放大
缩小
全文复制
上一篇
美敦力的北京办事处设在世贸天阶一座办公楼内。向下俯视是“亚洲首座、全球第三”的电子梦幻天幕，向东望是CBD林立的商务楼，向西看则是林木苍翠的使馆区。美敦力全球副总裁兼大中华区总裁李希烈的办公室，无意间处在了一个快乐、财富和国际化交错的坐标点上。
美敦力是一个庞大而先进的医疗器械制造企业，总部在美国。1957年，它制造出世界首台便携式体外心脏起搏器，目前主要生产心脏起搏器等多种医疗器械，去年营业额160亿美元。在中国，他们去年收购康辉公司，一单金额就高达8亿多美元，是当时中国最大的医疗业收购案。但正如心脏起搏器极端重要却无法在外面看到一样，美敦力的强大和精彩，也是默默的。它在全球有4.5万名员工，在中国也有数千人，管理这支大军的是一个15人的全球运营委员会，李希烈是其中之一。“我希望以后有中国人坐到我的位置。”他说。
李希烈是韩国人，个子很高，是个跆拳道好手，举手投足间有一种韩国式的力量感。他在中国已经生活了20多年，懂书法，爱川菜，对中国很了解，目前和妻子孩子生活在上海。看到记者带来的环球人物杂志，他指着封面上的邓小平说：“我见过他。那是20多年前的事了。”我们的谈话就从邓小平开始。
中国是世界最重要的市场
环球人物杂志：你是怎么见到邓小平的？
李希烈：那是20多年前，邓小平到深圳，接见了一批外国青年企业家，我是其中之一。我记得他个子不高，看起来非常健康。当时韩国刚刚举办了奥运会，他知道我来自韩国，就告诉我，中国有很多地方可以向韩国学习。
我第一次到中国是在1986年。那时，我利用暑假在上海复旦大学短期进修，学习中文。我从商学院毕业后，1990年被公司派往上海，在南京路办公。当时浦东还没有开发，现在变化太大了，中国简直成了另外一个国家。我可能是全面目睹中国变化的外国人之一，我可以感受到，中国改变的不仅仅是外表，还有人们的思想。
环球人物杂志：是什么促使中国有这样大的变化？
李希烈：我想是邓小平这样的领导人，铺好了通往市场的道路。人们可能还没有完全体会到他的伟大之处。他决定向世界打开市场，这是改变的开始。如今人们每天的生活都受益于此。而对外国企业来说，中国有占世界1/5的人口，开放就意味着机会。我们认为中国是世界最重要的市场，潜力无限，应该投资更多。
我们公司在中国刚起步时，规模也很小，但现在我们有数千名员工，有可观的业务。我们的产品促进了中国人民的健康。不过，在中国，由于缺乏健康意识和资金等原因，不少病人还无法享受到我们先进的产品带来的好处。但我们相信，随着中国民众生活质量的提高，他们会越来越需要更多高质量的医疗器械和服务。
给民众更好的医疗
环球人物杂志：怎样让民众负担得起医疗服务？
李希烈：这是我们一直在讨论的问题。作为医疗企业，我们要不断推出创新产品，就需要进行大量的研发，这需要巨大的投入，所以我们需要保持合理的价格。但与此同时，我们也和政府合作，尝试通过为确有需要的民众设定特殊价格等方法，让民众能够负担得起医疗开支。
我们也注意到，中国政府在发布新的五年计划的时候，提出了医疗改革方案，决心改善民众的医疗条件。作为全球领先的医疗技术企业，我们希望与中国政府合作，找到我们可以发挥作用的领域，包括在高端市场继续同步引进先进的医疗器械和治疗技术，发展本地的医疗制造和研发事业等。这还有很长的路要走。
环球人物杂志：韩国和其他国家有什么经验吗？
李希烈：为民众提供负担得起的医疗服务，这在各国都是难题。美国经济发达，但也有很多人负担不起医疗服务，所以奥巴马才要搞医疗改革。韩国也是这样。虽然韩国号称人人有医疗保险，但如果你问问普通人，他们也有很多抱怨，埋怨看不起病。但是各国的情况不同，要根据自己的情况来找解决办法，中国也不可能完全照搬别人的经验。
环球人物杂志：在中国，医患关系紧张也是一个话题。如何能够改善这种关系？
李希烈：我想医生和护士们需要对病人更加关心。现在很多医生每天看大量病人，也许一两分钟就把一个病人打发了，这样就不能让病人感觉到他们得到了关心。我的父亲也是一位医生，他现在已经去世了。当年在我的家乡，他非常受欢迎。当他为病人诊治的时候，无论多忙，他都会坐下来，微笑着告诉病人，他们为什么生病，他们需要做什么，就好像这是他一天里唯一的病人一样。他因此有了“最亲切的医生”的称呼。我父亲的医术也许和别的医生一样，但是他懂得为客户服务，这让他与众不同。
不要忘记为你工作的人
环球人物杂志：听说你曾经写过一本关于“感性管理”的畅销书？
李希烈：这是出自我自己的经验。我曾作为跨国公司经理人工作多年，和很多人打交道。我发现，很多企业的老板要求员工取悦客户，让客户高兴，这样公司生意才会好。但是如果你的员工不高兴，他们就很难让客户高兴。所以你首先要激励你的员工，让他们不要为企业、为工作环境担忧。感性管理就是专注于关心员工的感受。
环球人物杂志：中国员工身上有什么特殊之处吗？
李希烈：基本上，全世界员工对于激励的反应是一样的。你鼓励他们，将功劳归于他们，他们就高兴。但亚洲员工确实也有特殊的地方，总的来说西方人更注重自我，东方人更注重集体。但我发现，有趣的是，与韩国人或日本人相比，中国员工似乎更关注自己，需要更个人化的关注。这也许和中国经济发展太快有关，导致人们对金钱过于关注。在中国，员工离职的最大原因是钱。别的公司多给20%的工资，他们就毫不犹豫地跳槽。我希望员工看重忠诚感和归属感，而不仅仅是钱。这也是我关注员工感受的原因。
我希望能够创造出一种员工真正会在意的归属感，所以我每次开管理会议的时候，总是会提醒大家，不要忘记为你工作的人。很多时候管理者只顾谈自己，忘记了是他们下面的人成就了他们。这可能与中国的独生子女多有关系，他们从小得到了全部的关注，习惯了归功于自己，不记得要分享。
同时我们也要关注工作环境中的生活质量。工作环境是员工花费时间最多的地方，当员工回家后次日上班时不想来公司，这就有问题了。我自己也是如此，如果不想来公司，就难以集中精力。我们努力让员工有一个积极的工作态度，但这不是仅仅要求他们工作积极，而是要为他们提供一个积极的环境，认可他们的努力。
对员工的尊重也很重要。当员工因为犯错而离职的时候，我要求人事部门以最大的可能尊重员工。他们违反了公司的规定，但并不等于我们可以冷冰冰地说“你被炒鱿鱼了”。互相尊重也是公司的一种文化。
环球人物杂志：如何让员工感到为公司工作有希望？
李希烈：我经常对员工说，中国是一个非常有潜力的地方。如果我们都努力工作，公司在中国就会发展壮大，我们会有更多的员工、更多的职位、更多的机会。我们也在启动一个计划，准备把员工送到国外的分部去工作，让他们有更多的国际化经验，这样他们在跨国公司就可以成长得更快一些。
环球人物杂志：这就是“和公司一起成长”。
李希烈：是的，这是我们最大的目标。
