡。  

　　针对特殊群体，邮储银行北京分行还推出差异化服务。邮储银行北京香山支行贴心为听障客户提供手语服务，为养老院老人送款上门；邮储银行北京延庆区支行累计为行动不便的老人上门送款超3800人次，金额达1700万元。此外，连续13年开展“小短信、大心意”活动，免费为老年客户提供账户变动短信通知服务，让老年人足不出户就可掌握资金动态。  

　　为解决老年人使用智能设备的难题，邮储银行北京分行推出大字版手机银行APP，简化操作界面并新增语音辅助功能，降低智能设备使用门槛。同时，开设“金融小课堂”，普及防诈知识，增强老年人风险防范意识，助力筑牢财产安全防线。  

　　助力社保卡功能升级，推动“养老”变“享老”

　　在社保服务领域，邮储银行北京分行担当职责使命，积极参与第三代社保卡换发工作，成立专项服务团队，优化技术、运营及风险管理流程，确保换发工作高效推进。第三代社保卡整合社保、医保及补贴功能，成为居民“一卡通”，方便了老年群体的日常生活。

　　在个人养老金方面，邮储银行北京分行紧跟政策导向，创新推出个人养老金账户服务。截至2024年末，已为9万名客户提供专业管理方案，为构建多层次、多支柱养老保险体系贡献力量。  

　　邮储银行北京分行始终秉持“人民邮政为人民”的理念，将养老金融作为服务民生的重要抓手，从适老化改造到志愿者服务，从科技赋能到政策响应，以实际行动诠释金融为民、金融利民、金融惠民的使命。未来，邮储银行北京分行将继续深耕养老金融领域，丰富产品供给、优化服务体验，打造“百姓身边的银行”，为构建老年友好型社会贡献更多邮储温度。

　　数据来源：邮储银行北京分行