第11版:读者来信

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人民日报 2024年06月17日 星期一

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给消费者带来实实在在的便利(编后)

子 丰 《 人民日报 》( 2024年06月17日   第 11 版)

  扫码点餐、扫码支付、扫码进站,“扫一扫”可以让点餐更快捷、排队时间更少,但也给一些人带来了麻烦:老年人经常遇到操作手机不方便、信号不佳等问题,而且强制关注公众号侵犯消费者权益,扫码过程中时不时还会弹出广告……

  一项便利群众生活的数字技术,如果强加给消费者,反而成为部分人群的消费门槛,不但无助于促进消费,还会压缩消费者的选择空间。保留一条人工服务通道既是弥补扫码技术不足的有效手段,更是为消费者留下更多选择权。

  一个二维码,不只是数字时代的产物,也意味着商业模式的转变。用好了可以降低人力成本、提高营业效率,但如果缺乏监管,不良商家通过扫码采集用户信息,进而推送广告、诱导消费,消费者的合法权益就会被侵犯。

  对于强制关注公众号、弹窗广告、过度收集个人信息等现象,有关部门应该加强监管,完善惩处措施,加大抽查、监督力度,进一步畅通侵权投诉渠道,对不良商家形成震慑,创造安全、安心的消费环境。这样才能让扫码给消费者带来实实在在的便利。

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