以前，我带一个人去一家意大利餐厅吃饭。

　　

　　当他拿起菜单，看到上面印着这家餐厅的特色菜和手工意大利面时，他开始生气了，闷闷不乐地说：“我想要汉堡和薯条。”

　　

　　不管怎样，耐心的厨师们还是做出了他想要的东西，避免了顾客闹脾气，但这件事却引发了我的思考。

　　

　　在他的头脑中，“餐厅”的含义是：“我可以吃到汉堡和薯条的地方。”如果你看一看那些一星评论，书店也好，餐厅也好，你就会看到与此相同的一点——与你的期望不匹配。这种不匹配完全归咎给了店家，而不是评论人。

　　

　　你的标识清楚不重要，制作精良不重要，即使其他所有体验者都很愉快也不重要！

　　因为，对于这个被宠坏、闭目塞听、没有耐心的顾客来说，它失败了！

　　

　　这失败来自几个被文化放大了的原因：首先，除非你经历了，你不知道自己是否会喜欢，你知道的只是对提供给你的产品或作品了解。而且，由于有太多选择和太多噪音，我们几乎不花时间阅读一下标签，或者我们被即将到来的吸引力冲昏了头脑，或者直到我们已经参与其中了才会足够关心。

　　

　　（并且营销人员是同谋，因为面对太多噪音，他们夸大宣传、过度承诺……）

　　

　　第二，因为许多人害怕。他们害怕新事物，甚至害怕改变。在我们的文化中，大部分人喜欢娱乐而不是改变，喜欢被说教而不是学习。

　　

　　第三，给每个人一个麦克风是把双刃剑——我们扩大了不同意见声音的同时，给了人们一个说出他们自己愿望的机会。这意味着，大众文化比以往任何时候都更具分裂性、更不稳定，也意味着利益泡沫更可能被服务。

　　

　　这就是岔路口：

　　

　　你可以把自己的经营模式转变成介于麦当劳和迪士尼之间，销售普通的商品，迎合中间人群，把所有东西都放入他们希望的类别，没有期望的挑战……

　　

　　或者，你做一些难以置信的艰辛工作，打破常规，挑战期望，寻求少数人——他们希望体验一些重要而不是仅仅安全的东西！