热评

民生周刊 2023年04月17日 星期一

返回目录  放大缩小全文复制    上一篇

“上门经济”如何实现健康发展

作者 胡印斌(媒体评论员) 《 民生周刊 》( 2023年04月17日   第 03 版)

    一个新行业能不能健康发展,取决于行业容量,也取决于信用体系的建设,而对于以上门为前提的新业态,这尤为重要。

    家有“毛孩子”的人,每遇出差就闹心;喜欢在家吃饭,却不爱做,也做不好;想美甲、想按摩,却不想动……现实生活中的这些“纠结”,如今都有办法解决了。

    上门喂宠、上门代厨、上门按摩、上门美容等各式各样的“上门经济”,满足了多元细分的消费需求,让生活变得更便利、更简单,也为从事此类家政服务的人员开辟了新的就业渠道和收入来源。

    在微博上,仅“上门喂猫”话题就超过700万的阅读量;而在其他社交平台上,“上门喂猫”“上门做饭”等话题也都能引起广泛关注。

    不过,火起来的“上门经济”,目前仍存在野蛮生长的现象,这也无疑为其未来发展带来隐忧。

    上门经济的工作场景在家里边,这就会有很多具体的问题,比如性别、卫生、人身、物品等,都比较麻烦。

    此外,接触宠物猫狗等,就比较专业,也会有一个熟悉过程;上门代厨的人是不是经过了专业培训,是不是有相应的健康证明等,也存在一个食品安全隐患问题。

    前不久,有媒体调查发现,上门服务还存在消费陷阱。比如上门美甲,钱没少花,甲美坏了;上门喂猫,人上门了,猫带走了;上门疏通马桶,神奇液体,收费不菲……

    而在发生纠纷后的处置上也存在盲区。一般上门服务人员更愿意接受微信支付,但某网络平台官方客服明确表示,所有交易都要走平台支付,如果与服务人员直接交易,一旦出现后续纠纷,是没办法处置的。

    可见,针对越来越细分的新行业,监管部门要多一些敏感,不仅要抓住传统的家政行业,不断扩展家政服务业的范围和内容,提升其品质;还应抓住新出现的职业、业态,采取合并同类项的方式,使之纳入相关管理范畴,给予及时的扶持。

    其实像萌宠行业,发生发展已经很多年了,监管部门早就应该正视这一庞大的产业及其从业人员了。人员的培训、工作准则的制定等,理应及早行动。

    再就是加快构建基于信用基础之上的信任。社会信用不是一件简单的事,但却是解决信任问题的关键。一个新行业能否健康发展,取决于行业容量,也取决于信用体系的建设,而对于以上门为前提的新业态,这尤为重要。

    此外,还要强化平台的责任,比如提供上门服务的平台应要履行审核义务,并建立服务水平评价体系;监管部门要建立上门服务行业相关考评标准,制定从业禁止目录,打击上门服务领域的违法违规行为,提高上门服务准入门槛和违法成本等。

    只有做到了“事先有规则,事中有敬畏,事后有惩戒”,才能最大限度释放“上门经济”的活力和动力,使之更好地服务更多人群,激发这个社会的深度消费需求。

    据中国政府网数据显示(2021),我国灵活就业规模已达到2亿多,形式多样,覆盖面广,激发了市场活力与创造力。未来,相信还会有越来越多的服务业态涌现,这就需要相关各方都更主动、更积极,让新消费的火烧得更旺一点。