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硚房集团转型:做民生工程建设者

□ 《民生周刊》记者 张兵 □ 黄聪睿 《 民生周刊 》(

    “我们的目标是实现民生与经济效益双赢。”7月8日,武汉市硚房集团有限责任公司董事长陈玉琳告诉《民生周刊》记者,“我们要推动国企角色从国有资产经营管理者到民生工程建设者、城市服务运营者的转变,解决百姓的实际问题。”

    从管理方变成服务者,这是硚房集团转型的关键一步。20多年来,硚房集团致力于武汉城市建设和居民居住条件改善,先后获得省建筑工程楚天杯奖、建筑结构优质工程等多个荣誉称号。

    提质改造  普惠民生

    “改造后,路灯又明又亮,东西不会丢了,整体环境也变好了!”谈起荣东小区的变化,居民陈福珍很兴奋。荣东小区占地约5.8公顷,有住宅26栋,居民1609户,近4500人。几年前,小区基础设施陈旧,设备老化,公共空间杂乱,给居民生活造成极大不便。

    2020年,硚房集团以《武汉市老旧小区改造三年计划》为指引,从基础设施、公共服务、智慧社区建设、环境改善四大方面,对荣东小区进行综合升级改造,重点解决水电气路老旧、空间规划混乱等问题,增设文化长廊、综合活动场地、慢行景观步道,搭建数字管理平台,修缮了建筑屋面、立面、楼道、店招等,提升了社区整体形象。

    2021年12月,改造工程完工,荣东小区被评为硚口区“五宜标准小区”,并申报了湖北省适老化建设改造示范小区。

    去年,为推广荣东小区改造经验,硚房集团代建了硚口区简易新村、新明小区等7个老旧小区,惠及5个街道、133栋老旧建筑、6600余户居民。

    助力公益  呵护民生

    硚房集团成立于1998年。2002年,为了激发市场活力,硚房集团率先完成武汉市房管领域公司制的改革,探索一条市场化的服务民生之路。

    “完成老旧小区改造不是结束,而是新的开始。”今年6月,硚房集团委派下辖武汉熙园物业管理有限公司,接管荣东小区的物业管理。

    荣东小区是典型的老旧社区,老年人多,困难人群、流动人群集中,基层治理与服务的各类难题叠加。进驻伊始,熙园物业积极搜集居民各项需求和服务建议意见,制定了物业服务标准。

    因小区老旧,封闭性差,疫情防控和治安压力大,熙园物业配合街道和社区部署疫情防控工作,做好闸口扫码,提供24小时小区值守和巡逻,对小区的6个进出口门禁进行故障定期排查,建起一道安全防护墙。 

    熙园物业对小区卫生死角、楼栋杂物进行深度清理,增加绿化修剪、补栽、除病虫害治理,美化社区环境,还经常组织居民联欢,拉近邻里间距离,定期举办“大树下的故事会”活动,为老年人提供一个社交好去处。

    熙园物业还联合社区为老人、困难户提供生活帮扶等活动,推出老年人幸福食堂服务,大大提升了居民的生活幸福感、舒适感。

    办实事、解难事,这是硚房集团的服务方针。多年来,硚房集团所辖乔顺保障房运营管理公司,联合社区和物业服务企业,为硚口区13465户公租房住户的安居乐业保驾护航。乔顺保障房运营管理公司还创建微信公众号,向居民宣传政策法规、普及安全知识、开通服务热线。

    公租房家庭中,孤寡老弱群体居多。5年来,硚房集团开展公益活动近40次,惠及近万户保障家庭。

    为提高住户服务满意率,公司建立了投诉快速回复机制,投诉回复率达100%,并不断拓宽报修渠道,从最初的电话、面对面等传统报修形式,升级到目前主动入户安全检查,及时解决住户合理诉求,报修效率显著提高,投诉大幅下降。2020年,投诉量较上年下降约46%,2021年又下降约70%,住户服务满意率达95%。

    除了管理保障房,硚房集团还采用先进的BIM5D技术,高质量完成申新花园还建保障房建设。刚搬迁到申新花园还建小区的张转运大妈说:“搬过来之后有电梯,环境跟商品房小区一样,比之前生活方便多了。”

    创新引领  服务民生

    “以前的菜市场,垃圾遍地,不正规。”陈远光是汉正街宝善市场一名摊主,对市场的变化赞不绝口,“改造后,干湿分离,还有空调,比武汉市任何一个菜市场都先进。”

    2020年,硚房集团疫后第一仗是将汉正街腹地所辖的宝善、荣西、观音阁3个面积共10617平方米的农贸市场,改造为现代化新型农贸市场。

    该项目是硚口区重大民生工程,总投资8185万元,硚房集团以高标准、严要求进行改造。改造后,三大农贸市场宽敞明亮,干净整洁,蔬菜类、水果类、鲜肉类、家禽类、调料区等分区经营,成了网红菜场。

    宝善市场在汉正街区域中心,客流较大,布局了多种汉派经典美食,不少人来打卡体验。

    观音阁市场率先设置平价菜专区,为周边困难群体提供低价鲜蔬,成为邻里心中的闪亮名片。改造过程中,硚房集团引入智能化设备。在市场入口服务台,有联网的意见箱,商户与顾客的需求可以当天得到反馈。当日农检与价格数据,会在早上7点前在服务台前的一块联网平台发布,一清二楚。

    “汉正街原有旧零售商业业态难以为继,需要创新业态发展,向新零售业转型。”汉正街商业运营管理有限公司总经理雷军说。

    2021年,硚房集团投入500万元,通过场地建设、设备购买等方式,创建直播带货、主播培训、主播工作室等,打造汉正街专属直播平台,开辟带有汉正街特色的直播业务,推动汉正街产业转型升级。

    2022年,硚房集团致力于汉江湾体育公园的运营,挖掘和利用汉江滨水资源,通过服务运营丰富市民绿色生活。近期将举办的武汉精英滑板赛将成为公园运营试水的第一个项目。

    “我们要推动从房地产业、建筑业到相关服务业的延伸。”谈及未来规划时,陈玉琳说,“只有市场化运作,才能运营好公共资产,保证国有企业公益产业持续发展。”

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