家政服务 陷选择怪圈

    元旦刚过，伴随着中国传统节日“春节”的临近，国内家政行业再次上演“有价无市”局面。一边是家政服务人员的工资不断上涨，一边却是市民频频抱怨保姆难求。本刊记者经过调查发现，各方需求碰撞，再次导致龙年“保姆荒”。

    “保姆荒”初显

    北京市朝阳区市民张先生向记者透露，最近家里想找个保姆帮忙做家务，工作内容是保洁和做饭，但拨打了一圈家政服务公司的电话，仍没找到合适的保姆。本来以为2000元左右就能招到，没想到加到2500元依然应者寥寥。

    随后，张先生当着记者的面连续拨通了几家家政公司和中介公司的电话，都得到了这样的答复，“找保姆的话只能先预约，过段时间才能答复你，一有合适的我们就与您联系。”

    广渠路一家家政公司的赵女士表示，“想找个满意的保姆非常不易，雇主必须提前登记预约，保姆的工资也得随行就市。尤其2012年龙年是生育高峰，保姆月嫂的需求特别旺盛，价格也一路上涨。初级月嫂的月薪突破3000元大关，星、特级月嫂每月薪金5000元以上。” 

    据记者调查，以北京为例，目前市场上的家政企业普遍规模较小，注册资金在10万元以下的占86.4%。受产业化程度较低影响，目前家政企业多是中介服务，以提供雇主与保姆之间的信息为主。导致家政服务人员缺少规范，职业素养不高，无法保障双方的合法权益。而一些实行员工制管理的公司，因培训员工、缴纳社会保险费以及实施员工化管理增加了用工成本，致使雇佣保姆的费用也相应提高，一些家庭纷纷坦言“请不起保姆”。

    劳动力转移之惑

    事实上，“保姆荒”不仅只在一线城市上演，家住河北石家庄市的苏女士也有同样的遭遇。去年12月苏女士刚刚生下一个可爱的宝宝，家人为减轻负担想请一个全职月嫂，可连问了几家家政服务中心，很少有愿意春节上班的。

    几家家政公司均称，“春节期间保姆市场紧缺。”他们表示，石家庄市保姆多为周边郊县人员，春节期间均回家过年。虽然很多雇主都愿意提高春节期间的工资，但大部分家政服务人员仍愿意回家过年，多给钱也不干。如今，苏女士一家仍然一筹莫展。

    业内人士表示，目前北京市共有家政服务企业3800余家，从业人员约40万人，其中90%是外来农民工。而北京保姆平均工资也从去年的1500元左右涨到如今的3000元左右，不少省会城市也涨至1500到3000元不等。而雇佣钟点工平均为20元/小时和3500/月，育儿嫂和月嫂的工资均为4500元/月以上。

    另一个不容忽视的现象是，伴随近几年来劳动力的转移，许多农村劳动力选择就近到企业打工，其报酬与进城打工做保姆没有多大落差。而且还有熟悉的人际关系，也便于照顾家庭，许多人宁愿少拿钱也想就近工作。尤其是80后、90后的“新生代农民工”，更不愿意干“伺候人”的活儿。随着80后、90后人群的增多，农民工对于生活质量的追求也不断提高，和城里人一样享有节假日成为他们工作的诉求之一，因而春节期间家政服务人员的回流也明显增多。

    “保姆挑雇主” 

    “现在找个好保姆真是太难了，我联系了好几家家政公司，也没找到合适的人选。”家住昌平区的朱女士称，她70岁的父亲一个人住在通州区，虽然腿脚灵便，但毕竟岁数大了，万一摔了碰了，做儿女的也承受不起。既要工作还要两边照顾，实在吃不消，大家商量后决定请个保姆。“平时给老爷子做做饭，收拾一下屋子就行。”朱女士说，“可跑了几家家政公司都未能如愿，人家还对雇主挑挑拣拣，家里有老人、孩子的人家不乐意，家里人口多的不乐意，有些保姆需要有独自房间。以前是雇主找保姆，现在成保姆挑雇主了。”

    和朱女士比起来，陈女士请保姆的经历也可谓充满坎坷。从发动身边亲戚朋友帮忙找到去家政公司预约登记，2011年11月，在登记了十几天后，她终于盼来了一位保姆，但陈女士却很无奈，“保姆每月工资1800元，算上管吃管住的费用，一个月就要2000多元，跟我工资都快差不多了。”但毕竟孩子上下学需要人接送，还要按时为孩子做饭，“只能一边用这个保姆，一边再重新找更合适的”，陈女士表示。

    最近几天，陈女士再次来到家政公司表明来意，却得到这样的答复，“现在家政人员紧缺，保姆市场行情也涨了300-500元左右。您家里只是照顾一个学生，2000元算低的了。如果家里有不能自理的老人，就算给3000元都很少有人愿意干。” 

    工资水涨船高的背后，家政人员的劳动维权意识也随之提高。丰台区马先生请的家政人员一到节假日必须休假，多给工资也不上班。马先生称，“以前逢年过节，给保姆买点儿小礼物就可以了。可如今人家在法定休假日工作的话，就会讨要3倍的工资，甚至过年还要求包红包，否则就不高兴，甚至‘撂挑子’把咱们给‘炒’了。” 

    保姆们要价过高，势必会抑制市场需求。另外，如今雇佣保姆的家庭越来越年轻化，受教育程度较高，有些雇主对保姆的要求除了“下得厨房”外，还要“上得厅堂”知书达理。可目前保姆绝大多数只有初高中以下文化程度，且服务技能偏低，难以满足雇主要求。这又形成了矛盾。

    双规并行促发展

    中国劳动学会副会长兼薪酬专业委员会会长苏海南认为，这种情况是家政服务业特殊的工作性质决定的。保姆工作性质较一般工作更显特别，尤其是居家保姆，需要和家庭多位成员保持良好的人际关系，保姆与雇主相处难度大。比如生活习惯的不同，是否爱干净、讲话的语气，以及平时待人接物表达方式等，都可能引发矛盾，这就进一步加大了共处的难度，也成为居家保姆流动频繁的原因。

    与此同时，一部分中介制的企业只负责给保姆介绍工作并收取中介费，即无法保证其技能水平和专业素质，又无法担保服务过程中的风险。选择中介制的保姆无法参保，也造成保姆流动性强，导致“保姆荒”的出现。而员工制家政公司负担较重，不仅要承担家政服务员福利社保等支持，还要对客户承担家政服务风险，小本经营的家政公司很难承受。

    苏海南还表示，要实现从中介制向员工制并轨，需要政府和家政服务行业双管齐下，一方面政府要出台政策鼓励和扶持实行员工制管理的家政公司，补贴家政公司因培训员工、缴纳社会保险费以及实施员工化管理增加的用工成本；另一方面，家政行业自身也要制度化和公司化，并出台行业规范，维护保姆和雇主的合法权益。如此，才能令家政行业进入良性发展轨道。