硚房集团转型：做民生工程建设者

    “我们的目标是实现民生与经济效益双赢。”7月8日，武汉市硚房集团有限责任公司董事长陈玉琳告诉《民生周刊》记者，“我们要推动国企角色从国有资产经营管理者到民生工程建设者、城市服务运营者的转变，解决百姓的实际问题。”

    从管理方变成服务者，这是硚房集团转型的关键一步。20多年来，硚房集团致力于武汉城市建设和居民居住条件改善，先后获得省建筑工程楚天杯奖、建筑结构优质工程等多个荣誉称号。

    提质改造  普惠民生

    “改造后，路灯又明又亮，东西不会丢了，整体环境也变好了！”谈起荣东小区的变化，居民陈福珍很兴奋。荣东小区占地约5.8公顷，有住宅26栋，居民1609户，近4500人。几年前，小区基础设施陈旧，设备老化，公共空间杂乱，给居民生活造成极大不便。

    2020年，硚房集团以《武汉市老旧小区改造三年计划》为指引，从基础设施、公共服务、智慧社区建设、环境改善四大方面，对荣东小区进行综合升级改造，重点解决水电气路老旧、空间规划混乱等问题，增设文化长廊、综合活动场地、慢行景观步道，搭建数字管理平台，修缮了建筑屋面、立面、楼道、店招等，提升了社区整体形象。

    2021年12月，改造工程完工，荣东小区被评为硚口区“五宜标准小区”，并申报了湖北省适老化建设改造示范小区。

    去年，为推广荣东小区改造经验，硚房集团代建了硚口区简易新村、新明小区等7个老旧小区，惠及5个街道、133栋老旧建筑、6600余户居民。

    助力公益  呵护民生

    硚房集团成立于1998年。2002年，为了激发市场活力，硚房集团率先完成武汉市房管领域公司制的改革，探索一条市场化的服务民生之路。

    “完成老旧小区改造不是结束，而是新的开始。”今年6月，硚房集团委派下辖武汉熙园物业管理有限公司，接管荣东小区的物业管理。

    荣东小区是典型的老旧社区，老年人多，困难人群、流动人群集中，基层治理与服务的各类难题叠加。进驻伊始，熙园物业积极搜集居民各项需求和服务建议意见，制定了物业服务标准。

    因小区老旧，封闭性差，疫情防控和治安压力大，熙园物业配合街道和社区部署疫情防控工作，做好闸口扫码，提供24小时小区值守和巡逻，对小区的6个进出口门禁进行故障定期排查，建起一道安全防护墙。 

    熙园物业对小区卫生死角、楼栋杂物进行深度清理，增加绿化修剪、补栽、除病虫害治理，美化社区环境，还经常组织居民联欢，拉近邻里间距离，定期举办“大树下的故事会”活动，为老年人提供一个社交好去处。

    熙园物业还联合社区为老人、困难户提供生活帮扶等活动，推出老年人幸福食堂服务，大大提升了居民的生活幸福感、舒适感。

    办实事、解难事，这是硚房集团的服务方针。多年来，硚房集团所辖乔顺保障房运营管理公司，联合社区和物业服务企业，为硚口区13465户公租房住户的安居乐业保驾护航。乔顺保障房运营管理公司还创建微信公众号，向居民宣传政策法规、普及安全知识、开通服务热线。

    公租房家庭中，孤寡老弱群体居多。5年来，硚房集团开展公益活动近40次，惠及近万户保障家庭。

    为提高住户服务满意率，公司建立了投诉快速回复机制，投诉回复率达100%，并不断拓宽报修渠道，从最初的电话、面对面等传统报修形式，升级到目前主动入户安全检查，及时解决住户合理诉求，报修效率显著提高，投诉大幅下降。2020年，投诉量较上年下降约46%，2021年又下降约70%，住户服务满意率达95%。

    除了管理保障房，硚房集团还采用先进的BIM5D技术，高质量完成申新花园还建保障房建设。刚搬迁到申新花园还建小区的张转运大妈说：“搬过来之后有电梯，环境跟商品房小区一样，比之前生活方便多了。”

    创新引领  服务民生

    “以前的菜市场，垃圾遍地，不正规。”陈远光是汉正街宝善市场一名摊主，对市场的变化赞不绝口，“改造后，干湿分离，还有空调，比武汉市任何一个菜市场都先进。”

    2020年，硚房集团疫后第一仗是将汉正街腹地所辖的宝善、荣西、观音阁3个面积共10617平方米的农贸市场，改造为现代化新型农贸市场。

    该项目是硚口区重大民生工程，总投资8185万元，硚房集团以高标准、严要求进行改造。改造后，三大农贸市场宽敞明亮，干净整洁，蔬菜类、水果类、鲜肉类、家禽类、调料区等分区经营，成了网红菜场。

    宝善市场在汉正街区域中心，客流较大，布局了多种汉派经典美食，不少人来打卡体验。

    观音阁市场率先设置平价菜专区，为周边困难群体提供低价鲜蔬，成为邻里心中的闪亮名片。改造过程中，硚房集团引入智能化设备。在市场入口服务台，有联网的意见箱，商户与顾客的需求可以当天得到反馈。当日农检与价格数据，会在早上7点前在服务台前的一块联网平台发布，一清二楚。

    “汉正街原有旧零售商业业态难以为继，需要创新业态发展，向新零售业转型。”汉正街商业运营管理有限公司总经理雷军说。

    2021年，硚房集团投入500万元，通过场地建设、设备购买等方式，创建直播带货、主播培训、主播工作室等，打造汉正街专属直播平台，开辟带有汉正街特色的直播业务，推动汉正街产业转型升级。

    2022年，硚房集团致力于汉江湾体育公园的运营，挖掘和利用汉江滨水资源，通过服务运营丰富市民绿色生活。近期将举办的武汉精英滑板赛将成为公园运营试水的第一个项目。

    “我们要推动从房地产业、建筑业到相关服务业的延伸。”谈及未来规划时，陈玉琳说，“只有市场化运作，才能运营好公共资产，保证国有企业公益产业持续发展。”