飞机上的“熊孩子

    美国捷蓝航空乘务员拉提法最怕在飞机上遇到孩子哭闹。她无论如何安抚孩子都没用，还多次被其他乘客投诉。

    一次，在飞往加勒比海的航班上，拉提法看到4位乘客都带了孩子，立刻紧张起来。其中一个婴儿很快哭闹起来。拉提法走过去拿玩具哄他。可这个刚安静，剩下的又吵起来。其他乘客很快就表示不满。正当拉提法手足无措时，一位孩子的母亲突然说：“我带了特制的小点心请大家品尝，打扰大家了。”虽然很多乘客谢绝了，但大家的情绪明显好转。

    这件事让拉提法大受启发：“航空公司能不能补偿乘客，让乘客爱上‘熊孩子’？”她的想法得到重视，捷蓝航空推出了一个活动：飞机上的孩子每哭一次，所有乘客下次乘坐捷蓝航空时，就能享受25%的折扣，如果孩子哭了4次，所有乘客都可以享受一次免费飞行。活动推出后，每当飞机上有孩子哭闹，乘客们不再烦躁，反而非常高兴。在这种愉快的气氛中，父母不再焦虑，孩子的哭闹也变少了。

    尽管这只是“母亲节”的营销活动，但捷蓝航空抓取的“话题点”既引发了共鸣，又表现了同理心：也许下次遇到“熊孩子”，你会多一点耐心。