“七一勋章”获得者、重庆市“老马工作室”负责人马善祥，给自己定了一个24字的规矩。无论接待什么人，都按规矩办事：起立迎接，请坐倒水，倾听记录，交流引导，解决问题，出门相送。

　　马善祥是干什么的？是做人民调解的。退休前，他在重庆市江北区观音桥街道办事处担任综治办主任、街道副主任等职务，做的也是维护社会治安、调解群众纠纷的工作。退休之后，经组织返聘，他继续坚守在调解一线，牵头成立了“老马工作室”。

　　前前后后38年，他始终把群众摆在心中，成功化解了2500余件矛盾纠纷，自己也从重庆的街道走上了北京人民大会堂的领奖台。而这一切，都是从最初的接待群众开始的。

　　起立迎接，看似是一件小事，但真正做到很难。如果你正在读书、看文件、打电话、聊事情，突然有人敲门，你会马上站起来迎接吗？有些人觉得，说个“请进”，就已经很不错了。但人家进来，你如果坐着，对方很快就会产生冰冷情绪。

　　请坐倒水，不仅是待客之礼，也是一种顾及对方的谦和表现。无论对方是什么身份、为何而来，让一下座位，倒一杯茶水，是让对方知道，你重视他的到来，在意他的感受。

　　每个来访者，都有很多话要说。耐心倾听，不走神，不打断，不催促，让对方把话说完，并认真记录，才能让倾诉者敞开心扉。也可以了解事情的全过程和来访者的诉求，有利于做出准确的判断，找到其中的玄机。

　　至于交流引导、解决问题和出门相送，就不一一细说了。每一个礼节和细节，都是拉近距离、平复情绪、缓解矛盾、解决纠纷的必要环节。

　　马善祥的可贵之处，是几十年如一日，每客必迎，每访必接，每事必办，正视来访者的每一条诉求，维护他们的合法权益。

　　这样的调解者、帮忙者、服务者，让人不得不服，不得不敬。所以很多的群众，出了问题，受了委屈，都愿意去找“老马工作室”。很多问题，也在马善祥的帮助下，得到了妥善解决。

　　多年以来，马善祥始终把自己列为“一个可能犯错误的人”，并按照这个标准，时时处处进行自我警惕、自我约束。因为他深知，跟一些人走近了，自己心里的那碗水就端不平了。

　　马善祥的笔记本扉页上，写着这样一句话：“生活上降低一个标准，就永远生活在幸福之中；工作上提高一个标准，就永远具有前进动力。”

　　我们的时代，正是因为有了无数个马善祥这样扎根基层的奋斗者，才能处处有生机，事事有着落。