领导的三种境界

    在管理中，有个角色叫领导。要演好这个角色，该保持什么心态呢？第一是平等，第二是谦卑，第三是悠闲。这也是领导的三种境界。

    先说平等。我们知道西方人爱讲平等——“天赋人权，人人平等”。那我讲的平等是什么呢？是在制度面前，大家是平等的。这个制度有很多层面：国家有宪法、法律、法规；公司则有不同层次的管理条文。对寺院而言，在信仰面前，方丈和普通出家人是平等的；在戒律面前，我们受的是一样的戒，遵守的是一样的戒律，也是平等的；还有在寺院的清规面前，我们是平等的；再就是在中国佛教协会颁布的20多年来中国汉传佛教寺院共同遵行的管理条约《共住规约》面前，大家是平等的。每个人都要遵守上述这些管理制度，我说的平等就是这个意思。既然是游戏规则，那么大家都应该遵守。如果一个领导经常违反游戏规则，肯定会有问题。所以领导这个角色的第一个境界是要跟其他人做朋友，大家在人格上平等，在此基础上，共同表现出对一套游戏规则的尊重。

    第二种心态和境界是谦卑，讲的是领导要学会三个本领：倾听、体察和服务。倾听是了解情况，要用耳朵；体察要用眼睛观察，此外还要用心；服务要行动，就是仆人——你是领导，但你要准备去做仆人，仆人式的领导。现在我们先说倾听。古人讲，下情要上达——下面的情况上面应该知道，你要去听。我把“听”的情况概括为三种：第一种对方只是情绪发泄，基本上你只要听听就行了，不用当真，在听的过程中安抚他，他觉得领导了解了他的苦衷，自然满意了；第二种是夹杂了情绪的建议，你不要因为情绪而扔掉他的建议，如果你能倾听，而且采纳了他的建议，对方也会发生变化，从此彼此就好相处了；第三种是纯客观地反映给你一些信息，这很难得，说明这个人有公心，人越有公心，看问题越客观，这样的人是人才，要分外注意、培养。

    谦卑的第二项内容是体察，就是换位思考。作为领导，往往关心战略和全局；下面的人则比较关心他所在部门、岗位，从自己角度出发的得失。所以领导要把自己放下，放到他的那个位置，去体会他的感觉。这要有包容、理解，心理学有个词叫“同理心”，不要用一个标准去要求所有人，让所有人都大公无私是不可能的。在我们寺院，有师父说要闭关，作为方丈就会想：有很多事没人做呀！马上就跟他对立了，没有去体察他。有的人你让他去做饭，他说我喜欢看佛殿。他有他的个性、长短，有他的想法，你要体察他。

    谦卑的最后一项内容是服务，这就牵扯到管理的宗旨。管理的宗旨是为了人、为了众生。在公司里领导有时要为下面的人提供方便。这种方便有时是工作上的，有时是生活上的，服务应该是全方位的。做仆人式的领导，体现了领导的心量和行动力。有些人特别是你觉得有培养前途的人才，你更要有意识地去为他服务，去关照他的成长，包容他的缺点，原谅他的过失。有时候别人跟你发脾气，你都要接受，要知道他跟你发脾气说明他信任你。

    第三种心态和境界是悠闲，老实说是我想象的，不过偶尔也会有体验。做领导不应很忙，应该经常这儿转转，那儿看看，请这个聊聊天，那个谈谈话，表面上看挺轻松，解决问题也得心应手，从容不迫。领导要能做到很悠闲，就是成功的。在一个团队中，思想、权力多元化，但这种多元又有统一性。如果你的团队达到这个境界，有统一性——一个公认的价值蓝图，同时又权力多元化——下面各部门都很有权力，很有主动性、积极性，那我要恭喜你了，你这个领导当得很成功。