做一个人情味很浓的人

    经常有中国的媒体朋友问我，你们的企业理念是什么？我说是“凝聚善的力量”，提倡员工快乐工作、凝聚信心。有些人会质疑，“这好像不太容易”。其实，无论是美国企业还是中国企业，员工对事业和生活的需求都是相通的，除了努力工作、提高收入之外，让员工充分感受到信心和乐趣非常重要。增加他们对于企业的信赖感、归属感，是创造效益的最大原动力。

    我19岁的时候曾经做了2年的社会服务工作，我发现每一个人都渴望被信赖、受重视。多年后我成为一名CEO，用同样的理念经营自己的事业。在企业里，我首先看重的是产品创新，其次是给事业伙伴和员工最能发挥他们特长的岗位，给他们实现人生价值的机会。除了强调业绩外，我希望自己是一个懂得关心下属的上司，是人情味很浓的人。我们提供给销售人员更多的机会，帮助他们改善生活，从而吸引更多的人加入进来，在不同国家和地区的市场上发挥作用。

    举个例子来说，我们美国本部有一位高级销售人员，她进入企业之前是一位清洁工，工作非常努力，但对生活状态不满意。她来应聘时表现出十分敬业的态度，说话也很诚恳，我们看重这些素质，将她吸收进销售团队。她从基础做起，与一个一个客户联系，逐渐建立起自己的销售网，我们发现，客户们非常信赖她说的话，合作关系很牢固，而她自己也越来越自信、越做越出色，目前她的年收入有数百万美元，是我们最优秀的销售精英之一。

    除了工作之外，家庭是最重要的生活内容。我觉得无论什么国籍、种族的人，最希望的都是可以跟家人多一些相处的时间。我们的员工需要努力工作，这很重要，但他们也需要享受生活。所以我们即将在中国设立的大中华创新总部园区里布置了大型的员工活动中心、咖啡厅、休闲露台等设施，当然还有最重要的家居型办公区，力求体现人性化管理的理念。在节假日，我们鼓励员工带着家人到园区里来，享受休闲生活，这是对员工努力工作的一种回报。

    愉快的家庭生活有时会对我们的事业产生出人意料的影响。之前，我们公司在德国的业绩比较一般，但是这几年业绩突然增长得很快，于是我派管理层去看看发生了什么事。原来是有两个壮硕的德国男人，买了公司的一种水疗美容机，他们开始用那个产品做美容护理，还邀请朋友到家里开“美容派对”，风靡一时，并衍生出很多新的美容方法，这些方法在欧洲其他国家逐渐推广开，最后使我们的销售额直线上升，超过了几亿美元。

    中国现在是经济发展最好的市场之一。但据我观察，一些大型企业的员工工作得并不开心，我认为从企业的长远利益考虑，应该投入一些资金和精力去帮助他们改变这种状态。让员工感到他们所做的事情是有建设性的，从长远看可以改善自己的生活，或许还可以改变他人的生活，这种投入是很有意义的。

    当然，再好的企业，员工也会辞职、跳槽，但只要大多数人能满意自己的工作环境，流动的比例就不会太高。无论经济繁荣还是低迷，都不影响他们继续留在企业里。同时，经济低迷时期也是很多人找机会的时候，为他们提供一个门槛不高又充满希望的工作岗位，换来新员工对公司的长期忠诚，是一种双赢的策略。

    27年前，我们秉持着“善的力量”的理念创办公司，现在仍然坚信这个理念。仅靠金钱无法留住员工的心，因为有报酬更高的岗位构成诱惑，只有更科学、更人性化的管理模式才能激发员工的潜力，从而令企业获得持久的发展动力。