五星级擦鞋匠

    上世纪90年代末，日本有条专门给人擦鞋的街道。因为客人太多，擦鞋匠形成了“效率第一，质量第二”的服务规则。唯一的例外是22岁的源太郎：他始终坚持质量第一，对皮鞋的每个部位都细心打理，还特意调配了能保持长久光泽的鞋油。但后果是，同行接待了四五位客人，源太郎才接待一位，严重影响了收入。有人笑他傻，他却不为所动。

    随着时间的流逝，人们渐渐发现，越来越多的客人宁愿站在源太郎店前排队，也不愿意去其他擦鞋铺。后来甚至有人出几倍的价钱来预约源太郎的服务。几年后，源太郎已经形成个人品牌，成为希尔顿等国际豪华酒店的“五星擦鞋匠”，专为政商界名流服务。

    源太郎的成功刺激了同行，他们把擦鞋街的服务规则从“效率第一”改为“质量第一”，却再也没出现第二个“源太郎”。源太郎后来解释说：“我从一开始就清楚自己的定位，只为高端人士提供擦鞋服务。为了这个目标我能忍受一切，而我的同行很少仔细思考自己的定位。即使有人想去找准定位，也不愿意忍受眼前利益的丧失。也许这就是为什么没再出现第二个‘源太郎’的原因。”