为全面贯彻落实中央金融工作会议精神及国务院办公厅关于支付便利化服务的部署，交通银行重庆市分行多举措打通支付服务堵点，不断提升外籍来华人员支付服务便利性。

    为进一步满足境外来华人员外币兑换需求，交通银行重庆市分行聚焦重点场所，构建包括银行网点外币兑换服务、境外银行卡 ATM 取现、外币代兑、外币自助兑换等在内的一体化服务体系，让外币兑换更加便捷。

    加强营业网点建设。在网点醒目位置张贴外币兑换标识，摆放双语版的开户指南、外币兑换流程、服务指引等资料，强化工作人员外币兑换业务培训，切实提升网点外币兑换服务水平。目前，全行辖内53家网点全部实现美元、日元、港币、欧元、英镑五大币种现钞兑换。高质量推动外币代兑机构建设。为进一步拓宽外币兑换渠道，交通银行重庆市分行在重庆重点区域大力推进外币代兑机构建设，通过“一对一”上门培训等措施帮助酒店工作人员熟练掌握外币兑换流程，多方位提升外籍来华人员支付服务水平。

    重庆某高档涉外酒店有接待境外旅游团的业务，尚未建立外币代兑点，交通银行重庆市分行工作人员了解情况后，积极上门对接，向酒店方面介绍外币代兑点的功能及兑换流程。酒店某次接待涉外旅行团时，恰逢周末晚上，旅行团又有较大的外币兑换需求，酒店利用外币兑换点快速为200多位外籍旅客办理了兑换服务，受到了外籍旅客的高度好评。

    在做好硬件设施配备的同时，交通银行重庆市分行也积极提升员工服务意识，做好应急预案，确保提供高质量涉外金融服务。

    今年6月，一位德国籍旅客在江北国际机场使用自助外币兑换机时，机具突发故障造成卡钞，导致无法完成交易。面对陌生环境与语言不通的双重障碍，旅客一脸焦急。渝北支行接到机场通知后，立即启动应急预案，由网点营运主管和精通外语的员工第一时间赶赴现场，向旅客说明故障处理流程及账务处理时间，随后与客户一起到附近交通银行网点，成功完成了外币兑换。

    这次事件从信息传递、人员调度到现场处置，渝北支行与机场方面高效协同，充分体现了交通银行高效的应急处置能力和“以客户为中心”的服务理念。交通银行专业的服务、高效的应急处理能力也得到了旅客的高度赞许。

    交通银行重庆市分行负责人表示，将围绕优化支付服务的工作要求，持续做深做实做细各项外籍来华人员支付便利化措施，推动境外来华人员支付便利化。