无障碍设施建好更要用好

　　近年来，随着无障碍理念和知识的宣传普及，盲道、坡道、无障碍电梯、无障碍厕所等硬件设施建设有了很大进步。但是，在城市公共场所已建成的无障碍设施中，数量是否充足、设计是否合理、能否持续使用等问题仍然值得关注。

　　笔者发现，在一些地铁站等人流密集的场所，存在无障碍电梯与无障碍厕所数量不足、位置隐蔽、标识指引不够清晰等问题。还有一些地方无障碍设施看起来一应俱全，但用起来并不方便。例如，有些无障碍坡道过陡，轮椅使用者上行费力、下行又面临速度过快的风险，很难独立通行；部分盲道设计也存在相似问题，有的建在井盖上，有的与电线杆距离过近，还有的为躲避其他设施呈现“一路十八弯”的状态。

　　无障碍设施不能流于形式，建好更要用好。在设计施工阶段，需要从特殊群体需求角度出发，多征求特殊群体的意见建议，并在投入使用前邀请他们现场体验，提升无障碍设施建设的科学性和有效性。同时，应当增强无障碍设施在不同环境、不同场景下的适应性，充分考虑不同区域的功能定位、人流量、地形地貌条件，让无障碍设施更符合当地实际。若想保障无障碍设施持续高效地服务大众，实现真正“用好”的目标，离不开“监管好”与“维护好”的双向发力。一方面，需要进一步健全监管机制，明确责任主体，制定使用标准，避免违规占用、人为损坏等问题；另一方面，建议组建专业团队，定期对无障碍设施进行检查与维修。

　　辽宁鞍山市  姜雨彤

　　“升级版”商品要名副其实

　　在一些网店中，同一商品分为“普通版”“升级版”“顶配版”多个款式，价格也有所不同。但具体差别在哪，商家也常常说不清楚，有的还与消费者玩起文字游戏。不少人反映网购了同一商品的“普通版”“升级版”两种款式，却发现看起来、用起来都毫无差别。一些网店客服在买家追问之下，甚至直言“二者没有区别”，与商品介绍自相矛盾。

　　消费者权益保护法实施条例明确规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。商家将同样的商品以不同版本的形式呈现、形成虚构差价的行为，损害了消费者权益，也有损自身形象和市场秩序。因此，网店商品“升级版”要名副其实，在“普通版”基础上确有材质或功能的改进。商家应在醒目位置告知消费者不同款式产品的区别所在，通过提供真实、全面的商品信息，保障消费者的知情权和选择权。平台应做好审核把关工作，畅通消费者举报维权渠道，对侵犯消费者权益的商家及时处理。市场管理部门也应加强监管，督促平台履责，对于扰乱市场秩序的平台或商家给予相应处罚。

　　江西鹰潭市  余  璇