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妙抢顾客

周牧辰 《 环球人物 》(

    1995年7月,杰夫·贝佐斯创立的亚马逊网站上线运营,开始销售各类图书。当时,读者还习惯在实体书店里买书,因此如何让读者对网购图书产生兴趣至关重要。最后,他想到了最大的对手——全美第一大实体连锁书店巴诺书店。

    贝佐斯去不同的巴诺书店考察。很快,他发现了巴诺的两个软肋:顾客常为买到满意的书而在各书店间奔走;挑选时面对数不清的图书,容易让人晕头转向。为此,亚马逊设计出了一款软件,读者只要输入关键词,相关的书籍便会立刻出现,无需大海捞针般地寻找。

    此外,贝佐斯还在亚马逊放上许多在巴诺无法买到的绝版书和奇特的书,如《用训练海豚的方法训练金鱼》等。一切准备好后,他花了一笔不菲的费用,做了数个巨大的广告牌,放在各个巴诺书店的门外,上面写道:“欢迎光临全美最大的巴诺书店,如找不到您想要的书,请点击www.amazon.com。”一下子吸引了顾客的眼球,亚马逊的订单开始疯狂增加。

    贝佐斯立起来的广告牌,看似在替竞争对手做宣传,实则是巧妙打入对手的顾客群里,将那些喜欢买书的顾客吸引到亚马逊网站上来。

付费“母亲”
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